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Chapitre 2 13 CHAPITRE Les dé ?s du commerce électronique au Maroc Au Maroc nous pouvons mettre en évidence plusieurs facteurs qui peuvent être considérés comme des freins au développement du commerce électronique Nous pouvons citer entre autres le taux d

CHAPITRE Les dé ?s du commerce électronique au Maroc Au Maroc nous pouvons mettre en évidence plusieurs facteurs qui peuvent être considérés comme des freins au développement du commerce électronique Nous pouvons citer entre autres le taux d'alphabétisation le pouvoir d'achat le système bancaire autant de facteurs que le marqueteur ne peut pas changer ou in uencer Cela indique que le Maroc est toujours en retard par rapport à de nombreux pays dans l'utilisation du commerce électronique Le deuxième chapitre est divisé en deux sections la première aborde les déterminants de la con ?ance et la deuxième cite les moyens de paiement les plus sécurisés en ligne Section Les déterminants de la con ?ance en l ? achat en ligne Nous pouvons souligner que le manque de con ?ance a également été considéré comme l'une des principales raisons qui expliquent la réticence des consommateurs marocains à acheter en ligne La con ?ance dans le contexte du commerce électronique plusieurs facteurs explicatifs ont été identi ?és Nous proposons de les classer en quatre catégories les variables liées aux fournisseurs les variables liées au site les variables liées au consommateur les variables liées au contexte Variables liées au site a- Qualité perçue du site La qualité d ? un site appara? t comme un facteur important de la con ?ance C ? est une variable charnière qui pourrait in uencer le jugement du consommateur sur le fournisseur En e ?et le site est un médiateur entre le consommateur et l ? entreprise vendant ses produits sur Internet Pour les marchands peu connus le site est la première impression que le consommateur aura sur l ? entreprise Dans la mesure o? une certaine image est véhiculée par le site il est important que ce dernier traduise le sérieux et le professionnalisme du marchand Ainsi à l ? instar d ? un vendeur qui doit avoir une apparence physique soignée un site web doit aussi avoir une qualité de présentation qui inspire con ?ance Inès CHOUK Con ?ance et commerce électronique Cb- Sécurisation La sécurisation est une condition nécessaire mais non su ?sante pour construire la con ?ance Sur Internet toute information échangée peut être interceptée par des tiers non autorisés L ? utilisation frauduleuse des numéros de cartes de crédit demeure la crainte majeure des consommateurs Aujourd ? hui la con ?ance est beaucoup plus large que la sécurisation ? Plus clairement un site non sécurisé suscitera d ? emblée la mé ?ance des consommateurs en revanche le fait qu ? un site soit sécurisé n ? aura qu ? un impact marginal sur la con ?ance A partir de là on voit bien l ? asymétrie de l ? e ?et de cette variable Sa présence n ? a ?ecte que marginalement la con ?ance alors que son absence peut être refusable pour l ? achat Variables liées au fournisseur a- Réputation perçue du fournisseur La réputation est un déterminant important de la con ?ance en ligne Une bonne réputation constitue un