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Sommaire Introduction • Qu’est-ce que Facebook ? 1. Quelles sont les différence

Sommaire Introduction • Qu’est-ce que Facebook ? 1. Quelles sont les différences entre profil et page FB ? 2. Ai-je besoin d’une page ou d’un compte Facebook ? • Nos 6 conseils pour optimiser votre page entreprise. Conseil #1 : choisissez bien les “nom” et “nom de compte de votre page. Conseil #2 : personnalisez votre URL. Conseil #3 : renseignez correctement la rubrique “À propos”. Conseil #4 : personnalisez votre page avec des visuels adaptés. Conseil #5 : utilisez les modèles proposés par Facebook. Conseil #6 : Tirez profit des call-to-action Facebook • Quels contenus sur Facebook ? 1. Quel type de contenu partager sur Facebook ? 2. Varier le type de contenu 3. Comment mettre en avant mon contenu ? • Comment faire grossir sa base de fans sur Facebook ? • Faire de la publicité sur Facebook. 1. Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ? 2. Quelle différence avec la publicité sur Google ? 3. Comment lancer une campagne de publicité Facebook performante ? 4. Quel budget devrais-je allouer à mes campagnes sur Facebook ? 5. Comment optimiser mon ciblage ? 6. Comment optimiser mes publicités ? • Comment utiliser Facebook pour trouver des clients ? • Les cinq indicateurs à suivre dans les statistiques de votre page • Qui doit s’occuper de ma la page entreprise de votre société ? Conclusion p.3 p.4 p.6 p.7 p.8 p.10 p.11 p.12 p.13 p.14 p.16 p.17 p.19 p.20 p.21 p.22 p.24 p.25 p.26 p.27 p.28 p.29 p.31 p.33 p.35 p.38 p.41 Introduction Facebook à la Réunion est “LE Réseau Social” car utilisé par près de 480 000* personnes. Une aubaine pour toutes les Entreprises de la place ? Oui, évidemment, mais à condition de l’utiliser comme il se doit. Une page Facebook n’est pas un site vitrine, et ne doit pas être uniquement utilisé pour parler de vous, de vos produits, de vos promotions. Facebook est un très bon outil pour générer de nouveaux clients si vous faites les choses correctement. Cet égocentrisme peut au premier abord apporter un petit capital sympathie, une poignée de “ j’aime ”; mais à la longue, non seulement, lassera vos fans, mais ne répondra à aucune de leurs attentes. Afin de conserver votre notoriété d’expert, vous devez adresser les problématiques de vos prospects, fournir des solutions à vos clients, et anticiper les futurs besoins de votre audience. Nous détaillons dans ce guide tous les aspects que vous devez connaître pour proposer à vos fans la meilleure page Entreprise de la Réunion. * Facebook a revu en novembre 2017 son algorithme de calcul pour exclure : les profils en doublons, les profils incomplets ou désactivés. Qu’est-ce que « Facebook » ? 1 le guide facebook pour les entreprises à la réunion 5 • 72% des internautes adultes sont sur Facebook. • 76% des utilisateurs l’emploient pour trouver du contenu intéressant dans leur fil d’actualités. Facebook est le réseau social le plus utilisé à la Réunion avec plus de 480 000 utilisateurs devant Instagram (140 000), Linkedin (85 000), et twitter (12 500). Sur cette plateforme, chaque individu (de plus de 13 ans, nous le rappelons) peut disposer d’un profil et interagir avec d’autres individus. Il peut également communiquer avec des : entreprises, organisations, institutions marques, artistes, communautés. Attention : La course aux « likes » en soi ne doit pas être une finalité. Ne tomber pas dans le piège de centraliser toutes vos actions sur Facebook et de vous couper de Google 1. Qu’est-ce que Facebook ? Nom : Facebook Fonction : Réseau social • MONDE : 1,8 milliard profils • LA RÉUNION : 480 000 profils 1. Quelles sont les différences entre profil et page Facebook ? LE PROFIL FACEBOOK • Pour quoi ? Usage individuel (privé) et non commercial, non promotionnel. • Pour qui ? Il représente un particulier, il est donc associé à son nom. • Visibilité L’individu a le choix sur la portée de sa publication : privée (lui-même, amis, amis de mes amis) ou publique. • Avec qui ? Les relations sont celles d’un individu avec d’autres individus. Ici, les contacts sont appelés amis, et toute nouvelle relation est liée à un consentement : vous pouvez accepter ou refuser la demande d’amitié. • Cercle d’amis Un individu ne peut pas avoir plus de 5 000 «amis». • Autres Il est possible de créer ou d’ajouter des applications au sein de son profil. LA PAGE ENTREPRISE • Pour quoi ? Elle permet aux sociétés de se constituer une communauté avec laquelle elle pourra intéragir. • Pour qui ? Bien que gérée par une personne (ou plus), elle peut être créée pour une entreprise, une organisation ... • Visibilité Avec ou sans compte Facebook, tout le monde peut avoir accès au contenu de votre page. Il est impossible de publier de manière privée. • Avec qui ? Toute personne qui possède un compte Facebook peut «liker» votre page en cliquant sur le bouton «J’aime» et faire partie de votre communauté. La personne en charge de la page peut tout de même bloquer un individu si nécessaire. • Cercle d’amis Il n’y a pour le moment aucune limitation sur le nombre de fans d’une page (certaines grandes marques ont des millions de fans). • Autres Vous pouvez lier votre compte Facebook avec Twitter, Instagram... et utiliser votre profil pour sauvegarder votre progression en le connectant à certains jeux. 6 7 Que peut-on faire, ou ne pas faire avec une page Facebook ? un profil ? Je veux faire de la publicité Je veux organiser des jeux concours Je veux pouvoir commenter, partager sur le journal d’une autre personne Je veux envoyer des messages privés à une autre personne 2. Ai-je besoin d’une page ou d’un compte Facebook ? LA PAGE LE PROFIL Uniquement si la personne a autorisé la page à communiquer avec elle : si la personne «like» cette page. 2 le guide facebook pour les entreprises à la réunion Nos six conseils pour optimiser votre page entreprise 9 Pour de nombreuses PME, la Page Facebook remplace le site web pour des questions de budget, de compétences, ou parce que Facebook leur permet d’être en contact direct avec le client final, et devient du coup le socle de toute leur stratégie digitale. Pour ce type de sociétés, il est primordial de peaufiner cette page, sacro-saint de la présence “ en-ligne ” et “ témoin ” d’une approche “ moderne ”. Les sociétés qui ont déjà franchi le pas du site web, voire du site e-commerce, utilisent Facebook comme un relais de croissance, comme un canal supplémentaire pour promouvoir leur activité ou convertir le chaland en client ravi. Nos six conseils pour optimiser votre page Entreprise Tout sur cette page Entreprise doit donc être irréprochable et nous vous donnons ici six conseils pour l’optimiser. Conseil #1 : choisissez bien les «nom» et «nom de compte» de votre page GÉNÉRAL A FAIRE X A NE PAS FAIRE Catégorie Nom Nom de compte • Utiliser un nom qui représente précisément le but de cette Page. • Utiliser le nom de votre entreprise, marque et organisation • Induire les gens en erreur en représentant une personne, entreprise ou organisation autre que la vôtre. • Insérer des variantes du mot « Facebook » ou ajouter le mot « officiel ». • Utiliser des termes et des phrases qui peuvent être abusifs ou enfreindre les droits d’un tiers. Agence marketing Marketing Management IO @marketingmanagementio Votre « nom » est celui de votre marque, de votre Entreprise : il vous représente. Votre nom de compte (pseudo) sera celui que vous utiliserez pour adresser vos contacts via Facebook Messenger. Les bonnes pratiques Attention : Vous ne pourrez modifier votre nom que si votre page comporte moins de 200 fans. Choisissez bien les mots clés pour que votre page soit bien référencée* par Facebook et Google * Google, comme les autres moteurs de recherche, scannent tous les sites web à la recherche de mots clés afin de les catégoriser, et les mettre à disposition des internautes en fonction de leurs requêtes (recherches). 10 C’est quand même plus pro qu’une URL de type “www.facebook.com/pageID2985978045/” non ? • Manipulation uniquement possible lorsque votre page dépasse 25 fans. • L’attribution de cette URL personnalisée (aussi appelé Vanity URL) est définitive. • Au delà de l’URL que vous choisirez, le choix des bons mots clés facilitera le référencement au sein de Facebook et par les moteurs de recherche (google, yahoo, bing). • Vos fans pourront vous repérer plus facilement ! Pour personnaliser l’URL de votre page, il vous faut personnaliser votre nom de compte (nom utilisateur) via Administration de votre page > A propos > Général > Nom de compte. Conseil #2 : personnaliser votre URL Personnalisation de l’URL de votre page Accueil Publications À propos Vidéos Photos Communauté GÉNÉRAL Catégorie Nom Nom de compte Agence marketing Marketing Management IO @marketingmanagementio Modifier Modifier Modifier Votre page est plus facile à trouver si elle a un nom d’utilisateur unique. Les uploads/s1/ guide-facebook-entreprises-reunion.pdf