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Support technique 6, rue Jean-Pierre Timbaud 78 180 Montigny-le-Bretonneux - Fr

Support technique 6, rue Jean-Pierre Timbaud 78 180 Montigny-le-Bretonneux - France Tel. : 08 91 70 01 12 (0,225 € / minute) E-mail: support.france@auralog.fr FAQ TeLL me More Si les éléments de ce document ne vous permettent pas de trouver la solution, vous pouvez contacter le support technique d’Auralog : Tel. : 08 91 70 01 12 (0,225 € / minute) E-mail: support.france@auralog.fr Dernière mise à jour : 20/06/2005. Configurations ..............................................................................................................................................2 Configurations ..........................................................................................................................................2 Compatibilités...........................................................................................................................................2 Tell me More fonctionne-t-il sous MacIntosh?.................................................................................................2 Installation...................................................................................................................................................2 Pour installer TeLL me More ........................................................................................................................2 Questions complémentaires ........................................................................................................................2 Peut-on copier les données sur disque dur ?...............................................................................................2 Comment désinstaller TeLL me More ? ......................................................................................................3 Peut-on utiliser Tell me More sur un Windows non européen ? ......................................................................3 En fin d'installation, un message "L'installation a échoué" apparaît....................................................................3 Test avec copie sur disque dur.................................................................................................................3 Analyse ................................................................................................................................................3 Conservation des résultats lors de la réinstallation..........................................................................................3 Lancement...................................................................................................................................................3 Blocage avec écran noir..............................................................................................................................3 Message d’avertissement concernant l’affichage .............................................................................................3 Message d’avertissement concernant la carte son...........................................................................................3 Message d’erreur dans un module « mfc42.dll ».............................................................................................3 Message d’erreur dans un module « tmm.ocx »..............................................................................................4 Message « Le nom utilisateur doit comporter au moins 2 caractères » ...............................................................4 Message « Mot de passe incorrect » .............................................................................................................4 Utilisation ....................................................................................................................................................4 Utilisation sur un ordinateur équipé de Windows version 95/98/Millennium en Chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen .....................................................................................................................................................4 Version de Flash Player ..............................................................................................................................4 Message d’erreur lors de la diffusion de vidéos, dans les activités dialogue et vidéo.............................................4 Dialogue - Spécificité mode dynamique.........................................................................................................4 Prononciation............................................................................................................................................5 Exercices..................................................................................................................................................5 Raccourcis clavier pour la saisie dans les exercices .....................................................................................5 Saisies de caractères accentués ...............................................................................................................5 Déplacement et sélection d’éléments ........................................................................................................5 Rédaction .............................................................................................................................................5 Outils ......................................................................................................................................................5 Traduction ............................................................................................................................................5 En savoir plus sur le mot.........................................................................................................................5 Lexique/Conjugaison ..............................................................................................................................5 Aide.....................................................................................................................................................5 Options ................................................................................................................................................5 Navigation................................................................................................................................................6 Sortie du logiciel....................................................................................................................................6 3 modes...............................................................................................................................................6 Mode libre ............................................................................................................................................6 Mode guidé...........................................................................................................................................6 Mode dynamique ...................................................................................................................................6 Synthèse..................................................................................................................................................6 Sons ...........................................................................................................................................................7 Message d’avertissement concernant la carte son...........................................................................................7 Problème de sons non diffusés.....................................................................................................................7 Problème de sons hachés............................................................................................................................7 Problème de sons non entendus dans le dialogue « Farm and Animals » ............................................................7 Enregistrement de la voix de l’utilisateur ..........................................................................................................7 Installation du microcasque.........................................................................................................................7 Réglages des paramètres de volume ............................................................................................................8 1. ouverture: ........................................................................................................................................8 2. paramètres de lecture: .......................................................................................................................8 3. paramètres d'enregistrement:..............................................................................................................8 Magnétophone Windows .............................................................................................................................8 1. ouverture: ........................................................................................................................................8 2. fonctionnement: ................................................................................................................................9 Installation de la carte son :........................................................................................................................9 Plantage de l’ordinateur lors de la reconnaissance vocale...............................................................................10 carte son Sound Max (notamment les ordinateurs Compaq) .......................................................................10 carte son Yamaha OPL3 SAx..................................................................................................................10 Message d’erreur lors de la reconnaissance vocale........................................................................................10 Erreurs internes durant la reconnaissance vocale..........................................................................................10 Un message d'erreur "reco is not active" apparaît au lancement du jeu de rôle et Les activités avec reconnaissance vocale ne sont pas accessibles...................................................................................................................11 L'ordinateur ne m'entend pas. ...................................................................................................................11 L'enregistrement est de mauvaise qualité....................................................................................................11 En mode libre, Tell me More n'accepte pas mes réponses, alors qu'elles sont correctes ......................................11 CD Audio (disponible dans certaines offres uniquement) ...................................................................................11 Support technique.......................................................................................................................................11 Configurations Configurations Avant d’installer TeLL me More, vérifiez les configurations de votre ordinateur. Configurations Minimale Recommandée PC ou compatible Processeur 700 MHz Processeur 1,5 GHz Windows® 98, Millennium, 2000 ou XP RAM 128 Mo 128 Mo (256 Mo pour 2000 et XP) Espace disque disponible sur le disque dur 80 Mo 110 Mo Carte graphique 800x600 en 65 536 couleurs (16 bits) 1024x768 en 16 millions de couleurs (24 bits) Lecteur DVD-Rom Lecteur DVD-ROM Carte son Carte son 16 bits compatible Windows® Accessoires Microphone et haut-parleurs ou micro-casque Internet Connexion Remarque : La fonction d'extraction d'audios nécessite d'avoir suffisamment d'espace disque disponible sur votre disque dur pour copier les audios. Si vous souhaitez graver ensuite ces enregistrements audio, vous devez également avoir un graveur et un logiciel de gravure. Les composants mis à jour par l’installation de TeLL me More sont : - DxMedia permettant de diffuser les vidéos MPEG - « msvcrt.dll » qui se trouve dans le répertoire « c:\windows » - Contrôles communs sur Windows 95 - DCOM sur Windows 95/98 - Player Flash de Macromedia : la version du Player Flash installée est 6,0,79,0. Compatibilités TeLL me More fonctionne sous Microsoft Windows 98, Millenium, 2000, XP et 2003. Note spécifique à Windows 2000, XP et 2003 : les droits administrateurs sont nécessaires pour effectuer l’installation du logiciel. L’installation doit être faite en ayant un profil administrateur de l’ordinateur. L’utilisation peut être effectuée avec un profil utilisateur simple. Tell me More fonctionne-t-il sous MacIntosh? La compatibilité de Tell me More sur ordinateur MacIntosh n’a pas été prévue lors des développements. Le logiciel peut être installé sur les ordinateurs MacIntosh équipés de Virtual PC, mais il n’est pas utilisable à cause d’un fonctionnement trop lent. Installation Pour installer TeLL me More Se référer au manuel d’installation. Questions complémentaires Peut-on copier les données sur disque dur ? Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour la version grand public du logiciel. Lors de toute utilisation de Tell me More, le CD-ROM de leçons doit se trouver dans le lecteur de CD-ROM. Comment désinstaller TeLL me More ? Le programme de désinstallation présent dans le menu "Démarrer/ Programmes/ TeLL me More 8.0/ Désinstallation" permet d'enlever tous les composants installés sur votre ordinateur par TeLL me More. Peut-on utiliser Tell me More sur un Windows non européen ? Les caractères accentués des langues peuvent ne pas apparaître correctement avec les versions inférieures à août 2003. Contacter le support technique si nécessaire. En fin d'installation, un message "L'installation a échoué" apparaît. Test avec copie sur disque dur Ce problème est généralement causé par un problème d’installation du composant Microsoft DXMedia, notamment sur les ordinateurs équipés de DVD-ROM. Il peut être résolu en effectuant les opérations suivantes : - double-cliquer sur le fichier "dxmedia.bat" se trouvant dans le répertoire "Aurtech" du CD-ROM d'installation - copier le répertoire "Aurinst" du CD-ROM d'installation sur votre disque dur - relancer l'installation à partir du fichier "setup.exe" copié dans le répertoire "Aurinst" du disque dur N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de plus amples informations. Analyse Si le message d’erreur « installation échouée » apparaît, un fichier d’erreur « err.txt » est dans le répertoire Windows : « c:/Windows/err.txt »ou « c:/WinNT/err.txt » Nous l’analyserons et vous transférerons le diagnostic. Conservation des résultats lors de la réinstallation Les résultats des utilisateurs sont conservés dans le répertoire « c:\program files\tell me more 8.0\users ». Ce répertoire est à sauvegarder et copier sur le nouvel ordinateur, dans la même arborescence. Lancement Blocage avec écran noir Les opérations suivantes peuvent être effectuées : - désinstaller le logiciel à l’aide du le menu "Démarrer/ Programmes/ TeLL me More 8.0/ Désinstallation". - Réinstaller le logiciel - Redémarrer l’ordinateur - Lancer le logiciel Le problème peut être causé par un conflit entre différentes versions du produit ou d’un problème d’enregistrement du fichier tmm.ocx lors de l’installation. Si des antivirus ou des surveillants d’installation (utilitaires comme « regline » également) sont installés sur l’ordinateur, il faudrait les désactiver pour effectuer la réinstallation du logiciel. Sur Windows NT/2000/XP/2003, il faudrait effectuer l’installation en ayant les droits administrateur de Windows. Si le problème persiste, il faudrait contacter le support technique. Un utilitaire permettant d’enregistrer tmm.ocx pourra être utilisé : Télécharger le fichier “Register OCX DLL”.reg sur « ftp://club.auralog.com/hotline/Tell_me_More_7/tools/ » Double-cliquer dessus et répondre oui à la question posée puis aller dans le répertoire d’installation, par défaut « c:\ Program Files\ Tell me More 8.0\ bin » cliquer avec le bouton droit de la souris sur le fichier «NpTmmocx.dll» et sélectionner « enregistrer la dll » remarque : un problème de compatibilité entre les versions Tell me More 8.0 de juillet 2003 et Tell me More Education de novembre 2003 peut causer ce problème. Dans ce cas, il faut contacter le support technique. Message d’avertissement concernant l’affichage Au lancement du logiciel, la vérification des paramètres d’affichage est effectuée au niveau du nombre de couleurs et de la résolution. Si les paramètres sont inférieurs aux paramètres recommandés (1024x768 en 16 millions de couleurs), un message d’avertissement est affiché. Le logiciel est cependant compatible avec la majorité des configurations d’affichage à partir de la configuration 800*600*35 536 couleurs. Vous pouvez si vous le souhaitez modifier les paramètres d’affichage de l’ordinateur à l’aide du menu « Démarrer/ Panneau de Configuration ou Paramètres/ Affichage », onglet « Configuration ». Message d’avertissement concernant la carte son Au lancement du logiciel, une détection automatique de la carte son est effectuée. Si un message d’erreur concernant la carte son s’affiche alors que la carte son fonctionne correctement sous Windows, il faudrait désactiver cette détection automatique : - double-cliquez sur « Poste de travail » - puis sur « c:\ », « Program Files », « Tell me More 8.0 », « bin » pour trouver le répertoire d’installation de Tell me More. - Double-cliquez sur le fichier « recoconfig.exe » - Cochez la case « Don’t test sound card on init » - Cliquer sur le bouton “Save changes” - Relancez Tell me More Message d’erreur dans un module « mfc42.dll » Le problème peut être causé par un conflit de paramétrage de la carte son. Il se produit notamment avec les cartes son Cmi lorsque le logiciel Yamaha Soft Synthetiseur est présent sur l’ordinateur, et les cartes son uploads/s3/ tellmemore8-retail-faq-fr-pdf.pdf