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ITIL Questions – Service Level Management (SLM) and Financial Management 1. By

ITIL Questions – Service Level Management (SLM) and Financial Management 1. By now you should have noticed a pattern/ or lack of a pattern in the ITIL material and processes. 1. A présent, vous devriez avoir remarqué une tendance / ou de l'absence d'un motif dans le matériau et les processus ITIL....  There is no right or wrong “order” in studying, learning or adopting the ITIL modules.  The processes/material is all related and inter-dependant.  You must understand the relationships and dependences  Test questions will often reference multiple processes and ask about the relationships, dependences and difference  The differences often have to do with roles/responsibilities and ownership, checks and balanced  • Il n'ya pas de bonne ou de mauvaise «ordonnance» à étudier, d'apprendre ou d'adopter les modules ITIL. • Les processus / matériau est tous liés et interdépendants. • Vous devez comprendre les relations et dépendances • Les questions du test de référence sera souvent de multiples processus et poser des questions sur les relations, les dépendances et la différence • Les différences ont souvent à voir avec les rôles et responsabilités et de la propriété, les chèques et équilibrée A customer has requested a review of charges for services provided under an SLA. Within the SLA there is provision for this. Who will review the charges with the customer? Un client a demandé une révision de rémunération des services fournis en vertu d'un SLA. Dans le SLA, il est prévu à cet effet. Qui va examiner les accusations avec le client? A The IT Finance Manager B The Configuration Manager C The Service Level Manager D The Change Manager A L'IT Finance Manager B Le Gestionnaire de configuration C Le gestionnaire de niveau de service D Le gestionnaire des changements ITIL Questions – Service Level Management (SLM) and Financial Management 2. When establishing a new SLA which of the following should the Service Level Manager take into account? 2. Lors de l'établissement d'un SLA nouvelle de ce qui suit si le Service Level Manager prendre en compte? 1 That the new SLA can meet the targets agreed with the customer 2 That the conditions in other existing SLAs can continue to be met 3 That the possible impact of changes to the SLA can be identified 1 ° Que la nouvelle SLA peut atteindre les objectifs convenus avec le client 2 Que les conditions dans d'autres SLA existants peuvent continuer à être respectées 3 Que l'impact possible des changements apportés à la SLA peuvent être identifiés Of the above, which are true? A 1 & 2 B 2 & 3 C 1, 2 & 3 D 1 & 3 De ce qui précède, qui sont vraies? A 1 & 2 B 2 & 3 C 1, 2 & 3 D 1 et 3 3. The Service Level Manager requires confirmation that the internal Service Desk can answer a certain percentage of calls within 10 seconds. In which document would the Service Desk’s agreement to this requirement be recorded? 3. Le Service Level Manager requiert la confirmation que les internes de Service Desk peut répondre à un certain pourcentage d'appels dans les 10 secondes. Dans quel document serait l'accord du Service Desk à cette exigence sera enregistré? A Internal Specification Sheet B Operational Level Agreement C Service Level Agreement D An underpinning third party contract A. Fiche technique interne B. Accord de niveau opérationnel C. Accord de niveau de service ITIL Questions – Service Level Management (SLM) and Financial Management D. Un contrat de sous-tendent des tiers 4. The Service Level Manager has established a Service Level Agreement (SLA) with the customer. The IT department has been unable to fulfill the requirements documented in the SLA. The main reason for this is that the purchasing department in the IT organization 4. Le Service Level Manager a créé un Service Level Agreement (SLA) avec le client. Le département IT a été incapable de remplir les exigences documentées dans la SLA. La principale raison en est que le service des achats de l'organisation IT orders new hardware only once a month. The IT department often needs the hardware sooner than this, as the SLA agreed to delivery “as required”. Les nouvelles commandes de matériel une fois par mois. Le service informatique doit souvent le matériel plus tôt que cela, comme l'ALS est convenu de la livraison «au besoin». Which document(s) should the IT department and the purchasing division establish or review together? Quel document (s) si le service informatique et de la division d'achat d'établir ou de revoir ensemble? A. The Operational Level Agreement (OLA) B. The Service Level Requirements (SLRs) C. The Service Specification sheets D. The Underpinning Contract (UC) A. L'accord niveaux opérationnels (OLA) B. Les exigences de niveau de service (SLR) C. Le Service Fiche technique D. Le contrat sous-tend (UC) 5. Which of the following are direct advantages of entering into Service Level Agreements? 5. Lequel des énoncés suivants sont des avantages directs d'entrer dans les Service Level Agreements? 1 The expectations of both the IT customer and the provider should be aligned 2 Fewer incidents will occur 3 Unambiguous measurements of service provision will be provided 4 The number of changes that have to be backed out will decrease ITIL Questions – Service Level Management (SLM) and Financial Management 1. Les attentes du client et le fournisseur de TI doivent être alignées 2. Moins d'incidents se produiront 3. mesures sans ambiguïté de la prestation de services seront fournis 4. Le nombre de changements qui doivent être sauvegardés sur diminuera A 2 & 4 B 1 & 2 C 3 & 4 D 1 & 3 6. Which concept is NOT part of Financial Management for IT Services? 6. Quel concept ne fait PAS partie de la gestion financière des services IT? A Budgeting B Charging C Procuring D Pricing A. Budgétisation B. Charge C. de passation des marchés D.Prix 7. One reason for building a Cost Model is so that: A Charges will reflect what the market will bear B It can be related directly to its constituent units C The costs of IT can be aligned to business activities D It is easy for IT to calculate 7. L'une des raisons pour construire un modèle de coûts est de telle sorte que: A. Charges reflétera ce que le marché peut supporter B. il peut être directement liée à ses unités constituantes C. Les coûts de la TI peut être aligné sur les activités commerciales D. Il est facile de le calculer ITIL Questions – Service Level Management (SLM) and Financial Management 8. Without a good Accounting System you cannot: 1 Know the full cost of services provided 2 Judge the efficiency of Problem Management 3 Recover costs related to usage, should you so wish 8. Sans un bon système comptable que vous ne pouvez pas: 1. Connaître le coût total des services fournis 2. Juger de l'efficacité de la gestion des problèmes 3. Recouvrer les coûts liés à l'utilisation, si vous le souhaitez Which of the above is true? Lequel de ce qui précède est vrai? A 1, 2 & 3 B 1 & 3 only C 1 & 2 only D 2 & 3 only 9. Consider the following statements: 1 Customers should always be invoiced for the IT services they use 2 The only reason services are charged for is to make customers aware of the costs involved in using those services 9. Considérez les énoncés suivants: 1. Les clients devraient toujours être facturés pour les services IT qu'ils utilisent 2. La seule raison pour laquelle les services sont facturés pour les clients est de faire connaître les coûts liés à l'utilisation de ces services Are these statements correct? A Both B Only 1 C Neither D Only 2 S'agit-il de déclarations exactes? A. Les deux B. Seulement 1 C. Ni D. Seulement 2 ITIL Questions – Service Level Management (SLM) and Financial Management 10. Which of the following is NOT the concern of IT Financial Management? A Telephone charges B Invoicing C Differential charging D Service reviews 10. Lequel des énoncés suivants n'est pas la préoccupation de l'informatique de gestion financière? A. les frais de téléphone B. Facturation C. Tarification différenciée D. Service Clients 11. Which of the following statements on IT Financial Management is correct? 11. Lequel des énoncés suivants sur l'informatique de gestion financière est correcte? A The IT Financial Manager identifies the costs that will be incurred by IT and proposes prices for services B In order to be able to set up Budgeting and Accounting, SLAs and OLAs need to have been agreed C It is only possible to be cost conscious if the customer is charged for services D The Cost Manager must agree charges with the customer before establishing a Cost Model A. L'IT Financial Manager identifie les coûts qui seront engagés par les TI et propose des tarifs pour les services B. Afin d'être en mesure de mettre en place la uploads/s1/ itil-v2-questions-service-level-management-slm-and-financial-management.pdf