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P R O J E T : D E S C R I P T I O N D E L ’ H Ô T E L P L A I E L A B R É P A R

P R O J E T : D E S C R I P T I O N D E L ’ H Ô T E L P L A I E L A B R É P A R : B U L A N C E A O L G A , G R O U P E O S H T - 1 9 1 G U I D É P A R : M A N U I L S V E T L A N A , P R O F E S S E U R D E F R A N Ç A I S M I N I S T È R E D E L ' E D U C A T I O N E T D E L A R E C H E R C H E D E L A R É P U B L I Q U E D E M O L D O V A C O L L È G E N A T I O N A L D E C O M M E R C E D E L ' A S E M É T U D E I N D I V I D U E L L E À L ' U N I T É D E C O U R S : L A N G U E F R A N Ç A I S E A P P L I Q U É E À L ' A C T I V I T É H Ô T E L I È R E S P É C I A L I T É : O R G A N I S A T I O N D E S S E R V I C E S H Ô T E L I E R S E T D A N S L E S C O M P L E X E S T O U R I S T I Q U E S ” Informations générales sur l’hôtel 01 Offre hôtelière 02 Services de base au sein de l'hôtel 03 Services complémentaires payants/gratuits 04 S O M M A I R E : 05 Bibliographie 06 Conclusion L'hôtel Plai est une structure d'accueil touristique sur le marché hôtelier de la République de Moldavie. C'est un hôtel moderne, équipé de tout le confort, pour que le touriste ne manque de rien. L'hôtel Plai est spécialisé dans la belle culture de la Moldavie, que l'on peut identifier à partir du nom de l'hôtel, des éléments utilisés dans la décoration et des spécificités des plats de l'hôtel. L'hôtel Plai est situé dans une zone très favorable en termes d'attractions touristiques à Chisinau, à moins de 1 km du parc de la cathédrale, à 1,3 km de l'Arc de Triumf, à 1,7 km du parc Ștefan cel Mare et à 1,8 km de la Philharmonie d'État. D'autres attractions célèbres situées à proximité de l'hôtel sont : le Théâtre National d'Opéra et de Ballet, la Cathédrale de la Nativité, le Théâtre Mihai Eminescu et le Palais National "Nicolae Sulac". I N F O R M A T I O N S G É N É R A L E S S U R L ’ H Ô T E L O F F R E H Ô T E L I È R E : En analysant le site web de l'hôtel Plai — plai.md, nous avons identifié l'offre qu'il met à la disposition des clients. Au Plai Hotel, le touriste peut séjourner dans plusieurs types de chambres. L'hôtel ne possède pas son propre restaurant, seulement un café, une terrasse et un bar qui permettent aux touristes de prendre le petit déjeuner et de servir une coupe de champagne. L A C H A M B R E D O U B L E — 6 7 , 1 4 € L A C H A M B R E T W I N — 6 7 , 1 4 € Les chambres sont équipées de toutes les commodités nécessaires à un séjour: • Lit • Mini-bar • Lampe de table • Chevets • Téléphone • Table à écrire et chaise • Ventilateur • Serrure électronique • Climatisation • Fer • Sèche-cheveux • Télévision • Système de contrôle du climat • Réfrigérateur • Système intelligent homme S T U D I O : A P P A R T E M E N T : A P P A R T E M E N T 2 C H A M B R E S : S E R V I C E S D E B A S E A U S E I N D E L ' H Ô T E L : Selon le niveau de confort, l'hôtel Plai est une entreprise hôtelière de niveau moyen, classée 3 étoiles, ce qui signifie qu'elle doit fournir au moins 15 services. Les services hôteliers de base sont les services qui satisfont les besoins primaires du touriste, c'est-à-dire le besoin d'hébergement et de nourriture, qui dans l'hôtel sont représentés par le service d'hébergement et le service de restauration. Au Plai Hotel, le touriste peut séjourner dans plusieurs types de chambres : double standard, chambre twin, appartement, studio, appartement de deux chambres, appartement de trois chambres. Les chambres d'hôtel sont équipées de linge de lit et de serviettes. Le service de restauration du Plai Hotel se caractérise par un café, une terrasse et un bar au sein de l'unité d'hébergement. Le menu est à la carte et les produits alimentaires comprennent du pain, du fromage, des œufs, des fruits, des céréales, des plats chauds et des boissons : thé, café, vin et champagne. Un petit-déjeuner peut être acheté sur place moyennant 220 MD par personne et par nuit. S E R V I C E S C O M P L É M E N T A I R E S P A Y A N T S / G R A T U I T S : En plus de l'hébergement et de la restauration, l'Hôtel Plai offre d'autres services à ses clients. Les services gratuits complémentaires fournis par l'hôtel sont : le wifi et le parking qui sont gratuits, mais en règle générale, leur valeur est incluse dans les prestations d'hébergement. Les services complémentaires sont les services qui répondent aux besoins des touristes et complètent la fourniture des services de base. Les services complémentaires payants de l'Hôtel Plai sont les suivants : service de chambre, service de repassage, service de blanchisserie, service de location, bureau d'excursions, cafetière/théière dans toutes les chambres. Pour pouvoir bénéficier de ces services, le touriste doit s'acquitter d'un surcoût. C O N C L U S I O N : Chaque structure d'hébergement tend à devenir la meilleure du marché hôtelier, mais cela demande beaucoup d'efforts et de ressources. Je pense que chaque client qui entre dans l'hôtel doit être traité comme un client fidèle, qu'il doit se comporter de manière appropriée et traiter le personnel de l'hôtel avec respect. En conclusion, j'affirme le fait que le Plai Hotel est recommandé aux touristes qui souhaitent se reposer et découvrir la capitale de la République de Moldavie. B I B L I O G R A P H I E : Pour l'élaboration de cette étude individuelle, j'ai utilisé les sources Web suivantes : • https://www.booking.com/hotel/md/bulevard.ro.html • plai.md uploads/s1/ descrierea-unui-hotel-in-limba-franceza.pdf