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Service Conception 25/08/2017 - 4056 V1.2 Enaco © 2016, ce document est la propriété d’ENACO. Toute reproduction ou diffusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2. INFORMATIQUE COMMERCIALE - DEVOIR Mes coordonnées : Formation suivie : N° d’inscrit : AUTO EVALUATION DE L’ÉLÈVE. Merci de répondre à ces questions : oui non Avez-vous respecté le temps de préparation conseillé pour la rédaction de ce devoir ? Pensez-vous avoir réussi votre devoir ? Avez-vous compris la méthode de réalisation des exercices ? En cas de note inférieure à 8/20, souhaitez-vous qu’un professeur vous appelle ? Notez vos questions ou vos remarques : APPRECIATION DU CORRECTEUR : Cette appréciation repose sur plusieurs critères détaillés dans le tableau suivant : Très bien Bien Assez bien Passable Non évalué Maîtrise des connaissances Maîtrise de la méthode Syntaxe et orthographe Recherche personnelle Présentation du devoir NOTE : Remarques du correcteur : 1 Service Conception 25/08/2017 - 4056 V1.2 Enaco © 2016, ce document est la propriété d’ENACO. Toute reproduction ou diffusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2. INFORMATIQUE COMMERCIALE - DEVOIR Consigne Temps de préparation : 4 heures Barème : 20 points I. Tableau de bord (sur 14 points) Vous vous aiderez du tableur Excel pour faire vos calculs et ferez des copies d’écran pour les présenter. Les objectifs mensuels des quatre commerciaux de l’entreprise Tyssot sont les suivants :  Visites à réaliser : 150  Commandes par mois : 50  Chiffre d’affaires à réaliser : 30000 € HT  Marge : 9 000 €  Visites de prospection : 30  Nouveaux clients : 5  Nombre total de clients rencontrés : 125  Nombre de kilomètres par mois = 8 500 Ils sont rémunérés par un fixe de 1 000 €, une commission de 2 % du chiffre d’affaires et une prime de 300 € sur la marge en fonction des objectifs fixés chaque mois, selon le calcul suivant :  Moins de 50 % de l’objectif : prime = 0  De 50 à 75 % de l’objectif : pourcentage de prime =50%  De 75 à 90 % de l’objectif : pourcentage de prime =75%  De 90 à 100 % de l’objectif : pourcentage de prime =100%  De 100 à 120 % de l’objectif : pourcentage de prime = 120 %  Au-delà de 120 % de l’objectif : pourcentage de prime = 150 % Voici les résultats que les commerciaux ont obtenus au cours du mois de janvier : 2 Service Conception 25/08/2017 - 4056 V1.2 Enaco © 2016, ce document est la propriété d’ENACO. Toute reproduction ou diffusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2. INFORMATIQUE COMMERCIALE - DEVOIR 1. Présentez le tableau de bord global de l’équipe et le tableau de bord des résultats individuels de chaque commercial pour le mois. Calculez les ratios les plus adaptés. 2. Commentez ces résultats et proposez les actions de management adaptées à chaque commercial. 3. Calculez, pour chaque commercial, la rémunération du mois. II. Le mail (sur 6 points) 4. Vous êtes le destinataire de cet e-mailing présenté ci-après. Vous organisez alors la communication vers les autres commerciaux et vers votre responsable : rédigez et envoyez-leur des e-mails pour diffuser l’information et mettre en place la réunion d’organisation. De : Françoise LEMAIRE Envoyé : mardi 28 octobre 2014 14:02 Â : ……. Objet : Nous créons l’événement à votre mesure ! Messieurs Vous êtes en contact avec notre société et vous faites partie de nos relations privilégiées. Vous trouverez ci-joint des informations sur la présentation de notre nouvelle gamme de services : conventions séminaires, congrès, incentive, Team building. Je souhaite vous contacter prochainement afin de vous expliquer l’ensemble des avantages que vous obtiendrez par le biais de ces prestations. Dans l’attente de vous rencontrer, je vous prie d’agréer, Messieurs, mes sincères salutations. Françoise LEMAIRE« Incentive et Événementiel » 5. Faire une synthèse du texte ci-dessous Créez un e-mail B to B efficace Pour être identifiable, inscrivez le nom de votre société au lieu de vos nom et prénom. Il faut, en effet, que le destinataire puisse savoir tout de suite qui lui écrit avant même d’ouvrir le mail. L’objet constitue véritablement l’accroche qui décidera le destinataire à ouvrir ou non le mail. Attention à sa longueur ! Veillez à ne pas dépasser les 60 caractères, car, au-delà, certaines messageries n’afficheront pas l’intégralité de votre message. (...) Si le message ne s’affiche pas correctement, le lien Internet permet de rediriger l’internaute vers une page Web où il sera accessible. La phrase, écrite toujours en petits caractères, doit nécessairement figurer en haut de page afin d’être lisible immédiatement. 3 Service Conception 25/08/2017 - 4056 V1.2 Enaco © 2016, ce document est la propriété d’ENACO. Toute reproduction ou diffusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2. INFORMATIQUE COMMERCIALE - DEVOIR « Le premier tiers du message est le plus important », martèle Alain Mbange, consultant chez Eames & Richardson, spécialiste de l’e-mail marketing. Certaines messageries comme Outlook permettent d’afficher une fenêtre de prévisualisation du message sans avoir pour autant à cliquer dessus pour l’ouvrir. Il est donc nécessaire d’inciter le destinataire à ouvrir le mail. En général, on trouve dans le premier tiers une accroche pour capter l’intérêt du lecteur, le premier paragraphe expliquant rapidement l’intérêt du produit, le logo de l’entreprise et une illustration du produit afin de l’identifier rapidement, énumère le consultant. Le mail rend possible une identification précise du destinataire. Il permet ainsi une personnalisation accrue des messages. Un point important qui rassurera le prospect. « Les spams ne connaissent généralement pas le nom des destinataires puisqu’ils sont envoyés à des millions de personnes. Une fois rassuré, le destinataire pourra alors ouvrir le mail. (...) Le mail oblige à un style beaucoup plus direct que le courrier papier. Il ne nécessite donc pas un long développement, l’objectif étant d’attirer le destinataire sur votre site. Côté réalisation, veillez à ce que le lecteur puisse lire le message sans utiliser les barres de défilement horizontales pour faire glisser la page vers la droite. De même pour la hauteur du message, essayez de ne pas dépasser une trentaine de lignes. Il peut être judicieux d’utiliser des couleurs dans le texte pour souligner des points que vous souhaitez faire ressortir. Des photos peuvent également être incorporées. Attention toutefois à leur utilisation : des filtres antispam peuvent bloquer le mail s’ils détectent un trop grand nombre d’images par rapport au texte. En effet, il pourra interpréter le message comme un spam. Par ailleurs, en incorporer trop risque d’alourdir le message « qui ne doit pas dépasser 100 Ko sous peine de gêner, voire de bloquer, les messageries de la personne destinataire », rappelle Mario Roche (Premier Global Services). N’incorporez pas de pièce jointe avec votre message. De peur d’infecter son ordinateur, le destinataire ne l’ouvrira pas. Optez plutôt pour un lien Internet qui renvoie directement sur votre site. « Trois ou quatre liens peuvent être proposés si vous annoncez plusieurs produits. Cela facilitera la recherche de votre prospect », estime Hervé Chabannes (Tagora). En raison de son caractère concis, le mail favorise des formules de politesse qui doivent elles aussi être très courtes. Si elle est importante pour renforcer la personnalisation, une signature manuscrite n’est toutefois pas forcément nécessaire. Le post-scriptum, s’il peut être utilisé en mailing, est cependant à éviter dans un message électronique. « On entre rarement dans un e-mail par la fin, donc le post-scriptum ne peut pas constituer un deuxième niveau de lecture. (...) Certaines personnes désireront peut-être imprimer votre mail. Alors attention, car les imprimantes peuvent couper les messages. « Pensez à mettre en ligne un document en format PDF pour faciliter son impression», rappelle Mario Roche (Premier Global Services). La mention « Si vous ne désirez plus être contacté par notre entreprise, cliquez ici » est obligatoire. En effet, il est impératif de permettre au destinataire de ne plus recevoir les mails commerciaux de votre société. Veillez donc à simplifier la procédure de désabonnement avec un simple clic et non en demandant à la personne de s’identifier en inscrivant son nom, prénom, adresse, etc. 4 Service Conception 25/08/2017 - 4056 V1.2 Enaco © 2016, ce document est la propriété d’ENACO. Toute reproduction ou diffusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2. INFORMATIQUE COMMERCIALE - DEVOIR Laurent Bailliard, Action commerciale, n° 267. 5 uploads/s1/ devoir 53 .pdf