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www.observatoire-metiers-banque.fr www.onisep.fr S O M M A I R E Page 1 3 familles de métiers Page 2 Questions de jeunes Pages 3 à 15 12 portraits Pages 16 et 17 Formations George Asseraf IGAENR-Directeur de l’Onisep François Laffond Responsable de l’Observatoire des métiers de la banque Trouver sa place dans l’entreprise et réussir quel que soit son profil : voilà le défi relevé par les douze jeunes professionnel(le)s qui nous livrent leur témoignage dans cette publication. Ils incarnent la prise en compte de la diversité en entreprise. Chacun a osé et su saisir sa chance. Nous souhaitons que leur parole donne le désir aux jeunes de s’engager dans des métiers qu’ils croyaient inaccessibles pour eux. Ce deuxième numéro de la collection « Pourquoi pas moi ? », consacré aux métiers de la banque, est le fruit d’un partenariat et d’une étroite collaboration entre l’Observatoire des métiers de la banque et l’Onisep. « Pourquoi pas moi ? » a pour vocation de porter haut les couleurs de l’égalité des chances dans l’accès aux métiers, tant auprès des jeunes et des familles que des équipes éducatives. Tout en s’inscrivant dans le cadre du nouveau parcours individuel d’information, d’orientation et de découverte du monde économique et professionnel (PIIODMEP), il va bien au-delà et leur ouvre de nouveaux horizons. Rouage essentiel de l’économie, la banque est en perpétuelle adaptation aux évolutions de la société. Ouverte sur le monde en raison de la diversité de sa clientèle et de ses métiers, elle offre à chacune et chacun un choix à la hauteur de ses propres ambitions. Offce national d’information sur les enseignements et les professions – Ministère de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche • Publication de l’Onisep : © Onisep juin 2014 • Directeur de la publication : George Asseraf • Directrice adjointe de la publication : Marie-Claude Gusto • Responsable handicap : Hélène de Compiègne • Chef du département Partenariats : Isabelle Dussouet • Responsable éditoriale partenariats : Sylvie Guillot • Secrétaire de rédaction et correction : Jeanne El Ayeb • Rédactrice : Marie-Claire Brown • ReSSOuRceS DOcumentaiReS > chef de département : Gilles Foubert • Documentation : Dominique Kanonidis • FaBRicatiOn > Direction : Marie-Christine Jugeau • Photogravure : Key Graphic (Paris) • imprimeur : Pure Impression, 34 Mauguio, sur papier issu de forêts gérées durablement • StuDiO > chef de studio : Bruno Delobelle • maquette et mise en pages : Cyril Lauret • Photographe : Alain Potignon • Photo de couverture : iStockphoto.com • DiFFuSiOn et cOmmeRciaLiSatiOn > Onisep VPc – 12, mail Barthélemy- thimonnier, cS 10450 Lognes – 77 437 marne- la-Vallée cedex 2 • internet : onisep.fr/lalibrairie • Relations clients : service_clients@onisep.fr • code de diffusion Onisep : 901224 • iSSn : 2266-3517 • iSBn : 978-2-273-01224-9 • banque • Dépôt légal : juin 2014 • Reproduction, même partielle, interdite sans accord préalable de l’Onisep. cette publication a été réalisée dans le cadre de la convention de partenariat signée entre l’Observatoire des métiers de la banque et l’Onisep. Remerciements à l’association française des banques (aFB), BnP Paribas, BPce, HSBc, La Banque Postale, LcL, la mission Handicap et emploi au crédit agricole (Heca), l’Observatoire des métiers de la banque, la Société Générale. Spécialiste des opérations bancaires Responsable d’unité ou d’activité de traitement bancaire Gestionnaire de back-ofﬁce Responsable informatique / organisation / qualité Informaticien/ienne chargé/e de qualité Catherine Gauthier p. 14 LES MÉTIERS DE LA BANQUE Vous connaissez la carte bancaire, le chéquier et le mot crédit. Mais savez-vous qui sont ces femmes et ces hommes qui gèrent votre compte, vous conseillent en direct ou à distance et font fructiﬁer votre argent ? Non ? Alors, ouvrez les portes de la banque : nous vous en donnons les clés ! 1 La banque de réseau des agences et centres d’appels Activités : collecte des dépôts, distribution de crédits et gestion des moyens de paiement. Clientèle : particuliers, professions libérales et entreprises. 3 La banque de ﬁnancement et d'investissement (BFI) Activités : introductions en Bourse, fusions/acquisitions des sociétés, opérations de vente sur les marchés... Clientèle : grandes entreprises, investisseurs institutionnels, gestionnaires de fonds, États. 27 % DES EFFECTIFS TRAITEMENT DES OPÉRATIONS (BACK-OFFICE ET MIDDLE-OFFICE) Les métiers de traitement des opérations assurent la saisie, le contrôle, le règlement, la livraison et la traduction comptable des opérations réalisées en agence. 2 Gestion d’actifs Activités : gestion des capitaux pour en tirer le meilleur rendement possible en fonction d'un niveau de risque choisi. Clientèle : entreprises, investisseurs. , Responsable/ animateur/trice d’unité commerciale Chargé/e de clientèle professionnels Chargés/es de clientèle particuliers Chargés/es d’accueil et de services à la clientèle Conseiller/ère en patrimoine Chloé Saunier p. 4 Vincent Simon p. 13 Bohémond Gailhac p. 9 Nourdine Ghezal p. 11 Damien Alouane p. 7 Hossein El Mourabet p. 10 Julie Gaillard p. 8 Nathalie Cordonnier p. 6 Aymeric Delchambre p. 12 Vivien Riegert p. 5 Les serveurs informatiques, ou data centers, sont les cerveaux numériques de la banque. Ils traitent, calculent et stockent toutes les informations circulant entre les différents réseaux d’activités. Les métiers de la force de vente font connaître les produits existants aux clients et les accompagnent dans le choix de solutions adaptées. 52 % DES EFFECTIFS FORCE DE VENTE Contrôleur/euse périodique / permanent Gestionnaire administratif / secrétaire Analyste risques Contrôleur/euse de gestion Logistique Comptabilité / ﬁnances Ressources humaines Juriste / ﬁscaliste Anglais Goût pour les chiffres Management d’équipe Savoir communiquer Technicité Capacité à innover Connaissances juridiques Aptitude à la négociation Bon relationnel Bonne écoute Marketing / communication Amélie Libert p. 15 21 % DES EFFECTIFS FONCTIONS SUPPORTS Les fonctions supports accompagnent, conseillent et contrôlent les autres métiers du secteur bancaire. 2 POURQUOI PAS MOI ? LES MÉTIERS DE LA BANQUE - 2014 Difficultés scolaires et décrochage  Avec un bac pro, pourrai-je travailler dans la banque ?  Bien que j’aie décroché de mes études, je voudrais devenir conseiller commercial bancaire. Est-ce possible ?  Je ne suis pas en « tête de classe », pourtant je souhaiterais travailler dans la banque plus tard : pourrai-je y arriver ? Handicap et problèmes de santé  J’ai dû arrêter mes études au niveau bac, du fait de ma situation de handicap. Est-ce que je pourrai suivre des formations professionnelles dans la banque ?  Je suis en situation de handicap. Pourrai-je faire carrière dans la banque ?  Je voudrais occuper un poste à responsabilités. Mon handicap peut-il être un frein ? Parcours atypique et réorientation  Je ne sais pas comment m’orienter. Quelle filière de formation dois-je choisir pour travailler dans une banque ?  Peut-on vraiment rebondir et passer de la plomberie, de la musique ou de la philosophie à la banque ?  Est-il possible de reprendre des études tout en travaillant dans une banque ? Espoir des quartiers et nouveaux horizons  Quel parcours suivre pour réaliser mon rêve de travailler dans la banque ?  Quelles sont mes chances de devenir chargé(e) d’accueil dans une banque avec un bac pro autre qu’un bac pro STMG ou pro vente ?  Personne dans mon réseau personnel ne travaille dans la banque. Puis-je espérer devenir banquier ? Quels que soient notre parcours scolaire et professionnel, notre genre, notre origine et les difficultés traversées, nous avons tous des possibilités de réussite, de rencontres, et des opportunités à saisir. Chacun(e) des jeunes professionnel(le)s réuni(e)s dans cet ouvrage a suivi un chemin qui lui est propre, mais tous se sont parfois posé les mêmes questions au long de leur parcours. Des interrogations que vous partagez peut-être. Au-delà de la diversité de leurs profils, ces douze jeunes professionnel(le)s ont tous en commun une extraordinaire volonté de s’en sortir. Ils racontent comment ils ont su écouter leurs envies, faire des choix, changer le regard des autres, dépasser les barrières… et enfin réussir. 3 2014 - POURQUOI PAS MOI ? LES MÉTIERS DE LA BANQUE REPÈREs sUR LE métiER  Fonction : chargé d’accueil et de services à la clientèle.  activité : Force de vente.  Formation : Bts Banque-conseiller de clientèle (particuliers), Bts commercial ou dut commercial, licence pro du domaine de la Banque.  1er niveau de qualiFication : Bac + 2.  salaire déButant : à partir de 19 000 € Brut/an*. * Rémunérations variables selon l’établissement bancaire, le niveau de qualification et l’expérience professionnelle. 4 POURQUOI PAS MOI ? LES MÉTIERS DE LA BANQUE - 2014 « L’intégration réussie de Chloé est le fruit de son engagement et d’une motivation sincère… tout simplement ! » Patrick Tobaldi, responsable ressources humaines et logistique, Société Générale, Reims. ÊTRe au SeRvice deS clienTS 30 ans, conseillère accueil avec porteFeuille, société générale, lyon (69) Ce que je fais Renseigner et vendre le conseiller accueil est la « vitrine de l’agence », le premier contact, visuel ou téléphonique. nous effectuons les opérations courantes : remises de chèques, délivrance des moyens de paiement, virements, mais aussi conseils et propositions de produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients ou prises de rendez-vous avec des uploads/Finance/ 2014-pourquoi-metiers-de-la-banque 1 .pdf