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Introduction au Système Introduction au Système Introduction au Système Introdu

Introduction au Système Introduction au Système Introduction au Système Introduction au Système d’Information d’Information d Information d Information Chougrani S Chougrani S Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 L’administration aujourd’hui L’administration aujourd’hui « « Dans les pays à bas ou moyen revenu, les ministères de la santé sont réputés être les institutions du secteur public les santé sont réputés être les institutions du secteur public les plus paperassières et les moins efficacement gérées plus paperassières et les moins efficacement gérées. . Conçues et Conçues et mises en place au début du XXe siècle, et mises en place au début du XXe siècle, et dotées de pouvoirs étendus pour dotées de pouvoirs étendus pour financer et financer et gérer des gérer des dotées de pouvoirs étendus pour dotées de pouvoirs étendus pour financer et financer et gérer des gérer des hôpitaux publics et des systèmes de soins de santé hôpitaux publics et des systèmes de soins de santé primaires importants primaires importants au cours au cours de l’après de l’après- -guerre, guerre, elles sont elles sont d d t i bli t li é t d d t i bli t li é t devenues de vastes services publics centralisés et devenues de vastes services publics centralisés et très hiérarchisés très hiérarchisés, , régis par des règlements administratifs régis par des règlements administratifs encombrants et tatillons, et dotés encombrants et tatillons, et dotés d’un personnel d’un personnel é é é é permanent jouissant de la sécurité d’un emploi dans la permanent jouissant de la sécurité d’un emploi dans la fonction publique. fonction publique. Les ministères Les ministères ont éclaté pour ont éclaté pour donner naissance à de nombreux programmes donner naissance à de nombreux programmes p g p g verticaux verticaux souvent gérés souvent gérés comme autant de fiefs comme autant de fiefs indépendants indépendants et soumis aux incertitudes d’un et soumis aux incertitudes d’un financement financement international international. » . » Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 international international. . Bossert Bossert T et al. Transformation of ministries of health in the era of health reform: the case of Colombia T et al. Transformation of ministries of health in the era of health reform: the case of Colombia. . Health Health Policy and Policy and Planning Planning, 1998, , 1998, 13(1): 59 13(1): 59– –77. 77. Demande d’information fragmentée Demande d’information fragmentée Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 Une bonne partie des données ne sont Une bonne partie des données ne sont pas traitées ; pas traitées ; pas traitées ; pas traitées ; ou si elles sont traitées, elles ne sont ou si elles sont traitées, elles ne sont , pas analysées ; pas analysées ; ou si elles sont analysées, elles ne sont ou si elles sont analysées, elles ne sont l l pas lues; pas lues; ou si elles sont lues elles ne sont pas ou si elles sont lues elles ne sont pas ou si elles sont lues, elles ne sont pas ou si elles sont lues, elles ne sont pas utilisées ou traduites en action utilisées ou traduites en action Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 Système d’information Système d’information ªécouter et HOMMES y ªécouter et comprendre ªconseiller et proposer ªdialoguer et Information Information il il Information Information il il Interaction Interaction ªdialoguer et négocier ªconvaincre et faire adhérer au utile utile et nécessaire et nécessaire à l i d dé i i à l i d dé i i utile utile et nécessaire et nécessaire à l i d dé i i à l i d dé i i Interaction Interaction adhérer au projet ªconduire le changement TECHNOLOGIES INFO ET COMMUNICATION à la prise de décision à la prise de décision à la prise de décision à la prise de décision ª procédures de gestion Interaction Interaction ª procédures de gestion ªlangage de l'entreprise ªcircuits d'information Interaction Interaction Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 ORGANISATION LES DIMENSIONS DU SYSTÈME LES DIMENSIONS DU SYSTÈME D'INFORMATION D'INFORMATION COMPOSANTS DÉPENDANCES 1- LES HOMMES: - à l'origine des informations - les font circuler 1- Le S.I dépend des HOMMES - les écouter ( vouloir et savoir) - les convaincre les font circuler - les traitent - les utilisent - les motiver - les faire évoluer - négocier avec eux négocier avec eux Ce n’est donc pas une simple question de technique i f i informatique Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 LES DIMENSIONS DU SYSTÈME LES DIMENSIONS DU SYSTÈME D'INFORMATION 2 D'INFORMATION 2 COMPOSANTS DÉPENDANCES 2- L'ORGANISATION du travail: - répartition des tâches dispositif de contrôle 2- Le S.I dépend de l'Organisation: - interactions - la culture de l'entreprise ( synthèse d'un héritage - dispositif de contrôle - langages utilisés par les uns et les autres - la culture de l entreprise ( synthèse d un héritage historique, d'un métier spécifique et d'un système de valeurs) - les règles et procédures de gestion la centralisation ou la décentralisation des - la centralisation ou la décentralisation des décisions -la taille de l'entreprise, service, administration… Ce n'est donc pas une simple automatisation de tâches Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 LES DIMENSIONS DU SYSTÈME LES DIMENSIONS DU SYSTÈME D'INFORMATION 3 D'INFORMATION 3 COMPOSANTS DÉPENDANCES 3- LES TECHNOLOGIES: acquisition des informations 3- Le S.I dépend des Technologies: - besoins des utilisateurs - acquisition des informations - communication - stockage - exploitation - besoins des utilisateurs - caractéristiques des informations concernées - communication avec les Hommes des autres "organisations" C'est n'est donc pas des outils standards acquis sur le marché. Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 Informatisation et Formalisation Informatisation et Formalisation Tout n’est pas facilement formalisable Tout n’est pas facilement formalisable Æ informatisable informatisable Facilement formalisable Difficilement formalisable Additionner Additionner Soustraire Soustraire Conjuguer Traduire Écrire une Écrire une dissertation dissertation Résumer Calculer un coût E t i d di ti Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 Extraire des diagnostics Sélectionner le diagnostic principal Æ DRG LES DIMENSIONS DU SYSTÈME LES DIMENSIONS DU SYSTÈME D'INFORMATION 4 D'INFORMATION 4 L'INFORMATION d'abord , la TECHNOLOGIE ensuite Le S.I dépend surtout des INTERRELATIONS INTERRELATIONS entre les entre les COMPOSANTS COMPOSANTS COMPOSANTS: COMPOSANTS: L a gestion d'un S.I nécessite: - des compétences multiples des compétences multiples -une grande aptitude à animer les Hommes Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 L’information dans L’information dans L information dans L information dans les modèles de gestion les modèles de gestion les modèles de gestion les modèles de gestion L’individu L’individu L individu L individu Objectif propre Objectif propre (lié à l’organisation) (lié à l’organisation) D té d i bl d dé i i D té d i bl d dé i i Doté de variables de décision Doté de variables de décision (commandes ou action) (en fonction de sa place dans (commandes ou action) (en fonction de sa place dans l’organisation) l’organisation) l organisation) l organisation) Applique un ensemble de règles pour Applique un ensemble de règles pour h i i h i i choisir choisir Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 Fonction d’information: Fonction d’information: du monde réel à la représentation du monde réel à la représentation dans le cadre de la prise de décision dans le cadre de la prise de décision dans le cadre de la prise de décision dans le cadre de la prise de décision Toujours pour l’individu: Toujours pour l’individu: j p j p • Choix des variables d’action Choix des variables d’action Æ mais en position mais en position Choix des variables d action Choix des variables d action Æ mais en position mais en position de connaissances limitées de connaissances limitées Æ en fonction non pas connaissance parfaite du monde en fonction non pas connaissance parfaite du monde réel réel réel réel Æ mais en fonction de représentations de ce monde réel mais en fonction de représentations de ce monde réel C o ie F iedbe g « l’on ne pe çoit q e Æ représentation = Image représentation = Image {signaux/symboles perçus signaux/symboles perçus} Crozier-Friedberg: « l’on ne perçoit que ce que l’on sait résoudre » Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 {signaux/symboles perçus signaux/symboles perçus} Emetteur 1 Emetteur n Emetteur 2 SENSATIONS SENSATIONS (branchement) . . . . . . (pas de branchement) (branchement) . . . . . . (pas de branchement) PERCEPTION PERCEPTION Rejetée Acceptée Acceptée Réaction COGNITION COGNITION Représentation Représentation Acceptée Acceptée Mise en mémoire dans une ACTION ACTION Environ ment Réorganise une dans une S C S ment Propre Propre Communication, Réémission Fes Fes 03 03 – – 13 Mai 2010 13 Mai 2010 uploads/s1/ intro-sys-info-chougrani.pdf