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Revue des Sciences Sociale et Humaines, Université de Batna1.Vol (22) N° (02) (

Revue des Sciences Sociale et Humaines, Université de Batna1.Vol (22) N° (02) (Déc, 2021), pp1083; 1104 ISSN: 1111-5149 , EISSN: 2588-2430 1083 Améliorer le paiement en ligne en Algérie Étude de cas d'Algérie Telecom Improve online payment in Algeria Algeria Telecom case study Yacine Djebar1, (Université 8 Mai 1945, Algérie), djebar.yacine@univ-guelma.dz Toufik Bencheikh2, (Université 8 Mai 1945, Algérie), bencheikh.toufik@univ-guelma.dz Résumé L’e-commerce est permet un développement de nouvelles formes de commerce avec comme support le Web.En Algérie, Algérie-Télécom (AT) l’ont adopté en offrant des services transactionnels de paiement à distance à ces clients via le site d’AT tel que l’e-service KHLASS. Cependant les fonctionnalités offertes demeurent insuffisantes comparées à leurs semblables des sociétés leaders dans ce secteur. A ce titre des améliorations qui convoiteront un meilleur accompagnement des e-clients lors des transactions de paiement sont necessaires. C’est dans ce cadre que s’inscrit ce travail qui vise essentiellement à proposer des consolidations aux dispositifs existants de KHLASS sur le site d’AT à travers la proposition de meilleures interfaces par l’intégration d’outils de communication . La démarche poursuivie a permis de faire ressortir l’insuffisances en matiére de contenu web que nous avons regroupées en catégories selon leurs similarités. Nous avons parachevé le travail en proposant des solutions en relation avec les insuffisances décelées précedemment. Mots clés : KHLASS ; e-commerce ; Système d’e-paiement ; interfaces ; e- client. Abstract E-commerce is allowing the development of new forms of commerce with the Web as a medium. In Algeria, the company Algérie-Télécom (AT) has adopted it by offering remote payment transactional services to these customers via the site AT such as the KHLASS e-service. However, the features offered remain insufficient compared to their counterparts from leading companies in this sector. As such, improvements, which will covet better support for e-customers during payment transactions, are necessary. It is within this framework that this work falls, which essentially aims to propose consolidations to the existing KHLASS systems on the AT site through the proposal of better interfaces through the integration of communication tools. made it possible to highlight the shortcomings in terms of web content that we have grouped into categories according to their similarities. We completed the work by proposing solutions in relation to the shortcomings identified previously. Key Words: KHLASS; e-commerce; e-payment system; interfaces; e- client.  Auteur correspondant 28-10-2021 Accepté 06-03-2021 Reçu Améliorer le paiement en ligne en Algérie Étude de cas d'Algérie Telecom 1084 1. Introduction Vers la fin des années 1990 et avec l’avènement de l’internet, le quotidien des sociétés a été caractérisé par de grands bouleversements liés à l’apport sans cesse croissant de ce grand réseau de communication qu’est le Web. Avec cet outil, une révolution technologique s’en est suivie. Elle a permis de transformer radicalement les méthodes et les modèles de travail dans tous les domaines, en particulier dans le domaine commercial pour lequel une nouvelle discipline a vu le jour : le commerce electronique ou l’e- commerce. Ce dernier usant des connexions via le web inter-organisations, organisations-particuliers et particulkiers-particluliers permet d’effectuer des transactions commerciales épargnant temps, argent et effort. Le domaine des télécommunications est l’un des innombrables secteurs employant cette technique. Ainsi, des sociétés de services Télécom proposent des offres électroniques (e-services) via internet à leurs clients (devenus e-clients) dont le plus important est sans nul doute l’e-paiement des factures. Ce service n’a cessé d’évoluer notamment pendant les deux dernières décennies en proposant de plus en plus de facilités en la matière aux e-clients. En effet, ces derniers ne sont plus contraints de se déplacer au niveau des locaux des sociétés de services pour régler leurs factures mais le font à distance via un site Web. Cette situation a fait de l’e-paiement un service incontournable dans l’économie numérique de toute nation moderne. L’Algérie à l’instar des autres nations, a opté progressivement à partir de 2013 à la mise en place de l’infrastructure nécessaire à l’e-commerce. Certaines sociétés pionnières l’ont adopté très tot à l’instar d’Algérie Télécom (AT) à travers notamment l’extension de ses services via internet par le biais de 3 méthodes de reglement des factures, à savoir : les chèques postaux distants, la carte « Edahabia » et la carte interbancaire « CIB ». Cependant, une comparaison des offres contenues dans l’e-paiement entre les sites d’e-commerce des grandes sociétés de télécommunication dans le monde et celles fournies sur le site web d’AT, fait ressortir un manque flagrant aussi bien dans l’information utile à l’information pertinente fournie à l’e-client. Cette situation nous a motivés pour proposer des mises à niveau dans les interfaces du site dédiées à l’e-paiement d’AT à travers un ensemble d’améliorations et d’intégrations. Pour cela, une description de l’existant offert par ce service a été nécessaire en vue de connaitre tous les détails des fonctionnalités offertes en matiére de contenu web, de procédures, de documents manipulés ainsi que des circuits d’information necessaires à toute transaction électronique. Une analyse critique de l’existant descriptif précédent a permis de ressortir puis de catégoriser toutes les insuffisances de ce système. Dans une ultime étape, des améliorations seront proposées. Elles Yacine Djebar - Toufik Bencheikh 1085 toucheront les interfaces existantes, les menus utilisés et les modes d’assistance et de communication avec les e-clients. Il est important de signaler enfin, que l’agence AT de la commune de Guelma a été retenue pour la réalisation de notre stage compte tenu de la grande coopération de ses responsables. Après l’introduction, nous avons structuré notre papier selon 2 grandes parties : la premiere theorique qui comporte les definitions de la terminologie utilisée dans le papier en relation avec l’e-commerce et la seconde pratique décrit nos apports et contributions à travers la présentation de la structure d’acceuil (la société AT) suivie de l’exposition succincte de l’existant en matiére d’e-paiement à travers une description des e-services fournis dans le cadre du reglement des factures. Puis nous critiquons l’existant décrit précedemment en montrant les insuffisances détectées liées à KHLASS avant d’aborder les solutions proposées pour pallier les critiques dégagées. Nous terminons notre travail par la conclusion et les travaux futurs à entamer. Partie A. Volet theorique A.1 Un aperçu sur l’e-commerce Nous aborderons cette section par les définitions usuelles du e- Commerce, ses catégories ainsi que les systèmes d’e-paiement associés. A.1.1. Définitions Le Commerce électronique n’est pas né avec Internet. Les réseaux de télécommunication et en particulier le téléphone permet déjà la vente et l’achat en ligne depuis de nombreuses années, pour les particuliers, comme pour les entreprises. Ces dernières procédaient même par échange de données informatisées (EDI : Electronic Data Interchange) dès les années 1980. Dans la littérature, plusieurs définitions du e-commerce existent, nous citerons dans ce qui suit les plus utilisées. A.1.1.1 Selon l’OCDE Selon l’organisation de coopération et de développement économiques, une transaction de commerce électronique est la vente ou l'achat de biens ou de services effectuée sur des réseaux informatiques par des méthodes spécialement conçues pour recevoir ou passer des commandes. Les biens ou services sont commandés par ces méthodes, mais le paiement et la livraison finale ne doivent pas nécessairement être effectués en ligne. Une transaction de commerce électronique peut se faire entre des entreprises, des ménages, des particuliers, des gouvernements et d'autres organisations (1). A.1.1.2 Selon l’OMC L’Organisation mondiale du commerce (OMC) définit le commerce électronique comme la production, publicité, vente et distribution de produits par des réseaux de télécommunication. Toutefois, il est nécessaire que la prise de commande soit effectuée de façon électronique, en revanche, le Améliorer le paiement en ligne en Algérie Étude de cas d'Algérie Telecom 1086 paiement peut s’effectuer hors ligne. Cette définition est en accord avec celle de la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (FeVaD) qui envisage l’e-commerce comme une forme de vente à distance (VAD) selon les modes de commande (courrier, téléphone fixe ou mobile, Internet, etc.). (2). A.1.2 Les catégories de l’e-commerce L’e-commerce peut être abordé selon les parties prenantes aux transactions commerciales (entreprises, particuliers …). Ainsi, six (6) catégories (ou types) usuelles d’e-commerce peuvent être définies, à savoir l’e-commerce : B2B, B2C, C2B, C2C, B2A et C2A. (3). A.2 Les systèmes de paiement dans l’e-commerce Le contrat électronique en ligne passe par le paiement. Un systéme d’e- paiement est necessaire pour toute organisation pour renforcer son activité commerciale électronique. Ce dernier outre l’outillage electronique mis à disposition du client, se doit d’etre le plus sécurisé en vue également de le voir supporté par les banques. La cryptographie et la signature électrnique sont les moyens les plus surs qui permettront le développement du commerce électronique. A.2.1 Définitions de l’E-paiement Dans la littérature, quelques définitions ont été attribuées à l’e- paiement. Nous allons en citer les plus significatives d’entres elles. A.2.1.1 Définition 1 L’E-paiement ou paiement à distance est un type de paiement ne nécessitant pas le déplacement du client à un site physique ou siège pour sa réalisation. Il est possible grâce à l’utilisation de périphériques fonctionnant sous internet tels que les smartphones et les ordinateurs surtout avec l’accroissement des TIC et de téléphonie mobile (4). A.2.1.2 Définition 2 L’e-commerce peut uploads/Finance/ ameliorer-le-paiement-en-ligne-en-algerie-etude-de-cas-d-x27-algerie-telecom.pdf