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LA GESTION DE L’INFORMATION FOURNISSEURS LIEE AUX RISQUES ET AUX OBLIGATIONS DE

LA GESTION DE L’INFORMATION FOURNISSEURS LIEE AUX RISQUES ET AUX OBLIGATIONS DE VIGILANCE AU PLAN REGLEMENTAIRE, FINANCIER & RSE CARTOGRAPHIE DES OFFRES DE SERVICES SUR LE MARCHE FRANCAIS MISSION DE CONSEIL OPERATIONNEL réalisée par : Christophe CANET Audrey PRUDENT Audrey SALA Seif SBAITA Christophe VANHOVE Sous la direction de Christophe DELETIE, Cabinet ALTARIS Promotion 2015-2016 ILV - Responsable des Achats La gestion de l’information fournisseurs liée aux risques et aux obligations de vigilance au plan réglementaire, financier & RSE – cartographie des offres de services sur le marché français Page 2/77 REMERCIEMENTS Nous tenons à adresser nos remerciements : - à Monsieur Christophe DELETIE, Associé du Cabinet ALTARIS, qui nous a guidé durant tout le déroulement de cette étude, qui a su nous prodiguer ses conseils avisés et qui nous a fait prendre conscience de toutes les facettes de cette étude. - à Monsieur Benjamin PIERRE, notre Directeur pédagogique, qui nous a accompagné tout au long de cette étude. - aux prestataires, qui nous ont reçus et nous ont présentés leurs sociétés et les services associés : ACTRADIS : Monsieur Hugo KRAUZE (Président et Fondateur de l’Entreprise), AFNOR : Madame Sandra DI GIOVANNI (Responsable Du Pôle Numérique & RSE) & Monsieur Charles BARATIN (Chef de Produit), ALTARES : Monsieur Michael LISCH (Sales Specialist), ATEQUACY : Monsieur David SER (Directeur Général Délégué), ATTESTATION LEGALE : Monsieur Renaud SORNIN (Président Fondateur), BVD : Monsieur Thomas PERATHONER (Responsable Marketing), CREDITSAFE : Monsieur Damien BARTHELEMY (Directeur), e-ATTESTATIONS : Monsieur Emmanuel POIDEVIN (Président Fondateur), ECOVADIS : Monsieur Alexis DAVID (Program Manager), ELLISPHERE : Monsieur Thierry BES (Responsable Communication Externe), Monsieur Olivier TRONCHON (Directeur du Marketing), RESENTER : Monsieur Alain CHATENET (Président), INFOLEGALE : Monsieur Bertrand LAFFAY (Directeur Général, Fondateur), MYPROCUREMENT : Monsieur Ludovic GRANESE (CEO et Fondateur), POUEY INTERNATIONAL : Monsieur Bruno NIOUSSEL (Responsable Commercial et Grands Comptes), PROVIGIS : Monsieur Rémi LENTHERIC (Directeur Commercial), SCORES & DECISIONS : Monsieur Jérôme MARTORY (Directeur Général), SEDEX : Monsieur Eric CHURET (Technical Sales Consultant), VIGEO EIRIS : Madame Guylaine DENIEL (Head of Global Sales) Monsieur Benjamin CLIQUET (Sales Manager). - aux sociétés utilisatrices de ces services pour nous avoir fait partager leur retour d'expérience : 2C-MANAGEMENT : Monsieur Zeev FLATH (Conseil en Achats & RSE), ADISTA : Monsieur Michaël CAO (Gestionnaire d’Affaires et Acheteur Projets), ANIOS Monsieur Rodolphe BRYGO, (Responsable des Achats), ARKEMA : Monsieur Serge DANET (European Category Manager), BUY MADE EASY : Monsieur Olivier AUDINO (Directeur général), FONCIA : Madame Fabienne LAMPEL (Directrice Achats Groupe), HANDISHARE : Madame Patricia GROS MICOL (Présidente), ERDF : Madame Véronique MOREL (Chargée de mission SI et performance achat), IDEX : Mme Valérie RIPPOL (Directrice des Achats), KORIAN : Madame Lucie CARDINAL (Acheteuse Informatique et Telecom), LA POSTE : Monsieur Fabien SEGUIN (Adjoint du Directeur des Achats), LFB : Monsieur Régis GODNAIR (Acheteur Prestations Générales & Supply Chain), PIERRE et VACANCES : Monsieur Christophe ROMAO (Directeur des Outils et Méthodes Achats), La gestion de l’information fournisseurs liée aux risques et aux obligations de vigilance au plan réglementaire, financier & RSE – cartographie des offres de services sur le marché français Page 3/77 SANOFI : Monsieur Sébastien BLACHE (Responsable Développement Ressources Achats) & Madame Camélia KHOCHNEVISS (Alternance Coordinateur Global Responsible Procurement Program), SAVENCIA : Monsieur Eric COMERMAN (Méthodes et SI Achats, Direction des Achats Groupe), SOCIETE GENERALE : Madame Marie-Estelle AUGER (Chargée d'études), TOUTON : Monsieur Joseph LARROSE (Director, Sustainable Sourcing Department), UGAP : Monsieur Sébastien TAUPIAC (Directeur Délégué à l’Innovation), UNICANCER : Monsieur Luc DELPORTE (Directeur Achats). Et Monsieur Frédéric DAUX, Chef de projet Achat au sein d’un grand groupe bancaire. La gestion de l’information fournisseurs liée aux risques et aux obligations de vigilance au plan réglementaire, financier & RSE – cartographie des offres de services sur le marché français Page 4/77 RESUME Cette étude a été réalisée par 5 étudiants actuellement en formation Titre RNCP Niveau 1 Responsable des Achats à l’Institut Léonard de Vinci (La Défense). Elle a été menée pour le cabinet de conseil ALTARIS. Elle a permis d’identifier et de caractériser les outils et prestations qui peuvent aider l’acheteur dans la gestion des risques fournisseurs selon 3 axes : les risques financiers et économiques, l’obligation de vigilance et la démarche RSE. Les acteurs de ces secteurs s’inscrivent dans un marché récent, multiforme et en continuelle évolution. Derrière ces notions, quels risques se cachent véritablement pour l’acheteur et son entreprise ? Peut-il les gérer seul ? Quels prestataires peuvent l’aider ? Quelles sont leurs principales caractéristiques ? Et in fine, pour quelle valeur ajoutée ? Cette étude s’attache à répondre à ces questions et à établir une cartographie des solutions proposées sur le marché français. La gestion de l’information fournisseurs liée aux risques et aux obligations de vigilance au plan réglementaire, financier & RSE – cartographie des offres de services sur le marché français Page 5/77 SOMMAIRE REMERCIEMENTS .............................................................................................................. 2 RESUME............................................................................................................................ 4 SOMMAIRE ....................................................................................................................... 5 INTRODUCTION ................................................................................................................ 6 PARTIE I : LES RISQUES ECONOMIQUES ............................................................................. 7 PARTIE II : LES RISQUES OBLIGATION DE VIGILANCE .........................................................20 PARTIE III : LES RISQUES RSE ............................................................................................34 RELATION ENTRE PRESTATAIRES ......................................................................................49 CONCLUSION GENERALE ..................................................................................................50 ANNEXES : FICHES PRESTATAIRES ......................................................................................................53 BIBLIOGRAPHIE : ..............................................................................................................72 GLOSSAIRE .......................................................................................................................75 La gestion de l’information fournisseurs liée aux risques et aux obligations de vigilance au plan réglementaire, financier & RSE – cartographie des offres de services sur le marché français Page 6/77 INTRODUCTION Le propre du métier de l’acheteur est d’être en relation avec toutes les entités au sein de l’entreprise mais aussi et surtout à l’extérieur et avec les fournisseurs. C’est lui qui sélectionne les fournisseurs et il doit garantir la fiabilité de l’entreprise choisie car cela va également engager son entreprise. A ce titre, les relations avec ces derniers engendrent des risques de différentes natures. Aujourd’hui, les acheteurs doivent savoir gérer ces différents risques tout en garantissant un apport de valeur ajoutée à leur entreprise. Ces risques se présentent sous différents aspects : ils peuvent être liés à la santé financière du fournisseur et hypothéquer le succès de la relation en cas de difficultés financières ou de défaillance, mais également concerner l’obligation de vigilance et engager la responsabilité civile et pénale du donneur d’ordre. L’image de l’entreprise peut également être engagée d’un point sociétal avec la notion de RSE (Responsabilité Sociale et Sociétale de l’Entreprise). Afin de mieux comprendre l’offre de service récente et en évolution constante des prestataires qui se proposent d’aider les entreprises à mieux gérer ces risques, une étude a été menée pour le cabinet ALTARIS par un groupe de 5 étudiants dans le cadre de la formation « Responsable achats » de l’Institut Léonard de Vinci (La Défense). Cette étude a pour objectifs, sur chacune des dimensions évoquées ci-dessus, d’identifier et caractériser les principaux acteurs présents sur le marché français, de formaliser aussi la valeur ajoutée de ces services pour la fonction achats et plus largement aux autres parties prenantes concernées par ces sujets dans l’entreprise. Elle n’a pas pour objectif de réaliser un comparatif des prestataires au sens par exemple du Magic Quadrant du Gartner (points forts, points faibles) mais plus de proposer des clés de lecture de ce marché, d’identifier certaines des problématiques sous-jacentes aux services proposés, d’en qualifier les apports et le cas échéant les limites. Une première étape a permis d’identifier les principaux acteurs présents en France sur ces 3 domaines. Afin d’appréhender au mieux l’activité de chacun, un entretien par prestataire a été organisé. Ces rencontres avec les prestataires ont donné lieu à la rédaction de comptes rendus envoyés pour relecture et validation, aux personnes interviewées. Les services proposés par ces prestataires ont ensuite été confrontés à la réalité par l’interview d’utilisateurs de ces services et outils de gestion du risque fournisseur. Il s’agissait de rencontrer des responsables de services Achats qui utilisent les solutions de ces prestataires : tous les retours d’expérience ont fait l’objet d’une fiche de synthèse qui a été adressée pour relecture aux personnes concernées. Ces différents entretiens ont alimenté la réflexion sur la proposition de valeur de ces acteurs en termes de gestion du risque et ont permis la rédaction de l’étude. Cette étude s’est déroulée sur trois mois : elle a débuté mi-janvier 2016 pour se terminer début avril 2016. Elle s’appuie sur les interviews des 18 prestataires identifiés. Elle a été pondérée par une quarantaine de retours d’expérience émanant de 19 entreprises différentes. Ce rapport s’articule donc autour des grands domaines de risques pour les acheteurs, sur le fil rouge de notre étude, les risques financiers, l’obligation de vigilance et le risque lié à la démarche RSE. La gestion de l’information fournisseurs liée aux risques et aux obligations de vigilance au plan réglementaire, financier & RSE – cartographie des offres de services sur le marché français Page 7/77 PARTIE I : LES RISQUES ECONOMIQUES 1. Contexte .................................................................................................................... 8 1.1 Les risques économiques ............................................................................................... 8 1.2 Analyse des risques financiers ........................................................................................ 8 1.3 Les risques fournisseurs ................................................................................................. 9 1.4 Gestion des risques fournisseurs .................................................................................. 10 2. Les acteurs présents sur le marché français ...............................................................11 2.1 Altares (2006) .............................................................................................................. 11 2.2 Bureau Van uploads/s1/ etude-altaris-sur-la-gestion-des-risques-fournisseurs-2016.pdf