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Se former, progresser, évoluer… nat urellement Management de la qualité et audi

Se former, progresser, évoluer… nat urellement Management de la qualité et audit Les métiers Les outils Perfectionnement Les sectoriels * QUALITÉ ET AUDIT 2 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80 • www.boutique-formation.afnor.org • info.formation@afnor.org Préparez dès aujourd’hui vos missions 2012. Leader depuis plus de 20 ans sur le marché de la formation en management de la qualité et audit qualité, nous travaillons à vous apporter le meilleur en matière de formation. Vous êtes 98 % à être satisfaits des prestations et services que nous vous apportons. Au-delà de nos exigences habituelles (choix de formateurs experts, pédagogie fortement centrée sur l’apprenant), notre offre 2012 vous propose des solutions de formation plus complètes et plus diversiﬁ ées, pour vous permettre d’apprendre à votre rythme, et pour vous accompagner avant et après les formations. Vous serez invité à devenir contributeur ou lecteur de notre plateforme de réseau social QUALILEO, pour confronter vos savoirs et échanger sur des sujets clés de votre activité. Certaines des formations 2012 vous proposeront, en plus du suivi du stage, d’accéder à des modules de e-learning, ou bien à des e-books, ou encore d’entrer dans l’univers de la biblio- thèque virtuelle avec AFNOR Bivi, site regroupant une base de connaissances unique sur la théma- tique de la qualité. Enﬁ n, pour une efﬁ cacité optimale et pour être au plus près de vos problématiques quotidiennes, AFNOR Compétences vous propose également des formations « sur mesure ». Nous adaptons le contenu des formations à vos besoins tout en vous garantissant leur qualité et en vous permettant de bénéﬁ cier de notre expertise, de notre réseau d’intervenants, de nos solutions pédagogiques. Ces formations peuvent se dérouler dans vos locaux ou au sein de nos centres de formation. A très bientôt dans l’un de nos centres de formation. Claudine Vallon, Chef de produits audit et qualité. Pour valoriser vos acquis, nous vous proposons plusieurs DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE Le certiﬁ cat AFNOR Compétences vous assure de la bonne appropriation des connaissances transmises au cours de la formation. Ce certiﬁ cat est délivré par AFNOR Compétences. Il fait suite à une évaluation (QCM en ﬁ n de stage, contrôle continu au cours du stage, examen ﬁ nal…) qui est réalisée au regard du contenu de la formation que vous avez suivie. Les formations ICA répondent au pré requis exigé pour se présenter à l’examen de certiﬁ cation de personnes d’AFNOR Certiﬁ cation. Ces formations ne proposent pas d’examen en ﬁ n de stage mais il est indispensable de les avoir suivies pour ensuite pouvoir s’inscrire et passer l’examen. Pour tout renseignement concernant le passage de l’examen, contactez le 01 41 62 60 66 ou rendez-vous sur ICA@afnor.org Les formations avec logo IRCA sont enregistrées par l’IRCA et proposent un examen en ﬁ n de formation. Pour être enregistré auditeur IRCA, il est nécessaire de répondre à des pré-requis : suivre une formation enregistrée IRCA, passer et réussir l’examen, compléter un dossier et répondre à des pré requis en matière d’expérience et d’audit (www.irca.org). Édito 3 info.formation@afnor.org • www.boutique-formation.afnor.org • Fax : 01 49 17 92 80 • 01 41 62 76 22 i f f ti @ f p. 4 Audit qualité interne p. 4 code 1042 Préparer l’examen ICA p. 4 code 064 IRCA Auditeur de SME p. 4 code 1030 IRCA Auditeur de SMSST p. 5 code 013 Auditeur ICA p. 5 code 062 IRCA Auditeur de SMQ p. 6 code 003 Pratiquer des audits qualité à valeur ajoutée p. 6 code 001 Audit qualité interne : la méthode p. 7 code P05 Parcours d’auditeur qualité interne p. 7 code 311 Audit, formation sur Internet p. 8 code 1046 Auditeur qualité interne en 3 étapes p. 8 code D0955 Dires d’Expert nouvelle ISO 19011 p. 9 code 132 Audit qualité fournisseur p. 9 code 007 Audit des activités de service p. 9 code 012 Référentiel d’évaluation des fournisseurs p. 10 code 1047 Retour sur investissement de l’audit p. 10 code 1052 Animer un pôle d’auditeurs p. 10 code 142 Programmation des audits p. 11 Perfectionnement d’auditeur p. 11 code 008 Perfectionner vos pratiques d’audit p. 11 code 1048 Perfectionner vos attitudes en audit p. 11 code P14 Parcours perfectionnement d’auditeur p. 12 code 061 Auditer avec efﬁ cacité les processus p. 12 code 1049 Passer d’auditeur à responsable d’audit p. 12 code 023 La communication en audit p. 13 code 022 Techniques avancées d’audit p. 14 code 1056 Audit social p. 14 code 1043 Auditer à l’international p. 14 code 1045 Auditer à distance p. 15 code 232 Audit contrôle interne et qualité p. 15 code 261 Audit et évaluation p. 15 code 1238 Audit et performance p. 16 Les sectoriels p. 16 Audit et référentiels p. 17 Le e-learning p. 17 code 301 ISO 9001, formation sur Internet p. 17 code 310 L’approche processus sur Internet p. 18 Les métiers p. 18 code 280 CYCLE les outils du Responsable qualité p. 18 code 281 CYCLE Technicien en qualité p. 19 code 251 CYCLE Manager qualité p. 20 code 026 Assistant(e) du service qualité p. 20 code 138 Correspondant qualité p. 20 code 282 Contrôleur qualité p. 21 code 035 Technicien du service qualité p. 21 code 1058 Perfectionnement du technicien qualité p. 21 code 054 Responsable qualité dans les services p. 22 code 1006 CYCLE Responsable qualité et contrôle interne p. 22 code 1057 CYCLE perfectionnement du responsable qualité p. 23 code 020 Perfectionnement du responsable qualité p. 23 code 151 Pilote de processus p. 23 code 092 Perfectionnement du pilote de processus p. 24 Démarche qualité et ISO 9001 p. 24 code 093 ISO 9001 pas à pas p. 24 code 088 Construire un système qualité p. 25 code P03 Parcours chef de projet qualité p. 26 code 066 Sensibilisation à la qualité p. 26 code 069 Les fondamentaux de la qualité p. 26 Le management de projet p. 27 Les outils de la qualité p. 27 code 075 Les outils de résolution de problème p. 27 code 047 La documentation qualité p. 27 code 079 Risques dans l’approche processus p. 28 code 113 Indicateurs et tableaux de bord p. 28 code 056 Traiter les réclamations clients p. 28 code 1034 Enquête de satisfaction client p. 28 code R0913 Dires d’Expert écoute et satisfaction client p. 29 Perfectionnement du responsable qualité p. 29 code 1027 Redynamiser son système qualité p. 29 code 120 Animer la qualité au quotidien p. 29 code 1007 Intégrer les risques dans une démarche qualité p. 30 code 1016 Pilotage stratégique par les processus p. 30 code 068 Evaluer l’efﬁ cacité d’un SMQ p. 30 code 067 Retour sur investissement d’une démarche qualité p. 31 code 1067 CYCLE management transversal p. 31 L’efﬁ cacité personnelle p. 32 code 1059 La nouvelle boîte à outils du responsable qualité p. 32 code 1054 Approche Lean Processus p. 32 code R0919 Dires d’Expert convergence Lean et ISO 9001 p. 33 Risques et management des risques p. 33 code 1008 ISO 31000 p. 33 code 1801 Cartographier les risques p. 33 code 1802 Déployer un système de manage- ment global des risques p. 34 code 231 Construire votre système intégré qualité et contrôle interne p. 34 code D0857 Dires d’Expert les risques sociaux p. 34 code D0855 Dires d’Expert traitement ﬁ nancier des risques p. 34 code D0850 Dires d’Expert maîtrise des risques et ISO 31000 p. 35 code 1800 CYCLE Risk manager 4 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80 • www.boutique-formation.afnor.org • info.formation@afnor.org DURÉE 4 jours - 28 heures DATES ET LIEUX Paris 26-29 mars, 25-28 juin 1er-4 oct., 10-13 déc. Lyon 10-13 décembre PRIX 2012 1 980 € HT Code 1042 OBJECTIFS ET CONTENU *ICA : Institut de certiﬁ cation des auditeurs. PRÉPARER L’EXAMEN ICA* > Faire le point sur les connaissances • Conﬁ rmer et approfondir les connaissances de l’ISO 9000, ISO 9001, ISO 19011 et ISO 17021 > Préparer les épreuves écrites • Examen pas à pas des différentes composantes de l’épreuve écrite • Mise en situation d’examen (2 situations : QCM et épreuve écrite) > Entretien individuel avec proposition de plan d’actions pour réussir • 2 mises en situation d’examen ICA • Évaluations individuelles avec plan d’actions personnalisé Les + Auditeur ICA Préparez-vous pour réussir l’examen ICA qualité Qualité & Audit Audit qualité interne Cette formation n’est pas la formation nécessaire pour candidater ofﬁ ciellement à l’ICA. Le stage enregistré par l’ICA, se trouve ci-contre. Cette formation s’adresse uniquement à des auditeurs conﬁ rmés et possédant une bonne maîtrise de la norme ISO 9001. IMPORTANT DURÉE 3 jours - 24 heures** DATES ET LIEUX Paris 9-11 mai, 8-10 octobre 17-19 décembre PRIX 2012 1 740 € HT Code 064 OBJECTIFS ET CONTENU * IRCA: International Register of Certiﬁ cated Auditors ** Durée conforme au cahier des charges IRCA > Interpréter les exigences ISO 14001 dans le contexte d’un audit > Analyser une politique environnementale > Comprendre les concepts majeurs > Comprendre uploads/S4/ audit-qualite-pdf.pdf