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Bmci rg RAPPORT DE GESTION Ce document présente les résultats de la BMCI relatifs à l ? exercice ainsi que les principales réalisations des entités du Groupe CSommaire RETROSPECTIVE DE L ? ANNEE CHIFFRES CLES AU DECEMBRE DIRECTION DU CORPORATE BANKING DIR

RAPPORT DE GESTION Ce document présente les résultats de la BMCI relatifs à l ? exercice ainsi que les principales réalisations des entités du Groupe CSommaire RETROSPECTIVE DE L ? ANNEE CHIFFRES CLES AU DECEMBRE DIRECTION DU CORPORATE BANKING DIRECTION RETAIL BANKING DIRECTION METIER CREDIT CONSO ALM TREASURY CAPITAL MARKETS BMCI NAJMAH DIRECTION DES RISQUES DIRECTION CONFORMITE DIRECTION ACTIVITE RECOUVREMENT C INSPECTION GENERALE DIRECTION CONTRÔLE PERMANENT GROUPE FONCTIONS SUPPORT SECURITE GROUPE DIRECTION DE L ? ORGANISATION DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES DIRECTION DE LA COMMUNICATION ET PUBLICITE DIRECTION DE LA STRATEGIE QUALITE ET RSE FILIALES ANNEXES CRETROSPECTIVE DE L ? ANNEE L ? année a été conduite sous les signes de l ? e ?cacité opérationnelle et de la performance commerciale A ce titre la BMCI a pu développer et innover dans ses approches ses produits mais également dans sa manière de travailler au quotidien contribuant ainsi à l ? ancrage de la dynamique amorcée depuis le lancement du plan stratégique BMCI en Par ailleurs l ? année a résolument été tournée vers l ? assurance de la satisfaction client à travers le déploiement d ? un ensemble de programmes structurants visant à faire de la BMCI la référence bancaire de la relation client au Maroc Dans le prolongement de l ? exercice précédent a été caractérisée par un développement commercial certain couplé d ? une vigilance et d ? une politique de maitrise et d ? anticipation des risques Sur le plan commercial l ? année a été menée avec la conviction de la complémentarité gagnante d ? un univers digital performant et d ? un réseau physique transformé A cet égard plusieurs faits marquent la bonne performance de la banque L ? activité Corporate Banking a connu une augmentation de ses parts de marché dans ses secteurs prioritaires notamment par l ? attribution de plus de crédits moyen et long terme ainsi que par l ? inversion de la tendance baissière des crédits court terme via le développement des clients à enjeux de la banque De surcroit la conquête client a été réalisée avec un renouvellement du fonds de commerce via des entrées en relation EER ciblées un renforcement des synergies avec les métiers spécialisés et une forte appétence à l ? innovation avec le lancement de nouveaux produits Une meilleure intensi ?cation des relations clients pour l ? activité Retail Banking avec un amorçage du virage digital des canaux de distribution de la banque Nouvelle solution Home Banking OPF Solutions Selfcare qui a permis d ? accélérer la distribution de crédits sous toutes ses formes La maitrise du risque a vu l ? insertion et le déploiement du New KYC Know Your Customer en mettant en place un meilleur ciblage du pro ?l risque client accompagné de la poursuite de la maitrise du coût du risque et du risque opérationnel Parallèlement l ? année a été marquée par les travaux de préparation au lancement de l ? activité de la banque dans le domaine de la ?nance participative