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Gérer les conflits au collège et au lycée Éditions d’Organisation Groupe Eyroll

Gérer les conflits au collège et au lycée Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Dans la même collection : Doper sa carrière d’enseignant, Catherine Coudray-Betoulle Être l’acteur de son cours, Cécile Berthier-McLaughin et Michèle Harfaut Aider les élèves en difficulté, Sandrine Maury Travailler et faire travailler en équipe, Estelle Mathey et Florence Mérillou Cours et supports : l’art de préparer sa classe, Pascal Bihouée Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’en- seignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2010 ISBN : 978-2-212-54503-6 Laurent Le Bars Gérer les conflits au collège et au lycée © Groupe Eyrolles Sommaire Partie 1 Environnement et cadre juridique des conflits dans l’enseignement secondaire Fiche 1 Définition et panorama des conflits. ...................................................... 3 Quels conflits, quels acteurs ?. ............................................................. 3 Agir pour résoudre les conflits. ........................................................... 7 Fiche 2 L’établissement et les conflits : environnement et partenaires. ......... 9 Agir en complémentarité. .................................................................... 9 Fiche 3 Le règlement intérieur. ............................................................................ 15 Élaboration et contenu du règlement intérieur. ................................ 15 Un instrument au service de la communauté éducative................. 17 Fiche 4 Droits et devoirs des enseignants, CPE et chefs d’établissement..... 23 Obligations et droits des enseignants................................................ 23 Responsabilités et missions du chef d’établissement et du CPE.... 27 Fiche 5 La protection de l’enseignant. ................................................................. 31 Les syndicats et les associations de défense des enseignants. ....... 31 La protection des enseignants : quelles actions, quelles réalités ?. 33 Partie 2 Les conflits dans la classe, le face-à-face professeur/élèves Fiche 6 Droits et devoirs des élèves................................................................... 41 Les droits et les obligations des élèves.............................................. 41 Éduquer aux droits et à la citoyenneté. .............................................. 44 © Groupe Eyrolles VI Sommaire Fiche 7 Assurer sa première heure de cours dans un nouvel établissement... 49 Connaître son environnement de travail........................................... 49 L’accueil des élèves.............................................................................. 52 Le contenu de la première heure. ....................................................... 54 Fiche 8 Anticiper et réduire les risques de conflit. .......................................... 57 Instituer des règles. ............................................................................... 57 Résoudre les petits différends quotidiens. ......................................... 62 Fiche 9 Remédier aux difficultés scolaires pour limiter les conflits. ............ 67 Agir en équipe...................................................................................... 67 Travailler au quotidien......................................................................... 68 Accompagner au quotidien. ................................................................ 69 Fiche 10 Problèmes comportementaux et conflits............................................... 73 Analyser la situation. ............................................................................ 73 Apporter des réponses adaptées........................................................ 75 Fiche 11 Punir, sanctionner les élèves ?.............................................................. 81 Distinguer punition et sanction.......................................................... 81 Utiliser punitions et sanctions à bon escient. .................................... 82 Fiche 12 Les sorties et voyages scolaires............................................................ 89 Se poser les bonnes questions pour préparer son projet................ 89 Les bons réflexes face aux difficultés................................................ 92 Fiche 13 Les actes de violence commis contre des enseignants. ......................... 97 Quelle réalité dans l’enseignement secondaire ?.............................. 97 Face à la violence................................................................................. 99 Fiche 14 Les conflits entre élèves........................................................................ 105 Permettre une ambiance de travail apaisée. ..................................... 105 Quand les conflits touchent les personnes....................................... 108 © Groupe Eyrolles Sommaire VII Fiche 15 Le conseil de discipline. ........................................................................... 111 Le fonctionnement du conseil de discipline..................................... 111 Quelles alternatives au conseil de discipline ?.................................. 114 Partie 3 Les conflits dans l’établissement Fiche 16 La violence entre élèves. ......................................................................... 121 Les violences aux personnes.............................................................. 121 Les violences sexuelles. ....................................................................... 125 Fiche 17 Les familles, partenaires ou adversaires ?........................................... 127 La place des parents est institutionnalisée. ....................................... 127 Les tensions autour du suivi scolaire................................................. 130 Fiche 18 Les familles face à l’orientation............................................................. 133 Agir pour prévenir les risques de conflits.......................................... 133 Gérer les situations de conflit avec les parents................................. 137 Fiche 19 Les conflits entre enseignants et parents............................................ 141 Trois protagonistes… de multiples causes de conflit....................... 141 Fiche 20 Les conflits entre enseignants et chef d’établissement...................... 149 Brève typologie des conflits................................................................ 149 Comment éviter les conflits les plus fréquents ?. ............................... 151 Comment sortir d’un conflit ?.............................................................. 153 Fiche 21 Arbitrage et médiation dans l’établissement......................................... 157 Le rôle de la médiation........................................................................ 157 Les conflits entre enseignants et parents. .......................................... 160 Les conflits entre enseignant et chef d’établissement..................... 161 © Groupe Eyrolles VIII Sommaire Fiche 22 La médiation hors de l’établissement. ..................................................... 165 La fonction de médiateur de l’Éducation nationale et de l’enseigne- ment supérieur. ..................................................................................... 165 L’action du médiateur académique.................................................... 167 Annexes Sigles et abréviations.............................................................................. 175 Bibliographie............................................................................................ 179 Partie 1 Environnement et cadre juridique des conflits dans l’enseignement secondaire © Groupe Eyrolles Fiche 1 Définition et panorama des conflits Le secondaire n’est pas un long fleuve tranquille Dur métier aujourd’hui que celui d’enseignant, si l’on en croit les témoignages et les enquêtes ! Confrontés dans leur pratique quotidienne aux évolutions sociales ainsi qu’à celles du sys tème éducatif, beaucoup éprouvent un sentiment de malaise permanent qu’ils expliquent par les difficultés croissantes du métier, notamment relationnelles : tensions avec les élèves, conflits avec la famille ou la hiérarchie… les causes de conflits ne manquent pas. Quels conflits, quels acteurs ? Conflit, vous avez dit conflit ? Dans une acception large, le conflit est la rencontre entre des intérêts, des valeurs, des actes qui peuvent être divergents, voire antagonistes. Il s’agit donc d’une situation normale, présente à différents moments de la vie en société, et l’enseignement secondaire n’y échappe natu- rellement pas. D’ailleurs, toute divergence d’opinion ne débouche pas systématiquement sur un conflit ! Le conflit naît d’une divergence irréconciliable de points de vue qui ne s’écoutent pas et finissent par s’opposer en tout : une fois le conflit ouvert, chaque signe, chaque propos est déformé et interprété par les protagonistes. L’absence de dialogue entre les deux parties n’est pas systématiquement à l’origine du conflit, mais va contribuer à l’aggraver pour rendre toute solution difficile, voire impossible. © Groupe Eyrolles 4 Environnement et cadre juridique des conflits dans l’enseignement secondaire Cependant, en dépit de la forte charge négative qui pèse sur le conflit, celui-ci ne peut être considéré ni comme bon ni comme mauvais. Selon la manière de le gérer et d’en sortir, les protagonistes pourront rendre le conflit constructif... ou pas ! La réalité du conflit dans l’enseignement secondaire La fédération des Autonomes de solidarité laïques (ASL), qui offre à tous les personnels de l’éducation une protection contre les risques professionnels, de la défense des droits et responsabilités à la prise en compte des dommages corporels ( fiche 5), réalise des bilans statis tiques annuels, dont on peut tirer quelques informations1. Un chiffre significatif : la fédération des Autonomes a enregistré sur • • le territoire national 1 260 dossiers pour l’année scolaire 2006-2007, contre 1 774 en 2005-2006. La diminution réelle du nombre de cas ne doit pas faire oublier que de nombreuses affaires, traitées à l’échelle départementale trouvent, heureusement, une solution à l’amiable. Les types de conflits : il n’y a pas de changement dans l’ordre des • • agressions qui reste identique entre 2005-2006 et 2006-2007 ; 40 % des dossiers proviennent d’insultes et de menaces, 21 % d’agression physique et 20 % de diffamation. Les 19 % restants concernent des affaires de harcèlement, de mœurs, de conflits entre adhérents, de diffamations sur des blogs ou de dégradations de biens. Les lieux de conflits : les écoles élémentaires et les collèges restent • • les niveaux les plus exposés. En 2006-2007 les écoles élémentaires représentaient 35,4 % des établissements touchés et les collèges 33,6 %. Les lycées, en comparaison, ne représentaient que 9,4 % des établissements. Cette réalité statistique doit être pondérée en raison du nombre plus important d’adhérents dans les écoles élémentaires et les collèges. Les victimes de conflits : concernant les dossiers d’insultes, d’agres- • • sions physiques ou de diffamation, les catégories de personnels les 1. Vous pouvez consulter ces données sur le site de l’Autonome : www.autonome-solida- rité.fr. © Groupe Eyrolles Définition et panorama des conflits 5 1 plus touchées restent en premier lieu les enseignants avec 59,7 %, puis les chefs d’établissement avec 27,5 %. Les responsables de conflits : pour l’année 2006-2007 les parents • • représentent 41,8 % des tiers incriminés (agresseurs) et les élèves 34,6 %. Enseignants, élèves et parents, au cœur des conflits Les relations tissées dans l’établissement, l’environnement socio- économique et urbain, les conditions matérielles de travail dans l’éta- blissement, les conditions de vie des élèves ainsi que de leurs parents sont susceptibles de créer des tensions qui peuvent déboucher sur des conflits. Voici d’autres facteurs pouvant être sources de conflits. De l’enseignant vers les élèves La difficulté à gérer le groupe ou des individualités (psychologie, dialogue, discipline, autorité, attitudes, implication…), la nature et la forme du travail réalisé par l’enseignant (cours, devoirs, corrections, évaluations, respect des programmes, sorties, voyages…), l’insertion de l’enseignant uploads/S4/ gerer-les-conflits-au-college-et-lycee.pdf