Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 Flux et MCT : le cas de Amazones Vous travaillez au département logistique de

1 Flux et MCT : le cas de Amazones Vous travaillez au département logistique de la société Amazones qui tente de concurrencer déloyalement Amazon. Pour faire en sorte d'être parfaitement compétitif sur les délais de livraison, vous souhaitez informatiser tout le système logistique. Vous constatez que vos compétences Excel sont insuffisantes à la mise en place d'un tel système informatique, et vous sous-traitez ce projet à une société de service en informatique. Pour guider cette société, vous avez rédigé un cahier des charges succint : Lorsqu'une commande est passée en ligne par un internaute, le système de gestion des commandes la transmet au système logistique. Celui-ci recherche alors quel entrepôt possède en stock les articles commandés et transmet la commande à l'entrepôt sélectionné. Chaque matin et chaque après-midi, le gestionnaire de l'entrepôt imprime les commandes et les transmet aux managers qui font préparer les commandes. Lorsqu'une commande est prête, l'employé l'ayant préparé met à jour le système logistique en indiquant tous les articles qui ont été pris dans les stocks pour satisfaire la commande. Le système met à jour les stocks dès qu'il reçoit ce type d'information. Lorsque le stock d'un article est trop bas, le système prévient le service logistique via un email d'alerte. La commande préparée est ensuite envoyée au service expédition. Lorsque la commande est transmise au transporteur par le service expédition, celle-ci est notée dans le système comme envoyée par le service expédition. A la fin de chaque journée, le transporteur transmet au service logistique le numéro des commandes livrées. Ces numéros sont entrés dans le système qui leur assigne l'état "livré". 2 Flux et MCT : le cas de SARL Dentaire La SARL DETAIRE dans laquelle vous travaillez fabrique et commercialise des produits alimentaires à base de pommes de terre. Les dirigeants souhaitent une analyse de leur système d'information et plus particulièrement le domaine de la gestion des activités commerciales. On vous confie cette tâche pour bénéficier de votre connaissance des processus liés à ce métier. Vous avez réalisé le descriptif préliminaire suivant : Le service commercial recueille chaque jour les commandes des clients (pour l'essentiel des grandes surfaces), chaque commande est saisie par une secrétaire commerciale. Cette secrétaire vérifie la situation des clients avec l'état des litiges adressés par le service contentieux. Les commandes passées par les clients litiges (clients ayant un encours de crédit supérieur au plafond) sont bloquées. Et la commande est alors transmise au service contentieux. Les autres commandes sont transmises au secrétariat du service expédition. Lorsque le service contentieux reçoit une commande bloquée, il envoie aussitôt un courrier aux clients concernés. Le service contentieux examine en fin de journée la situation des clients litiges et débloquent les commandes des clients ayant régularisé leur situation. Les commandes des clients sont préparées par le service expédition : en début de matinée, les bons de préparation sont imprimées par la secrétaire du service puis transmis au responsable du service qui les dispatchent auprès des différents préparateurs. Les préparateurs emballent les colis, les chargent dans les camions et notent les quantités livrées sur l'ordre de préparation. Le préparateur saisit ensuite les quantités livrées pour chaque commande. Une fois le bon de préparation établi, celui-ci est remonté au service commercial qui peut alors éditer le bon de livraison en 2 exemplaires (1 pour le transporteur et 1 pour le service commercial). Un double des ordres de préparation est remis au secrétariat commercial qui se charge alors de saisir les bons de livraison. Pour les commandes incomplètes, un état des reliquats de commande est établi par un employé du service commercial qui l'adresse aussitôt à la secrétaire commerciale Un employé du service commercial imprime la facture en 3 exemplaires : 1 pour le client, 1 pour la comptabilité et 1 pour les archives. Le service commercial adresse par ailleurs en fin de mois un relevé de factures au client Les Clients adressent leur règlement au service comptable qui les imputent en comptabilité. 3 Flux et MCT : le cas d'un pressing Un grand pressing s'est installé à Metz. Pour économiser un poste d'un employé, le pressing a instauré un système de carte magnétique. Quand un client apporte des vêtements à nettoyer, l'employé du pressing lui donne une carte si c'est la première venue du client. Sinon, il lui demande sa carte afin d'inscrire sur celle-ci les vêtements apportés. Le paiement se fait lors de la dépose des vêtements. Le prix à payer pour un vêtement dépend du type de vêtement (pantalon, veste, jupe,. ..). Cependant le prix varie aussi en fonction de la qualité de nettoyage demandée (standard, luxe). Quand le client vient chercher ses vêtements, il glisse sa carte dans l'automate et ses vêtements lui sont automatiquement présentés, sauf si le client est venu trop tôt par rapport à la date prévue de reprise des vêtements. Tous les 6 mois, le pressing envoie à ses clients ayant au moins utilisé 3 fois le service dans l'année une remise de 30%. 4 Flux et MCT : le cas de société SNFC Vous travaillez au département communication de la société SNFC qui gère les transports en train à Petaouchnok. Pour redorer l'image de votre société ternie par les grèves, les retards et le plaisir de râler, vous souhaitez mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux qui soit capable d'engager les internautes. Vous pensez ainsi à réaliser des jeux concours qui seront diffusés sur la page LivreDeTete de votre entreprise et auxquels tous les abonnés pourront participer : vous espérez ainsi également les fidéliser. Vous n'êtes par contre pas informaticien et le service informatique de la SNFC n'est pas compétent pour le développement d'outils informatiques à destination des réseaux sociaux. Vous faîtes donc appel à une société de service en informatique pour vous aider à réaliser ces jeux concours, et leur fournissez la documentation qui suit : Le logiciel développé doit permettre la création de jeux concours sur mesure dont les modes de jeu sont les suivants : Tirage au sort ; Quizz ; Jeu photo. Pour chacune de ces modalités, le service communication doit pouvoir spécifier la durée du jeu, le jeu en lui-même, le nombre maximum de participants et le lot à gagner. Suite à cela, le logiciel met en place le jeu automatiquement sur le compte LivreDeTete de la SNFC. Les internautes peuvent ainsi participer au jeu dans la limite du nombre de participants. Si trop de participants ont déjà joué, ils peuvent alors s'inscrire sur une liste d'attente en donnant leur mail pour être prévenu si le jeu est à nouveau publié plus tard. Sinon, ils jouent et fournissent leurs coordonnées et des informations personnelles qui sont centralisées sur le logiciel. Lorsque le nombre de participants est dépassé, le logiciel prévient le service communication. Une fois le jeu terminé, le service communication reçoit la liste de tous les participants et leurs réponses. Ils transmettent cette liste au service juridique qui officialise les résultats. Les gagnants sont informés par le service communication. Ce même service leur envoie par la suite les lots gagnés. La liste des internautes en liste d'attente est également transmise au service communication. Par ailleurs, les informations personnelles des participants sont transmises par le logiciel au service marketing qui analyse les données sur ces joueurs de façon à mieux connaître le public touché par ces jeux et leur efficacité. 5 Flux et MCT : le cas de Certificat de travail Pour récupérer une copie du certificat de travail, l'employé se rapproche du service du personnel pour déposer une demande qui contient ses informations personnelles. L'employé au service personnel fait une vérification dans les dossiers des employés. Si aucune erreur n'est présente, elle prépare une copie du certificat de travail et l'envie au doyen de la faculté pour signature. Après sa récupération, le certificat est remis à l'employé concerné. Si une erreur est détectée, une réponse est rédigée par l'employé du service du personnel et remise à l'employé concerné pour qu'il puisse entamer une procédure de correction des données du dossier. 6 Flux et MCT : le cas de FIATLUX « Fiatlux : (…) Un client appelle le numéro d‘assistance, le standard demande au client de fournir son code client puis, si le client choisit une assistance commerciale, l‘appel est transmis, avec le code du client, à l‘accueil téléphonique du service commercial. Le client pose sa question auprès de la personne chargée de l‘accueil téléphonique du service commercial. Cette dernière assure une assistance de premier niveau. En cas de problème plus pointu, elle peut transmettre le code client à un commercial spécialiste de la question posée par le client. Ce spécialiste prend connaissance de la question du client et lui fournit une réponse. » Compléments : Les questions client peuvent être de deux types : simple demande d'information ou requête à caractère commercial. Le dossier ouvert par l'accueil, à l'aide du code client, est daté du jour. Après l'enregistrement de la question, l'accueil recherche la réponse. Si la réponse est trouvée, elle est fournie au client et le dossier uploads/s1/ etude-de-cas-mct.pdf