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Du conflit aux avantages UNIVERSITE DE DROIT D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE CENTRE D ? ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION DIVERSITE CULTURELLE DU CONFLIT A L ? AVANTAGE COMPETITIF W P n Manel ABD

UNIVERSITE DE DROIT D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE CENTRE D ? ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION DIVERSITE CULTURELLE DU CONFLIT A L ? AVANTAGE COMPETITIF W P n Manel ABDELJALIL Sébastien DINE Novembre Etudiante en Doctorat de Sciences de Gestion rattachée au CEROG-IAE d ? Aix-en-Provence Université Paul Cézanne Aix-Marseille III Le Clos Guiot Puyricard BP Aix-en-Provence Cedex Etudiant en Doctorat de Sciences de Gestion rattaché au CEROG-IAE d ? Aix-en- Provence Toute reproduction interdite L'institut n'entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ces publications ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs Institut d ? Administration des Entreprises Clos Guiot Puyricard BP Aix-en-Provence Cedex France Tel - Fax CDiversité culturelle du con it à l ? avantage compétitif Résumé Mots-clés L ? internationalisation des entreprises accentue la diversité culturelle en leur sein Dans les travaux sur la diversité culturelle certains auteurs a ?rment que celle-ci est source de créativité et améliore la résolution des problèmes alors que d ? autres y voient une source d ? incompréhensions et de con its En se basant sur une étude exploratoire nous identi ?erons les risques du travail en équipe multiculturelle et nous proposerons des outils d ? intervention adéquats dans le cadre d ? un audit social Avantage compétitif Audit social Con it Diversité culturelle Cultural Diversity Con ict resolution for better competitiveness Abstract The world availability of goods and services leads to a global labour request and thus the meeting of various cultures constitutes a daily reality for large companies It is necessary to associate di ?erent work views and designs within a company In the literature on cultural diversity certain authors a ?rm that this one causes creativity and improves the resolution of the problems whereas others see there a source of incomprehension and con icts While basing itself on an exploratory study we will identify the risks of the multicultural team work and we will propose adequate tools of intervention within the framework of one social audit Key words Competitive advantage social Audit Con ict cultural Diversity Cet article a fait l ? objet d ? une communication lors des Eres Rencontres Internationales sur la Diversité - et Octobre à Corte C Si tu di ?ères de moi loin de me léser tu m ? enrichis ? Antoine de Saint- Exupéry INTRODUCTION Avec la mondialisation des échanges et des investissements les entreprises s ? internationalisent de plus en plus que ce ? soit par des implantations à l ? étranger ou par le commerce avec des entreprises de pays di ?érents Ces changements entra? nent des relations complexes avec de nouveaux clients fournisseurs salariés et autres interlocuteurs de cultures di ?érentes D ? autre part la pénurie actuelle de cadres incite certaines entreprises à chercher des contacts hors du marché strictement national de l ? emploi Ces nouvelles tendances contribuent à accentuer davantage la diversité culturelle dans l ? entreprise Quel que soit le