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INTRODUCTION GENERALE Ce rapport retrace le déroulement de mon stage d’applicat

INTRODUCTION GENERALE Ce rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagée durant une période allant du 26 janvier au 23 février 2015 . Ce stage m’a permis d’avoir une connaissance approfondie sur le system des banques , tout en m’aidant à:  Compléter d’une certaine manière les connaissances académiques acquises lors de mes années d’étude en université ;  Avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Mon stage a été effectué au sein de la banque populaire Rabat - Kenitra, dont le siège est à Rabat. La banque populaire bénéficie d’une bonne image NOM 2010/2011 2 institutionnelle grâce à sa contribution à l’essor économique, social et culturel de notre pays. Sommaire I. Organisation de la banque Populaire……………….. 1. Comité directeur………………………….…... 2. Banque central populaire……………………... 3. Banque populaire régional …………………..... 4. Les succursales………………………….…..... 5. Les agences…………………………………. II. présentation de l’agence………………………....... 1. Les postes occupés dans l’agence……………..... 2. Les opérations effectuées au sein de l’agence….... 3. Les produits offerts par la banque populaire…… III. Les apports de stage…………………………….. IV. Conclusion……………………………………... V. Bibliographie…………………………………... NOM 2010/2011 3 1) Comité directeur Organe suprême de l'institution, le comité directeur est constitué de : - Cinq Présidents des conseils des Banques Populaires Régionales; - Cinq représentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; Ainsi le comité directeur exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion de la Banque Centrale Populaire et de chaque Banque Populaire Régionale. Il représente collectivement les organismes du Crédit Populaire pour faire valoir leurs droits et intérêts communs. Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principales de : - Décider après accord des Banques Populaires Régionales concernées, le transfert partiel entre elles de leur actif et passif. - Ratifier les décisions d'ouverture, de fermeture ou de transfert dans la même localité, tant au Maroc qu'à l'étranger, de filiales, de succursales, d'agences, de guichets... 2) Banque Centrale populaire Elle est chargée d'exécuter les décisions du CD notamment à l'égard des Banques Populaires Régionales. Elle peut également effectuer directement toute opération pratiquée par les banques en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans les circonscriptions territoriales où les Banques Populaires Régionales exercent leurs activités. Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d'une Banque Populaire Régionale sans limitation des parts, à titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financière de la banque concernée le justifie. Elle peut toutefois prendre 5% des parts du capital d'une Banque Populaire Régionale ou d'un groupe de Banques Populaires à titre permanent. 3) Banque populaire régional 11 banques de forme coopérative à capital variable à Directoire et à Conseil de Surveillance, dont le capital est détenu par plus de 430 000 clients sociétaires : Casablanca, Oujda, Centre-Sud, Rabat - Kenitra, El Jadida - Safi, Tanger - Tétouan, Fès - Taza, Laâyoune, Marrakech - Béni Mellal, Meknès, Nador - Al Hoceima Elle a pour mission toutes les opérations bancaires susceptibles de faciliter l'exercice normal de sa profession à savoir entre autre : l'escompte et le recouvrement de toutes valeurs, l'avance sur titre, sur marchandises et l'ouverture de crédit avec ou sans nantissement, recouvrement des dépôts de fonds de toute personne physiques ou morale etc. 4) Les succursales Au vu de son positionnement au sein de la banque populaire régional, en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d’agences et le siège, la succursale apparaît comme un centre d’animations commerciales et appui technique au réseau afin de : NOM 2010/2011 4 Rechercher l’amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau. Rehausser et maintenir le niveau de qualité de prestations offertes par le réseau de distribution. C’est pour ces raisons des aménagements sont apportés à l’organisation actuelle de la succursale, s’inscrivant ainsi dans la continuité des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR. Rattachée hiérarchiquement au président de directoire de la banque populaire, la succursale à pour principale missions : L’appui commercial aux agences relevant de son autorité. Le pilotage et le management du sous-réseau. L’assistance technique au réseau notamment pour l’étude et la mise en place du crédit. Le support audites agences dans le recouvrement à l’amiable des créances en souffrance. 5) Les agences Chaque banque populaire a plusieurs agences qui ont un seul siège qui est indépendant des autres régions : tous ses sièges ont une seule banque centrale. IV- Présentation de l’agence L’agence AL GHAZALI où j’ai effectué mon stage est se situe à l’avenue Mohammed 5 TEMARA . Qui dépend de la banque populaire régionale de Rabat-Kenitra. 1-Les postes occupés dans l’agence : Chef d’agence : L’agence étant organisée comme une PME, son chef agît comme un chef d’entreprise qui a pour rôle :  Connaître son secteur géographique ;  Développer l’activité ;  Réaliser les opérations de la clientèle ;  Gestion du risque ;  Délégation et recouvrement ; NOM 2010/2011 5  Assurer la fiabilité des opérations traitées ;  Fixer les objectifs et la stratégie commerciale sur la zone de compétence ;  Maximiser la gestion du temps commercial des collaborateurs ;  Gestion du personnel : absence, promotion, mutation et formation. Chef de caisse : Adjoint et remplaçant direct du chef d‘agence en cas d‘absence ; le Chef de caisse a pour mission :  La gestion administrative de l’agence.  La gestion d’un certain type de clientèle.  D’assurer l’animation de l’équipe. Agent commercial: Il a pour mission :  Les opérations de retrait et de versement.  Les opérations de change.  Les mises à disposition. 2-Les principales opérations bancaires au sein de l’Agence : La Banque Populaire met à la disposition de sa clientèle les moyens les plus sûrs pour faire fructifier leurs économies à travers une large gamme de produits leur offrant : - simplicité, disponibilité, rentabilité et des taux avantageux. Les clients de la banque sont généralement toutes les personnes physiques ou morales qui y ont ouvert un compte. a. Ouverture de compte L'ouverture d'un compte bancaire obéit à un certain nombre de conditions que doit remplir le client en fonction de sa nature. On distingue les règles générales suivantes à l'ouverture d'un compte :  Pour les sociétés : Le statut de la société. Le certificat négatif. Le numéro d'immatriculation au registre du commerce. Le numéro d'identification fiscale. Verser le montant du capital social dans le compte. NOM 2010/2011 6 Une photocopie de la carte d'identité nationale du gérant.  Pour les particuliers résidents au Maroc : Fournir une photocopie de la carte d'identité nationale.  Pour les Marocains résidents à L'Etranger : Une copie de la carte d'identité nationale. Une copie du passeport. Une copie de la carte de séjour. b. Les services rendus à la clientèle :  Les opérations de versement Les opérations de versement sont enregistrées par les caissiers. On en distingue deux types : - les versements sur place et versements déplacés. - Les deux versements présentent deux modalités : * versement effectué par le client lui-même pour alimenter directement son compte versement effectué par une tierce personne pour le compte de quelqu’un d’autre.  Les opérations de retrait Tout comme le versement, on distingue deux types de retraits au niveau des Agences de la Banque Populaire : - les retraits sur place et les retraits déplacés.  les opérations de virement Un virement est une opération consistant, pour un titulaire de compte appelé donneur d'ordre, de demander à sa banque de transférer des fonds de son propre compte vers un autre compte. Le virement permet donc : - d'opérer des transferts de fonds entre deux personnes distinctes ayant leurs comptes chez le même établissement bancaire ou chez deux établissements bancaires différents ; - d'opérer des transferts de fonds entre comptes différents ouverts par une même personne chez le même établissement bancaire ou chez deux établissements bancaires différents.  Les opérations sur devises Ce sont des opérations de change des devises. Ainsi, les clients peuvent changer des Dirhams contre devises étrangères (Euro, Dollar, Dinar Koweitien, etc.) ou échanger des devises contre des Dirhams. Cela prendra le nom d' « Achat de devises »ou de « vente de devises »selon que le client dispose des devises ou demande des devises. Achat de devises : NOM 2010/2011 7 L'achat de devises s'effectue lorsqu'un client se présente au guichet de la banque en voulant échanger des devises contre des Dirhams. Le caissier lui achète ainsi les devises contre leur équivalent en Dirhams en lui appliquant un taux de change. Ce taux de change est variable. Cette opération est enregistrée dans la plate forme informatique de la Banque Populaire en utilisant le code ADE (Achat De Devise). Vente de devises : Les clients ayant besoin des devises se présentent à la banque avec leurs sommes en Dirhams en vue d'effectuer l'opération de change. Le caissier leur vend ainsi les devises qu'ils demandent contre Dirhams selon la dotation autorisée par l’office de change. Cette vente fait intervenir un taux de change supérieur à celui de l'achat de devises. uploads/Finance/ rapport-de-stage-bp.pdf