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MINATCHY Session 2020 Pierre-Eric BTS SIO SISR CD Portefeuille de compétences E

MINATCHY Session 2020 Pierre-Eric BTS SIO SISR CD Portefeuille de compétences Epreuve E6 Parcours de Professionnalisation ~~~~~~~ BTS Services Informatiques aux Organisations Option Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux SOMMAIRE Tableau de synthèse......................................................................................................3 I. Introduction................................................................................................................ A. Présentation du candidat............................................................................... B. Présentation de l’entreprise d’accueil.......................................................... II. Situations professionnelles vécues ou observées en entreprise........................ A. Présentation des situations vécues ou observées en 1ère année.............. 1. Support HELPDESK.............................................................................. 2. Migration vers Office365........................................................................ 3. Prise en charge de l’arrivée d’un nouvel employé dans l’entreprise..... B. Présentation des situations vécues ou observées en 2ème année............. 1. Migration vers Windows 10.................................................................... 2. Analyse et déploiement d'une nouvelle version d'office 365................. 3. Remplacement et configuration d’un Serveur de stockage NAS.......... III. Situations professionnelles vécues en formation................................................. A. Présentation des situations vécues en 1ère année...................................... 1. Veille Technologique : LI-FI................................................................... 2. Recherche d'un outil de gestion de parc informatique pour l’école....... 3. Installation et gestion d'un Active Directory, DHCP et DNS.................. B. Présentation des situations vécues en 2ème année..................................... 1. Configuration d’un pare-feu, switch et routeur en fonction d'un schéma réseau 2. OCS / GLPI............................................................................................ 3. Installation et administration de l'outil de supervision NAGIOS............ 4. Installation et configuration d'un serveur VOIP avec Asterisk............... BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 2 IV. Conclusion................................................................................................................. A. Analyse des situations professionnelles..................................................... B. Analyse du parcours de professionnalisation et perspectives................. Attestation de stage........................................................................................................... BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 3 TABLEAU DE SYNTHESE DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 4 I. Situation professionnelle (intitulé et liste des documents et productions associés) Participation à un projet d’évolution d’un SI (solution applicative et d’infrastructure portant prioritairement sur le domaine de spécialité du candidat) Prise en charge d’incidents et de demandes d’assistance liés au domaine de spécialité du candidat Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services Productions relatives à la mise en place d’un dispositif de veille technologique et à l’étude d’une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode Période (sous la forme MM/AA) A1.1.1 , Analyse du cahier des charges d'un service à produire A1.1.2 , Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique A1.1.3 , Étude des exigences liées à la qualité attendue d'un service A1.2.1 , Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique A1.2.2 , Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue A1.2.3 , Évaluation des risques liés à l'utilisation d'un service A1.2.4 , Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service A1.2.5 , Définition des niveaux d'habilitation associés à un service A1.3.1 , Test d'intégration et d'acceptation d'un service A1.3.2 , Définition des éléments nécessaires à la continuité d'un service A1.3.3 , Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service A1.3.4 , Déploiement d'un service A1.4.1 , Participation à un projet A1.4.2 , Évaluation des indicateurs de suivi d'un projet et justification des écarts A1.4.3 , G estion des ressources A2.1.1 , Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service A2.1.2 , Évaluation et maintien de la qualité d'un service A2.2.1 , Suivi et résolution d'incidents A2.2.2 , Suivi et réponse à des demandes d'assistance A2.2.3 , Réponse à une interruption de service A2.3.1 , Identification, qualification et évaluation d'un problème A2.3.2 , Proposition d'amélioration d'un service A3.1.1 , Proposition d'une solution d'infrastructure A3.1.2 , Maquettage et prototypage d'une solution d'infrastructure A3.1.3 , Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure A3.2.1 , Installation et configuration d'éléments d'infrastructure A3.2.2 , Remplacement ou mise à jour d'éléments défectueux ou obsolètes A3.2.3 , Mise à jour de la documentation technique d'une solution d'infrastructure A3.3.1 , Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, … A3.3.2 , Planification des sauvegardes et gestion des restauration A3.3.3 , G estion des identités et des habilitations A3.3.4 , Automatisation des tâches d'administration A3.3.5 , G estion des indicateurs et des fichiers d'activité A4.1.2 , Conception ou adaptation de l'interface utilisateur d'une solution applicative A4.1.3 , Conception ou adaptation d'une base de données Situations obligatoires Compétences mises en œuvre SITUATIONS VÉCUES OU OBSERVÉES EN STAGE DE DEUXIEME ANNEE DANS L'ORGANISATION … SITUATIONS VÉCUES OU OBSERVÉES EN STAGE DE PREMIERE ANNEE DANS L'ORGANISATION … SITUATIONS VÉCUES EN FORMATION Introduction BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 5 A.Présentation du candidat Je m’appelle Pierre-Eric MINATCHY, j’ai 30 ans et j’habite en Seine-et-Marne. Issue d’un BAC STG en comptabilité j’ai décidé de me reconvertir dans l’informatique après avoir travaillé dans différents secteurs de la logistique. Pour cela j’ai suivi une formation de technicien d’assistance en informatique afin d’avoir une base de connaissances en informatique puis j’ai intégré le BTS SIO option SISR afin de renforcé mes connaissances. J’ai intégré l’entreprise « Comptoir Général du Ressort » en alternance en tant qu’« apprenti technicien de support informatique » de niveau 1 BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 6 Présentation de l’entreprise d’accueil Comptoir Général Du Ressort (CGR) est une entreprise internationale de fabrication de ressort et de pièces industriel (Aéronautique, automobile...) implanté un peu partout dans le monde (20 sites de productions nationales et international). Le siège de la société est basé à Sevran en Seine-Saint-Denis. Le service informatique « Support » et « Infrastructure Réseaux » (basés au siège) se compose de 5 personnes qui se répartissent la charge de travail sur les 20 sites de production : - 3 techniciens Support (moi y compris) - 2 Techniciens Infrastructure réseaux BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 7 Voici quelques chiffres clé pour comprendre l’entreprise : BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 8 II. Situations professionnelles vécues ou observées en entreprise A.Présentation des situations vécues ou observées en 1ère année 1. Support HELPDESK Contexte Dans le cadre de l’entreprise j’ai dû dépanner à distance un collaborateur qui n’avait pas d’accès administrateur. Liste des tâches effectuées  Prendre l’incident en charge via la gestion de ticket de l’outil FRESHDESK  Se connecter à la machine distante avec un compte admin sur le domaine  Ajouter l’utilisateur dans le groupe administrateur via la console de gestion de l’ordinateur  Clôturer le ticket Matériel mis en œuvre  Un PC Logiciels utilisés  Ultra VNC  Freshdesk Compétences mises en œuvre  A2.2.1 , Suivi et résolution d'incidents  A2.2.2 , Suivi et réponse à des demandes d'assistance  A2.3.1 , Identification, qualifications et évaluation d'un problème  A3.3.3 , Gestion des identités et des habilitations BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 9 Description de la situation professionnelle n°1 J’ai pris en charge un ticket via la plateforme en ligne FRESHDESK afin de dépanner un utilisateur de l’entreprise qui avait besoin de droits administrateurs sur sa machine. J’ai dû identifier le numéro du PC de l’utilisateur afin de pouvoir me connecter à distance via le logiciel Ultra VNC. Une fois connecter à la machine distante, je déconnecte son compte de domaine afin de pouvoir me connecter avec mon compte admin de domaine qui me donne accès à la console de gestion de l’ordinateur afin de pouvoir ajouter son compte au groupe administrateur. La dernière étape consiste à clôturer le ticket sur l’interface de gestion FRESHDESK afin d’indiquer à l’équipe la fin de la prise en charge de l’incident. BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 10 2. Migration vers Office365 Contexte Je suis chargé d’effectuer la migration vers notre nouvelle suite bureautique « office 365 » pour tous les sites de l’entreprise. Afin d’accompagner ce changement nous avons également décidé d’abandonner la gestion des mails sur nos serveurs et nous avons opté pour la solution mail d’office 365 inclus dans l’abonnement. J’ai donc été chargé de faire la migration des anciennes boîtes mail en @cgr.fr vers les nouvelles boites en @cgr- international.com. Liste des tâches effectuées  Accéder physiquement ou à distance aux PC non migré.  Désinstaller la version obsolète d’office afin de pouvoir réinstaller office 365 via un script lancé sur le réseau  Créer un compte office 365 en cgr-international.com via un script d’automatisation de création mail  Remplir le fichier Excel « USER » qui répertorie les comptes office 365 crées.  Activer le transfert des mails reçu de l’ancienne boite @cgr.fr vers la nouvelle boite @cgr- international.com  Alimenter le fichier synthèse de migration Excel afin d’avoir une visibilité sur l’avancement de la migration  Activer et tester le bon fonctionnement des applications d’office365 Matériel mis en œuvre  PC  Téléphone Logiciels utilisés  Powershell  Script installation office 365  Putty  Ultra VNC  Excel  Teams BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 11 Compétences mises en œuvre  A1.1.1 , Analyse du cahier des charges d'un service à produire  A1.2.3 , Évaluation des risques liés à l'utilisation d'un service  A1.3.3 , Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service  A1.3.4 , Déploiement d'un service  A1.4.1 , Participation à un projet  A1.4.2 , Évaluation des indicateurs de suivi d'un projet et justification des écarts  A1.4.3 , Gestion des ressources  A2.1.1 , Accompagnement des utilisateurs dans uploads/s1/ dossier-e6-sisr-final 1 .pdf