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Syndicat des Métallos Congrès national d’orientation Toronto, 27-29 AVRIL 2010

Syndicat des Métallos Congrès national d’orientation Toronto, 27-29 AVRIL 2010 Comment communiquer efficacement CONSTRUIRE ... pour les emplois de demain • Syndicat des Métallos • Congrès national d’orientation Comment communiquer efficacement 2 En page couverture : Gaétane David, présidente de l’unité de l’Auberge Gray Rocks, dans la région des Laurentides (section locale composée 9004), lors d’une manifestation tenue le 26 mars 2009 pour la survie de l’auberge (aujourd’hui fermée). Photo : Daniel Mallette Comment communiquer efficacement 1 CONSTRUIRE ... pour les emplois de demain • Syndicat des Métallos • Congrès national d’orientation Nous communiquons dans le but d’éduquer et d’informer. À titre de dirigeants et militants syndicaux, nous voulons que les écrits que nous rédigeons aident les travailleurs à se syndiquer et à défendre leurs droits. La plupart d’entre nous, et probablement nous tous, pourrions communiquer davantage et plus efficacement. Dans la présente section, nous vous donnons des conseils et des idées pour communiquer à l’interne avec vos membres et à l’externe avec les médias. Ces techniques de base vous permettront de mieux vous faire comprendre. Avec un peu de pratique, vous arriverez également à motiver et à inspirer les membres – en œuvrant aujourd’hui pour les emplois de demain! Contenu 1. Des écrits CLAIRS 2. Conseils pour communiquer avec les médias Quand communiquer avec les médias Comment préparer un avis aux médias Comment rédiger un communiqué de presse Conseils sur la façon de parler aux médias 3. Rédaction de LETTRES AU RÉDACTEUR 4. Conseils pour communiquer par INTERNET CONSTRUIRE ... pour les emplois de demain • Syndicat des Métallos • Congrès national d’orientation Comment communiquer efficacement 2 Les mots que j’utilise sont ils faciles à comprendre? Est ce que j’explique les mots rares ou peu familiers? Est ce que j’évite le jargon, les acronymes (initiales) et les abréviations? Est ce que j’utilise des mots qui encouragent les stéréotypes ou qui dénigrent les membres? Est ce que j’utilise un langage impartial et inclusif? ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ Liste de vérification d’un Au lieu de : Les membres sont tenus de téléphoner au bureau syndical avant de s’y rendre. Écrivez plutôt : Veuillez téléphoner au bureau syndical avant de vous y rendre. * www.usw.ca langage clair Les renseignements les plus importants sont ils présentés en premier? L’introduction présente t elle le contexte de ce qui va suivre? Les renseignements sont ils présentés dans un ordre logique? Est ce que j’utilise des titres et des sous titres pour guider mon public? Les points essentiels sont ils faciles à trouver? ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ À qui s’adresse mon texte? Pourquoi est ce que je veux qu’on le lise? Qu’est ce que je veux qu’on en fasse après l’avoir lu? ◉ ◉ ◉ Les personnes qui liront mon texte se sentiront elles concernées? Si mon texte comprend des exemples de personnes, est ce que j’utilise des noms de diverses cultures? Mes exemples tiennent ils compte des problèmes que doivent surmonter différents membres? Le document contient il tous les renseignements dont ils ont besoin? ◉ ◉ ◉ ◉ Votre public Le contenu La structure P osez vous les questions que comporte la liste de vérification d’un langage clair pour vous aider à écrire de façon à ce que votre public vous comprenne. Demandez à certaines des personnes à qui votre texte est destiné de le vérifier et de vous donner des suggestions pour l’améliorer. Le ton Est ce que je donne des renseignements ou des ordres? Est ce que j’utilise un ton amical et chaleureux, ou froid et autoritaire? ◉ ◉ Les mots Les phrases et les paragraphes Les phrases sont elles simples et se limitent elles à une seule nouvelle idée? Chacun des paragraphes se limite t il à un seul sujet? Les phrases ont elles un rapport les unes avec les autres? L’information est elle présentée sous forme d’énumération ou de questions et réponses lorsque cela est possible? ◉ ◉ ◉ ◉ Mon document comporte t il des illustrations qui permettent aux lecteurs de mieux comprendre, de se souvenir et de développer un intérêt? Les photos et autres illustrations tiennent elles compte de la diversité des Métallos? Ai je laissé suffisamment d’espace et utilisé des titres pour diviser le texte? Est ce que j’ai aligné le texte à gauche, sans utiliser de traits d’union? ◉ ◉ ◉ ◉ La présentation Au lieu de : Une étude de la politique peut aider le responsable des griefs à déterminer si elle est claire et précise, si elle a été affichée selon les exigences, si sa mise en application est discriminatoire et si elle comporte d’autres renseignements utiles sur lesquels la défense d’un grief concernant la politique et touchant à la discipline peut être fondée. Écrivez plutôt : Les responsables des griefs devraient étudier toute nouvelle politique de l’entreprise. Ils devraient se poser les questions suivantes : Est elle claire? A-t-elle été affichée selon les exigences? S’applique-t-elle de manière égale à tous les membres? Les réponses à ces questions peuvent aider dans la défense d’un membre qui a fait l’objet de sanctions disciplinaires pour avoir désobéi à la politique. ◉ ◉ ◉ Comment communiquer efficacement 3 CONSTRUIRE ... pour les emplois de demain • Syndicat des Métallos • Congrès national d’orientation Écrire clairement peut sembler facile, mais nous oublions souvent à qui nous nous adressons. Nous écrivons parfois de façon trop formelle parce que les documents que nous lisons sont habituellement rédigés ainsi. Si vous utilisez un ton formel, les lecteurs peuvent ne pas comprendre votre message. De ce fait, vous n’établirez pas la communication avec votre auditoire, ce qui est votre objectif. Voici quelques conseils et exemples qui vous permettront d’améliorer vos communications et de mieux vous faire comprendre. Évitez les mots techniques et les longues phrases Évitez de nombreux mots lorsqu’un seul suffit Au lieu de En ce qui a trait au traitement ou au règlement de tout grief formulé aux termes de la section de la présente convention portant sur la procédure de règlement des griefs, et en ce qui concerne toute poursuite judiciaire alléguant une violation de la présente convention ou de tout autre accord local ou autre modifiant la convention ou tout autre avenant à ladite convention, le Syndicat est le seul et unique représentant de l’employé(e) ou des employé(e)s couverts par la présente convention. Écrivez Le Syndicat est votre représentant en ce qui a trait à la négociation et aux griefs, et ce, dans tous les aspects que couvre la convention. Au lieu de Poser la question Exigence obligatoire Écrivez Demander Exigence Évitez les tournures idiomatiques en français et les mots provenant d’autres langues Au lieu de Donner un coup de main à quelqu’un modus operandi Écrivez Aider quelqu’un Marche à suivre 1 Des écrits CLAIRS CONSTRUIRE ... pour les emplois de demain • Syndicat des Métallos • Congrès national d’orientation Comment communiquer efficacement 4 Évitez les abréviations Au lieu de c. à d. p. ex. Écrivez c’est à dire par exemple Évitez les noms dérivés de verbes Au lieu de Pour garantir une bonne utilisation du temps, veillez à assurer la préparation d’un ordre du jour avant la réunion. Écrivez Préparez un ordre du jour avant la réunion. Vous utiliserez ainsi mieux votre temps. Prenez un ton conversationnel amical – écrivez comme vous parlez Au lieu de Les membres sont tenus de communiquer par téléphone au bureau syndical avant de s’y rendre. Écrivez Veuillez téléphoner au bureau syndical avant de vous y rendre. Évitez les styles compliqués. Divisez les longues phrases et transformez les en listes Au lieu de Vous êtes admissible aux prestations aux termes de l’article 43 si vous êtes âgé de 64 ans ou plus et êtes inapte au travail; cet article prévoit également le versement de prestations si vous êtes aveugle d’un œil ou des deux yeux, ou si vous devenez totalement invalide dans le cadre de votre travail. Écrivez Vous êtes admissible à des prestations aux termes de l’article 43, si vous satisfaisez l’une des conditions suivantes : ϐ ϐ Vous êtes âgé de 64 ans ou plus et inapte au travail; ou ϐ ϐ Vous êtes aveugle d’un œil ou des deux yeux, ou si vous devenez totalement invalide dans le cadre de votre travail. Comment communiquer efficacement 5 CONSTRUIRE ... pour les emplois de demain • Syndicat des Métallos • Congrès national d’orientation Présentation : simple, de préférence ϐ ϐ N’utilisez pas trop d’éléments graphiques sur une seule page. ϐ ϐ Trop d’éléments peuvent embrouiller la lecture et faire en sorte qu’il sera difficile de trouver l’information. ϐ ϐ Ne commencez rien de nouveau au bas d’une page. Source : Écrire pour agir, Guide syndical de communications claires et simples, Congrès du travail du Canada, 1999 N’hésitez pas à communiquer avec le Bureau national canadien du Syndicat des Métallos pour obtenir un exemplaire de l’affiche de la Liste de contrôle : Dites le clairement qui figure à la page 2 (info@usw.ca ou 416-487-1571). C'est votre avenir ... VOUS avez le choix Sears veut faire croire à tout le monde que uploads/s1/ communiquer-fr-pdf.pdf