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Rapport vlt MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE DIRECTION GENERALE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES Institut Supérieur des Études Technologiques de Djerba Département RAPPORT DE STAGE De perfectionnement Élaboré par - NADA BEN

MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE DIRECTION GENERALE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES Institut Supérieur des Études Technologiques de Djerba Département RAPPORT DE STAGE De perfectionnement Élaboré par - NADA BEN GHORBEL Encadré par - AHLEM RKAZ Période du au Case réservée à l ? unité Classe Réf Validation finale par Signature ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Année Universitaire REMERCIEMENT Département Des Sciences Economiques De Gestion ISET DJERBA J ? ai l ? honneur d ? exprimer ma gratitude la plus sincère au directeur de la société voyages et Loisirs en Tunisie ? tous ceux qui m ? ont prêté assistance au cours de mon stage Notamment mon Encadreur Mm Rkaz Ahlem qui m ? aidé à réaliser ce stage et qui m ? a permis d ? enrichir mes connaissances gr? ce a ses conseils ses efforts continus et surtout son soutien moral Je tiens remercier également tout le personnel de VLT ? Qui ma accueilli avec bienveillance Et finalement Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à mes enseignants à l ? Institut Supérieur d ? Etudes Technologiques de Djerba parce qu ? ils m'ont formé et accompagné tout au long de cette expérience avec beaucoup de patience et sans oublier de remercier le jury qui supervisera le jugement de ce modeste travail Stage de perfectionnement Département Des Sciences Economiques De Gestion ISET DJERBA Sommaire INTRODUCTION CHAPITRE PRÉSENTATION DE L ? AGENCE DE VOYAGES VLT PRÉSENTATION GÉNÉRAL ORGANIGRAMME CHAPITRE LES DIFFÉRENTES SERVICES DE L ? AGENCE DE VOYAGES VLT SERVICE RESERVATION Les réservations en contingent Les réservations hors contingent SERVICE TRANSPORTS Les Excursions Les Circuits Les Transferts La location des véhicules LE SERVICE COMPTABILITÉ CHAPITRE ETUDE DE CAS SECTION INTRODUCTION L ? EXCURSION SECTION LES DEUX TYPES DES CHARGES DE L ? EXCURSION Les Charges Fixes Les Charges Variables SECTION LA RAISON DE CHOIX DE LA MÉTHODE SECTION LES RÈGLES D'UNE EXCURSION SECTION LES SERVICES FOURNIS SECTION LES ÉTAPES D ? ORGANISER UNE EXCURSION Les charges Fixes SECTION LES MOINS D ? UNE EXCURSIONS TOUT ORGANISÉE les horaires et les dates fixes Un Léger manqué d ? originalité Stage de perfectionnement Département Des Sciences Economiques De Gestion ISET DJERBA Le prix d ? une excursion SECTION LES PLUS D ? UNE EXCURSION TOUT ORGANISÉE Un gain de temps Moins de stress Un moment convivial visites incontournables SECTION LA QUALITÉ DU PERSONELS DES EXCURSIONS Les guides Les types des guides Le guide accompagnateur Le guide conférencier Le guide interprète Norme de qualité d ? un guide touristique La qualité de sourire Le respect de client Les chauffeurs Norme de qualité d ? un chauffeur CONCLUSION Stage de perfectionnement Département Des Sciences Economiques De Gestion INTRODUCTION ISET DJERBA Durant la période qui s ? étant du au j ? ai effectué mon stage de perfectionnement au sein De l ? agence de Voyages et Loisirs en Tunisie Ce stage m ? a permit d ? une part d ? acquérir une