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Ce sevad khalil talbi 1 JOURNÉE MONDIALE POUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS VENTE À DISTANCE ET COMMERCE ÉLECTRONIQUE NOUVELLES TENDANCES ET DROITS DES CONSOMMATEURS CSEVAD MISSION ET OBJECTIFS ? Défense des intérêts collectifs de ses adhérents auprès de l

JOURNÉE MONDIALE POUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS VENTE À DISTANCE ET COMMERCE ÉLECTRONIQUE NOUVELLES TENDANCES ET DROITS DES CONSOMMATEURS CSEVAD MISSION ET OBJECTIFS ? Défense des intérêts collectifs de ses adhérents auprès de l ? Etat ? Force de proposition législative et réglementaire du secteur auprès du gouvernement ? Protection du consommateur ? Respect des règles d ? éthique et de transparence ? Défense des intérêts collectifs de ses adhérents auprès de l ? Etat ? Développement à l ? international des échanges et des partenariats ? Publication régulière d ? informations actualisées et d ? indicateurs statistiques ? Communication et promotion du secteur CDE LA VAD AU E-COMMERCE DÉFINITIONS VAD VENTE À DISTANCE ? La vente à distance c ? est la vente de produits à travers un catalogue ou des coupons qui sont livrés à domicile ou dans un point relais ? Historiquement Sears Roebuck Co aux USA La Redoute et Les Suisses en France Otto et Neckermann en Allemagne etc ? A provoqué le développement des centres d ? appel et de la logistique des petits colis ? Déjà une préoccupation de protection du consommateur satisfait ou remboursé CDE LA VAD AU E-COMMERCE DÉFINITIONS LE E-COMMERCE ? C ? est la même chose par Internet pour l ? ensemble des achats ventes de biens et services e ?ectués Les leaders sont Amazon Alibaba JD com Cdiscount Casino Liberty-QVC Zalando Suning ASOS ? Mais aussi Apple Walmart Tesco Macy ? s ? Achats payés ON LINE Par carte ou compte virtuel comme PayPal ? mais pas seulement OFFLINE Virement espèces à réception chèque à réception ou posté ? Et de plus en plus par m-payment comme le e-dinar ? On distingue le B C du B B mais il y a de plus en plus de C C particulier à particulier cf Tayara et Facebook o? on retrouve le commerce parallèle sans garantie et en fraude de taxes CINTERNET INÉLUCTABLE ET OMPNIPOTENT TOTAL POPULATION UTILISATEURS INTERNET UTILISATEURS ACTIFS DES RÉSEAUX SOCIAUX FORFAITS MOBILE UTILISATEURS ACTIFS DES RÉSEAUX SOCIAUX SUR LE MOBILE MILLIARDS TAUX D ? URBANISME MILLIARDS TAUX DE PÉNÉTRATION MILLIARDS TAUX DE PÉNÉTRATION MILLIARDS PAR RAPPORT À LA POPULATION MILLIARDS TAUX DE PÉNÉTRATION MILLIARDS D ? UTILISATEURS ACTIFS DANS LE MONDE CHAQUE MOIS MILLIARDS D ? UTILISATEURS ACTIFS DANS LE MONDE CHAQUE MOIS MILLION D ? UTILISATEURS ACTIFS DANS LE MONDE MILLIARDS UTILISATEURS ACTIFS CHAQUE MOIS MILLIARDS DE REQUÊTE PAR MOIS Source Digital Yearbook CLA TUNISIE NE FAIT PAS L ? EXCEPTION LES MODES DE CONSOMMATION ÉVOLUENT RAPIDEMENT TOTAL POPULATION UTILISATEURS INTERNET UTILISATEURS ACTIFS DES RÉSEAUX SOCIAUX TUNISIENS POSSEDENT UN MICRO ORDINATEUR MILLIONS UTILISENT INTERNET POUR LA RECHERCHE DES BIEN ET SERVICE MILLIONS DES TUNISIENS UTILISENT UN TÉLÉPHONE COMPATIBLE G MILLIONS CHANGENT LEUR TÉLÉPHONE TOUS LES MOIS DES FOYERS PASSENT PLUS DE H JOUR SUR INTERNET VS ENTRE ET H ET MOINS D ? UNE H JOUR DES TUNISIENS UTILISENT INTERNET AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR Etude ministère de la téchnologie et de la communication INS