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Cicma02 06 fr 1 ÉTUDE DE CAS SUR LES PRATIQUES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES ?? ÉDITION par Hugues Boisvert CAHIER DE RECHERCHE CICMA - DÉCEMBRE ISSN - CCopyright ? Chaire internationale CMA de l ? École des Hautes Études commercial

ÉTUDE DE CAS SUR LES PRATIQUES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES ?? ÉDITION par Hugues Boisvert CAHIER DE RECHERCHE CICMA - DÉCEMBRE ISSN - CCopyright ? Chaire internationale CMA de l ? École des Hautes Études commerciales de Montréal Tous droits réservés pour tous pays Toute traduction et toute reproduction sous quelque forme que ce soit est interdite Les textes publiés dans la série des Cahiers de recherche de la Chaire internationale CMA n ? engagent que la responsabilité de leurs auteurs La publication de ce Cahier de recherche a été rendue possible gr? ce à des subventions d ? aide à la publication et à la di ?usion de la recherche provenant des fonds de l ? École des HEC La Chaire internationale CMA École des HEC chemin de la Côte -Sainte -Catherine Montréal Québec H T A CREMERCIEMENTS Ce cahier de recherche est le résultat d ? une longue étude sur le thème L ? impact de l ? utilisation d ? Internet sur les processus d ? a ?aires À la suite d ? entrevues nous avons pu compiler les témoignages de entreprises dont ont eu la gentillesse de bien vouloir être publiées Nous tenons à ce sujet à remercier tout particulièrement les personnes qui nous ont autorisé à publier leur texte a ?n de partager avec nous leurs expériences et leur savoir Nous tenons également à remercier Développement économique Canada qui en tant que Commanditaire principale dans cette étude a commandité la grande majorité des salaires qui comme chacun le sait représente une denrée très précieuse dans le domaine de la recherche ainsi que sa clé de voûte Un grand merci aussi à nos autres commanditaires qui nous ont soutenu ?nancièrement comme Bell Canada Fédération des caisses populaires Desjardins Le groupe CGI inc Nous pro ?tons également de l ? occasion pour remercier la Société des comptables en mangement du Canada pour le soutien ?nancier qu ? elle accorde aux activités de la Chaire ainsi que Le Mouvement québécois de la qualité qui nous soutient par de nombreux services de di ?usions En ?n laissez-moi remercier toute l ? équipe de recherche qui a rendu possible la publication de ce cahier car il est le fruit de nombreuses entrevues réunions et écritures Ont participé à cela Lucie Bégin Ph D Nicole Béland étudiante M sc Julie Charest M sc Emese Ildigo Rettegi étudiante M sc Iryna Golovan étudiante M sc Delphine Hummel DESS Marie-Hélène Hofbeck étudiante au doctorat Joaquin Castillo M sc Jean-François Hébert M sc Lionel Pardin M sc Pierre Pouliot BAA C CSOMMAIRE Ce cahier présente des études de cas qui nous ont permis de dé ?nir les con ?gurations d ? utilisateurs d ? Internet qu i on été décrites dans le cahier CICMA - Impact d ? Internet sur les processus d ? a ?aires cahier qui a été publié en août Chaque cas pour lequel nous avons obtenu la permission de publication y est décrit dans ce cahier Nous rappelons