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DELIVPRESS ETUDE DES 7P INTRODUCTION « Très peu de restaurants disposent de leu

DELIVPRESS ETUDE DES 7P INTRODUCTION « Très peu de restaurants disposent de leur propre site web ou encore d’un menu mis à jour » Ce qui laisse libre cours à l’expansion de DelivPress. DelivPress : Une plateforme de livraison de plats cuisinés à domicile. PRODUIT McDonald’s, Pizza Hut, KFC, Sushi Store… autant de choix pour lesquels il n’est même plus nécessaire de se déplacer, sauf si on préfère s’attabler sur place. DelivPress est positionné sur toutes les gammes de restaurants. Snack de proximité ou restaurant prestigieux peuvent devenir partenaires de la plateforme, à condition d’assurer la livraison à domicile. DelivPress : Une plateforme de livraison de plats cuisinés à domicile. DelivPress est une plateforme culinaire qui permet aux clients de commander en ligne et se faire livrer les repas à domicile, au travail et même à leur lieu d’étude dans un temps raisonnable, à tout instant. Si vous avez une préférence culinaire, italienne, marocaine ou encore asiatique, DelivPress dispose d’un service de conseil en ligne. Ce qui optimise l’expérience. Dans un souci d’alternatif écologique, l’entreprise utilise des packagings réutilisables; biodégradables et issus de matériaux renouvelables ce qui protège le produit et lui donne un aspect premium instantané. PRIX Pendant ses premières années de fonctionnement DelivPress a adopté une stratégie de pénétration pour se positionner dans le marché en proposant un prix fixe de 12dh sur toutes les livraisons , cette stratégie a permis de convaincre facilement ses prospects de devenir des clients et de les fidéliser . DelivPress : Une plateforme de livraison de plats cuisinés à domicile. Les frais des services que notre entreprise propose sont affichés en détail sur le site ou sur l’application, le consommateur paye des frais de livraison qui varient entre 8dh et 15dh. Voire 1,33dh/km avec un minimum de 6km et un maximum de 20km par zone. Quant à l’application elle est rémunérée en prélevant une commission de chaque commande. Delivpress se charge de livrer tout ce que le consommateur peut acheter via son application ou son site, le consommateur peut ensuite payer en toute sécurité par carte bancaire avant la livraison ou par cash après cette dernière. PROMOTION En collaboration avec ses partenaires, DelivPress cherche à offrir le plus souvent possible des promotions/deals à ses consommateurs et leurs permettre d’épargner de l’argent sur leurs commandes habituelles. Et aux clients réguliers des promotions et des cadeaux hebdomadaires via l’application ou le site. Les publicités de notre entreprise se font à travers plusieurs canaux principalement, la télé, la radio, ainsi que sur les divers réseaux sociaux qui nous permettent de rester en contact avec nos clients et de les tenir au courant des offres et nouveautés sur notre application/site. Nos coursiers disposent de sacs et de vestes portant le Logo de notre entreprise. Ceci est aussi un moyen de faire connaitre notre marque et de se positionner dans les esprits des consommateurs. DelivPress : Une plateforme de livraison de plats cuisinés à domicile. People Notre service est digital, certes le consommateur demeure toujours notre centre d’intérêt. Les coursiers sont l’unique intermédiaire entre Delivpress et le client final, nous mettons donc au contact de nos utilisateurs des coursiers motivés sélectionnés selon des critères de professionnalisme et de fiabilité très stricts, dans le but de construire une bonne image de notre entreprise mais aussi de dégager une image positive de nos partenaires. Un service client en ligne qui répond à toutes les questions et exigences des clients et permet par la suite de les fidéliser. DelivPress : Une plateforme de livraison de plats cuisinés à domicile. PHYSICAL EVIDENCE Le service de livraison est intangible et donc les gestionnaires de l’entreprise doivent le rendre aussi tangible que possible. Les clients ont besoin d’indice concrets pour juger une offre. Avec Internet, il ne faut que quelques clics pour se faire une idée de ce que valent notre entreprise tout simplement à travers son site et la mise en page de son application. S’ils découvrent des critique négatives, voire tout simplement aucun avis de consommateurs, ils se méfieront. Il est donc dans l’intérêt de l’entreprise en question d’avoir une excellente e-réputation. D’une autre part, le livreur influencera aussi la qualité perçue par le client, étant donné qu’il soit le seul intermédiaire physique en contact direct avec ce dernier. Le rôle du livreur devient essentiel pour faire de la livraison un moment d’enchantement tout en donnant une bonne image de l’entreprise qu’il représente par son matériel ; ( sa tenue, son bloc-notes, son sac de livraison … ) DelivPress : Une plateforme de livraison de plats cuisinés à domicile. Processus L’appel téléphonique traditionnel est chronophage, et dépassé. Il est nécessaire de proposer un site internet facile d’utilisation, ou d’utiliser une application dédiée qui servira d’interface. La livraison doit permettre aux clients de simplifier leur quotidien : prévoyez un mode de commande simple et accessible : Une fois connecté à la plateforme, il vous suffit de choisir la ville pour avoir la liste des restaurants ouverts. Il est également possible d’indiquer le quartier pour avoir la liste des restaurants qui se situent à proximité. Après le choix du restaurant, on a accès au menu mis à jour. Et c’est le restaurant qui se charge de la préparation. Nous vérifions en temps réel les disponibilités de nos coursiers, et optons pour la meilleure solution permettant une prise en charge et une livraison au plus tôt et vous pouvez faire son suivi via l’application. DelivPress : Une plateforme de livraison de plats cuisinés à domicile. DelivPress PLACE Nos produits sont fabriqués dans des restaurant partenaires publiés dans notre app mobile et puis livrés par notre personnel aux clients, Notre politique de distribution implique donc nos livreurs qui utilisent leurs moteurs pour assurer la rapidité du service, Notre point de vente principale est l’application lorsque le client décide de payer avec sa carte ou nous pouvons se déplacer à la maison du client si il choisit de payer en espèces DelivPress : Une plateforme de livraison de plats cuisinés à domicile. Réalisé par: NORA TAJ LOURHZAL YOUSSEF WARDA TERFAI uploads/s3/delivpress.pdf