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Bts cejm blanc 1 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR COMPTABILITÉ GESTION GESTION DE LA PME GESTION DES TRANSPORTS ET LOGISTIQUE ASSOCIÉE MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATIONCLIENT SUPPORT À L ? ACTION MANAGÉRIALE E C

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR COMPTABILITÉ GESTION GESTION DE LA PME GESTION DES TRANSPORTS ET LOGISTIQUE ASSOCIÉE MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATIONCLIENT SUPPORT À L ? ACTION MANAGÉRIALE E CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE SESSION Durée heures Aucun matériel n ? est autorisé Dès que le sujet vous est remis assurez-vous qu'il est complet Le sujet comporte pages numérotées de à BTS BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR - TERTIAIRES Épreuve E Culture économique juridique et managériale Code CEJM Session Page sur C SERVIHOMEFRANCE notre expérience à votre service ? Contexte du sujet SERVIHOMEFRANCE est une entreprise de services à la personne Société par Actions simpli ?ée dont le siège social se situe à Aubagne Bouches-du-Rhône Elle a été créée en par Monsieur Augustin Coudray et Monsieur Vincent Riotin deux professionnels de la santé C'est en échangeant sur leurs propres expériences d'in ?rmier et de médecin en maison de retraite que l'idée de créer leur propre entreprise a germé en À l'origine l'expertise de l'entreprise s ? est donc construite sur des sujets aussi sensibles que les besoins des patients après une hospitalisation et la dépendance Évoluant sur un marché en pleine croissance l'entreprise a développé di ?érents services les services confort qui consistent en des prestations de ménage et repassage jardinage et bricolage ou la garde d ? enfants les services dépendance disponibles jour et nuit et les services accompagnement avec une hôtesse de vie à disposition La qualité des services leur a permis de béné ?cier d'un agrément délivré par l'État pour l ? intervention en tant que mandataire auprès des personnes fragiles SERVIHOMEFRANCE dispose pour le moment d ? un site web vitrine qui propose les prestations les intervenants et les di ?érentes agences mais ne vend pas de services en ligne Fort de leur succès les fondateurs ont décidé de créer un réseau de franchises en a ?n de transmettre leur savoir- faire et leurs valeurs Le réseau compte aujourd'hui franchises et a connu une année réussie à tous les niveaux En e ?et l ? entreprise a réalisé en un chi ?re d ? a ?aires de millions d ? euros contre millions d ? euros en Côté développement territorial le réseau a accueilli deux nouvelles franchises dans la ville de Lyon preuve de la solidité de l'entreprise qui ne cesse de se développer Ainsi elle poursuit sa dynamique de recrutement et envisage de s ? implanter dans d ? autres régions de France courant L'entreprise a même été récompensée au concours des Meilleurs franchisés Partenaires de France ? et par le conseil départemental des Bouches-du-Rhône pour son rôle auprès des personnes en situation de dépendance Le contexte prend appui sur un cas réel mais des ajouts ont été e ?ectués pour les besoins du sujet L'entreprise sélectionne et présente au particulier l ? intervenant qui e ?ectuera la prestation au domicile cet intervenant est salarié du particulier La franchise est un accord commercial qui repose sur un contrat de franchisage entre deux entités