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La banque en ligne dans les pays emergents le cas de la tunisie

La banque en ligne dans les pays émergents le cas de la Tunisie Acte Publié du éme colloque de recherche de l ? ESC Amiens Picardie septembre Achraf AYADI ? Chercheur en Sciences de Gestion Laboratoire de Management Interdisciplinaire Transculturel MINT GET Institut National des Télécommunications d ? Evry Ihcène KAFFELA Gestionnaire Central des Postes La Poste Tunisienne l ? Ecole Supérieure des Télécommunications de Tunis Résumé La nature informationnelle des services rend chaque innovation dans les TIC source de profonds changements Considérant son rôle dans la refonte des processus et la redé ?nition de la relation avec les clients la banque en ligne BEL fait partie des innovations récentes les plus importantes Cependant contrairement à la littérature correspondante dans les pays développés la BEL suscite peu d ? intérêt dans les pays émergents pour des questions de di ?usion Notre analyse du cas de la Tunisie vient combler ce dé ?cit en terme de recherches dans ce domaine Après une revue de la littérature sur l ? innovation dans les services nous donnons une vue d ? ensemble sur la BEL dans quelques pays émergents Ensuite nous nous concentrons sur le cas du marché bancaire tunisien d ? abord en évaluant le développement actuel des services de BEL puis en analysant les caractéristiques des banques qui l ? ont adopté Nous concluons sur les apports et les limites du recours à la littérature sur l ? innovation dans l ? étude de di ?usion de la BEL Mots clés Innovation services banque en ligne pays émergents ? Auteur de contact E-mail achraf ayadi int-evry fr Adresse GET Institut National des Télécommunications Département SGES Rue Charles Fourier Evry Cedex CLa banque en ligne dans les pays émergents le cas de la Tunisie Résumé La nature informationnelle des services rend chaque innovation dans les TIC source de profonds changements Considérant son rôle dans la refonte des processus et la redé ?nition de la relation avec les clients la banque en ligne BEL fait partie des innovations récentes les plus importantes Cependant contrairement à la littérature correspondante dans les pays développés la BEL suscite peu d ? intérêt dans les pays émergents pour des questions de di ?usion Notre analyse du cas de la Tunisie vient combler ce dé ?cit en terme de recherches dans ce domaine Après une revue de la littérature sur l ? innovation dans les services nous donnons une vue d ? ensemble sur la BEL dans quelques pays émergents Ensuite nous nous concentrons sur le cas du marché bancaire tunisien d ? abord en évaluant le développement actuel des services de BEL puis en analysant les caractéristiques des banques qui l ? ont adopté Nous concluons sur les apports et les limites du recours à la littérature sur l ? innovation dans l ? étude de di ?usion de la BEL Mots clés Innovation services banque en ligne pays émergents CIntroduction Peu de technologies ont a ?ecté les sociétés modernes autant que l ? Internet La radio