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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/359064223 La médiation : concept, modèles et approches Article in Le Sociographe · February 2022 DOI: 10.3917/graph1.077.0129 CITATIONS 0 READS 8 1 author: Ngan Jules-Alain University of Strasbourg 10 PUBLICATIONS 0 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Ngan Jules-Alain on 08 April 2022. The user has requested enhancement of the downloaded file. LA MÉDIATION : CONCEPT, MODÈLES ET APPROCHES Jules-Alain Ngan Association Sociographe | « Sociographe » 2022/1 N° 77 | pages 129 à 138 ISSN 1297-6628 DOI 10.3917/graph1.077.0129 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/revue-sociographe-2022-1-page-129.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn.info pour Association Sociographe. © Association Sociographe. Tous droits réservés pour tous pays. La reproduction ou représentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) © Association Sociographe | Téléchargé le 07/03/2022 sur www.cairn.info (IP: 88.160.45.243) © Association Sociographe | Téléchargé le 07/03/2022 sur www.cairn.info (IP: 88.160.45.243) POLYGRAPHIE n° 77 / mars 2022 129 La médiation : concept, modèles et approches Jules-Alain Ngan L e concept de médiation est souvent confondu avec d’autres concepts (négociation, conciliation, transaction, arbitrage, etc.). Un éclairage s’impose donc pour définir la médiation. Les statistiques indiquent que « 80 % des médiations réussissent » (Rognon, 2016, p. 62). Encadrée depuis 2008 par le code national de déontologie du médiateur, la médiation est un métier de l’inter vention sociale qui se développe en France depuis les années 1980 (ROM, 2009). Elle est basée sur la communication éthique, sur une logique d’équité et non juridique (Ben Mrad, 2006). Ses champs de pratique sont variés : école, famille, entreprise, santé, société, etc. (Timmermans-Delwart, 2017 ; Giromini, 2017 ; Ben Mrad, 2012). Sa professionnalisation a été controversée (Ben Mrad, 1998). Mais la médiation se présente aujourd’hui comme une variante d’inter vention sociale destinée à mettre en œuvre, par la présence d’un tiers neutre, la communication éthique pouvant favoriser la résolution des conflits interpersonnels ou des conflits entre un individu et une institution, les qualités relationnelles et la formation du médiateur étant utiles (Bonafé-Schmitt, 2017 ; Giraud, Grésy, 2017 ; Giromini, 2017 ; Salzer, 2017). La question est de savoir en quoi la médiation se distingue de la négociation, de la conciliation, de la transaction et de l’arbitrage et quels sont ses modèles et approches. Pour y répondre, une note de synthèse est proposée. Elle a pour objectif d’éclairer le concept de médiation et d’examiner ses modèles et approches. La synthèse est non exhaustive. Mais elle servira de repère à toute personne intéressée par la médiation. La note de syn thèse est construite de la manière suivante. Après avoir clarifié le concept de médiation, nous analysons ses modèles et approches. Elle montre surtout que le modèle professionnel récent est plus complet que les modèles pragmatique, attributif et spécialisé de la médiation, car il s’appuie sur un code national de déontologie cohérent. © Association Sociographe | Téléchargé le 07/03/2022 sur www.cairn.info (IP: 88.160.45.243) © Association Sociographe | Téléchargé le 07/03/2022 sur www.cairn.info (IP: 88.160.45.243) POLYGRAPHIE n° 77 / mars 2022 130 Le concept de médiation : essai de clarification Le concept de « médiation » vient du latin medius qui signifie « ce qui est au milieu », un tiers neutre, intermédiaire entre deux par ties en conflit : deux personnes ou une personne et une institution. Il est souvent confondu avec d’autres concepts : négociation, conci liation, transaction, arbitrage qui relèvent d’une logique juridique (Guette-Marty, 2019 ; Rognon, 2016 ; Guillaume-Hofnung, 2012 ; Ben Mrad, 2006). La médiation a des origines juridiques (Giromini, 2017 ; Rognon, 2016). Correspondant à une logique d’équité plutôt que juridique (Ben Mrad, 2006), elle se distingue de l’arbitrage, de la transaction, de la négociation et de la conciliation. En effet, la conci liation est une procédure juridique par laquelle une solution est pro posée à la suite d’un conflit. C’est « un mode de règlement amiable et bienveillant des conflits. Mais le conciliateur est désigné et non indé pendant » (Guette-Marty, 2019, p. 34). Il peut être soumis à la hié rarchie d’une autorité, n’est pas toujours formé et peut se servir de son expérience des litiges (cf. Guette-Marty, 2019, p. 34). L’arbitrage est une procédure juridique par laquelle les parties en conflit conviennent de porter le litige devant un arbitre dont ils acceptent par avance la sentence. La transaction est une convention par laquelle les parties, par concessions réciproques, terminent une contestation ou en pré viennent une. La négociation n’implique pas la présence d’un tiers impartial, car on peut bien négocier à deux, sans intermédiaire. Dans toutes ces procédures, une solution est proposée alors que le média teur, sans pouvoir décisionnel, n’en propose aucune. De plus, l’équité est centrale en médiation (Guillaume-Hofnung, 2012 ; Ben Mrad, 2006). Les modèles de médiation Les modèles pragmatique, attributif, spécialisé et professionnel s’opposent et se complètent. Le premier peut se transformer en troisième ou en quatrième, le troisième étant proche du quatrième si le médiateur est qualifié et salarié. Or, le premier s’appuie sur le bénévolat et l’intuition (Ben Mrad, 2003). Ce qui est discutable (Rognon, 2016). © Association Sociographe | Téléchargé le 07/03/2022 sur www.cairn.info (IP: 88.160.45.243) © Association Sociographe | Téléchargé le 07/03/2022 sur www.cairn.info (IP: 88.160.45.243) POLYGRAPHIE n° 77 / mars 2022 131 Modèle pragmatique Le modèle pragmatique est fondé sur la mobilisation des bénévoles dans la prévention et la gestion des conflits. La médiation n’est pas un métier (Ben Mrad, 2003). Le médiateur se base sur son intuition et ses expériences personnelles pour contribuer à la régulation sociale (gestion ou prévention des conflits). Il crée les relations nécessaires à la recomposition du lien social. La professionnalisation de la média tion est considérée comme étant sans objet ou facultative puisqu’elle ne nécessiterait a priori pas de formation initiale ou professionnelle. Dès lors, la qualité des médiateurs s’apprécie à travers leurs savoir- faire empiriques et non par leurs connaissances théoriques du conflit (droit, psychologie, sociologie, etc.) ni par leur capacité à utiliser des méthodologies rigoureuses et scientifiques de résolution de problèmes (Ben Mrad, 2003). La médiation « intuitive » vise alors à rétablir le lien social et la réap propriation des modes de gestion des conflits par les habitants eux- mêmes (médiation sociale). La formation qualifiante est considérée comme secondaire, les qualités naturelles étant valorisées pour prati quer la médiation : écoute, empathie, bienveillance, etc. Certes, une telle médiation permet de résoudre certains conflits sociaux. Mais, le médiateur risque de « se noyer » dans ce conflit, une distanciation étant indispensable pour appréhender des situations conflictuelles (Ben Mrad, 2003). Or, la formation est utile à cet effet (Bonafé- Schmitt, 2017 ; ROM, 2009). Modèle attributif Pour le modèle attributif, nombre de professions font usage de média tion. Celle-ci ne devrait donc pas être professionnalisée. Ce modèle ne la considère pas comme une profession ni comme un métier auto nome (Ben Mrad, 2003). Selon le modèle attributif, la médiation n’est pas une alternative à la justice. Elle doit s’intégrer dans un cadre juri dique pour éviter les dérives d’une justice informelle et consensuelle fondée sur une régulation subjective des litiges (Ben Mrad, 2003). Les défenseurs de ce modèle évoquent surtout la « marchandisation des rapports sociaux » et la protection des métiers faisant déjà usage de médiation. En s’opposant au modèle professionnel, le modèle attri butif veut éviter la concurrence entre travailleurs sociaux et média teurs au lieu d’y trouver une complémentarité (Ben Mrad, 1998). © Association Sociographe | Téléchargé le 07/03/2022 sur www.cairn.info (IP: 88.160.45.243) © Association Sociographe | Téléchargé le 07/03/2022 sur www.cairn.info (IP: 88.160.45.243) POLYGRAPHIE n° 77 / mars 2022 132 Modèle spécialisé Le modèle spécialisé est une alternative entre les modèles pragmatique et attributif. La médiation est une spécialité, la formation étant qua lifiante. Il est professionnalisant, contrairement aux modèles pragma tique et attributif (Ben Mrad, 2003). La médiation est une fonction transversale, le travailleur social devant acquérir des compétences complémentaires au référentiel de son métier (Ben Mrad, 2003). Modèle professionnel Le modèle professionnel s’appuie sur l’hypothèse suivant laquelle la formation est utile pour pratiquer la médiation comme un véritable métier. Le Centre national de la médiation (CNM) et le Réseau euro péen de la médiation (REM) défendent ce modèle. Pour le modèle professionnel, la pratique de la médiation dépend de l’acquisition de connaissances théoriques, au-delà de l’expérience, des qualités humaines d’écoute, de compréhension et d’empathie. Ce modèle de médiation s’oppose à une conception pragmatique ou attributive, le médiateur s’appuyant sur des connaissances théoriques (ROM, 2009). Le tableau 1 résume les caractéristiques du médiateur. Tableau 1 uploads/S4/ article05-sociographe.pdf