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Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 2 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Thématique : AFFAIRES Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria) SE SE SE SE PRESENTER PRESENTER PRESENTER PRESENTER / / / / REPONDRE REPONDRE REPONDRE REPONDRE AU AU AU AU TELEPHONE TELEPHONE TELEPHONE TELEPHONE Public : Etudiants en français des affaires Niveau : A1 Durée : 1 heure 30 Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique FICHE ENSEIGNANT Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 3 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route Découvrez ! Activité 1 Mise en route : au secrétariat Descriptif de l’activité pour l’enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C’est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ? Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 4 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». 1. 1. 1. 1. L L L LES ETAPES D ES ETAPES D ES ETAPES D ES ETAPES D’ ’ ’ ’UNE CONVE UNE CONVE UNE CONVE UNE CONVERSATION TELEPHONIQUE RSATION TELEPHONIQUE RSATION TELEPHONIQUE RSATION TELEPHONIQUE Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ? Repérez, observez et réfléchissez ! Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l’activité pour l’enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions. Transcription Dialogue 1 Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd. Que puis-je faire pour vous? Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé. Je voudrais un renseignement sur vos prix. Rahila : Je vous écoute, Monsieur. […] Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame. Rahila : Je vous en prie. Bello : Au revoir. Rahila : Bonne journée, Monsieur. Dialogue 2 Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise. Je voudrais des informations sur vos produits. Amina : Oui, Monsieur. […] Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 5 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup ! Amina : À votre service, Monsieur. Bello : Au revoir. Rahita : À bientôt, Monsieur. Dialogue 1 1. Qui appelle ? C’est Bello. Il est secrétaire à la société Nestlé. 2. Qui répond ? C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria Trading Company Ltd. 3. Pourquoi Bello appelle ? Il veut connaître les prix. Dialogue 2 1. Qui appelle ? Un client de la société. 2. Qui répond ? C'est Amina, de la société NBL. 3. Pourquoi Bello appelle ? Il veut des informations sur les produits de la société. Activité 3 Les étapes de la conversation Repérage Descriptif de l’activité pour l’enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les différentes étapes d’une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation. Remercier Se présenter Saluer Prendre congé Donner l’objet de son appel 4 2 1 5 3 Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 6 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». 2 2 2 2. . . . L L L LES ES ES ES FORMULES FORMULES FORMULES FORMULES- - - -TYPES AU TELEPHONE TYPES AU TELEPHONE TYPES AU TELEPHONE TYPES AU TELEPHONE Étape 2 – CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ? Repérez, observez et réfléchissez ! Activité 1 Qu’est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes. Bonne journée Que puis-je faire pour vous ? Je vous remercie Je vous en prie c’est Je voudrais Descriptif de l’activité pour l’enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les formules-types d’une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd. Que puis-je faire pour vous ? Bello : Bonjour, c’est Bello, secrétaire à la société Nestlé. Je voudrais un renseignement sur vos prix. Rahila : Je vous écoute, Monsieur. […] Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame. Rahila : Je vous en prie. Bello : Au revoir. Rahila : Bonne journée, Monsieur. Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 7 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissez Descriptif de l’activité pour l’enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les formules-types d’une conversation téléphonique. Consigne : A l’aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité 2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous. Etapes et formules-types d’une conversation téléphonique Appeler Répondre Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l’appareil. Se présenter C’est Patrick Bello, de la société X. Je suis M. Bello, de la société X. Demander/ Donner l’objet de l’appel Je voudrais/Je souhaiterais avoir des informations sur… Que puis-je faire pour vous ? Je vous écoute. Remercier Je vous remercie. Merci ! Je vous en prie. A votre service ! Prendre congé Au revoir ! Bonne journée ! A bientôt ! Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 8 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! Systématisation Descriptif de l’activité pour l’enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types d’une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarah à l’appareil ! Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA. Je voudrais des informations vos produits. Secrétaire : Oui, Monsieur. Client : C’est parfait ! Je vous remercie ! Secrétaire : A votre service, Monsieur. Client : Au revoir. Secrétaire: Bonne journée, Monsieur. Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 9 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale uploads/Finance/ a1-se-presenter-repondre-au-telephone-enseignant 1 .pdf