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Pour l ? Ecole Internationale des métiers du Luxe LUXE Comment les marques de Luxe peuvent-elles être performantes et innovantes sur le online et les nouvelles technologies tout en conservant leur statut et en o ?rant une expérience toujours aussi majestueuse Gérald ESPARDELLIER Expert Luxe et eCommerce Gerald espardellier thinkmarket fr CIntroduction d ? o? sont issues les informations de cette présentation Données déclaratives de Maisons Analyse du cabinet Données marché Missions du cabinet THINKMARKET - CTable des matières Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Quelques chi ?res sur le eCommerce dans le Luxe ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? L ? évolution du digital à travers le cas Net à Porter ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les évolutions nécessaires pour être performant ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Conclusions ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? THINKMARKET - CLe digital dans le Luxe Quelques chi ?res THINKMARKET - CLe digital dans le Luxe Quelques chi ?res Part du web dans les investissements Web Médias traditionnels Display Web des Maisons n ? ayant pas encore de version mobile ont ce projet dans leur roadmap pour ont un site mobile ou en responsive Luxe e-Commerce et points de vente Site light Aucun Site complet Mobile Référencement THINKMARKET - CLe digital dans le Luxe Quelques chi ?res Répartition des ventes en Online O ine Digitalisation des points de vente Pas de projet Digitalisation e ?ective Digitalisation en projet Répartition des canaux Autres devices Ordinateurs THINKMARKET - CBIG Data Position du service client Le digital dans le Luxe Quelques chi ?res L ? importance du multi canal souhaitent développer le multi canal mais ont réellement pris des actions des données collectées sont utilisées Externalisé Internalisé Performance du service client auto notation Principales passerelles Online et O ine - Click and collect - E-réservation - Prise de RDV online THINKMARKET - CLe digital dans le Luxe Quelques chi ?res Votre e-commerce est-il rentable Oui Non Critères de recrutement Expérience luxe Expérience digitale Les nouveaux postes créés Community manager Data strategist THINKMARKET - CL ? évolution du digital dans le Luxe à travers le cas Net-à-Porter THINKMARKET - CL ? innovation est une obligation Réalité augmentée Vidéo Chat Kinnect touch Personnalisation E-Er-itruiteulel bots En ligne Services spéci ?ques Inspiration D en ligne hologrammes La technologie doit avoir une seule ?nalité servir l ? expérience client et le rayonnement de la Marque THINKMARKET - CPlus que passer du multicanal à l ? omnicanal l ? enjeux des Marques de Luxe est de s ? orienter client avant tout plutôt que produit et de capitaliser sur la connaissance client Cela nécessite une transformation