Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

École Supérieure de T echnologie Agadir Banque Populaire du Centre Sud Succursa

École Supérieure de T echnologie Agadir Banque Populaire du Centre Sud Succursale Tiznit Encadré par : Mr. AHMAD AARAB Réalisé par : HANANE LAFAI Période de stage : du 01au 31Aout 2010 Rapport du stage Banque 3 Dédicaces Je dédie ce modeste travail à: Ma famille qui m’a encouragé, dans les moments les plus difficiles, et qui a partagé mon bonheur dans les moments de joie et surtout pour les soutiens moraux. Mes formidables frères, qui m’ont permis de travailler dans une ambiance telle qu’on la souhaite. Mes respectueux formateurs de l’Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir, et mes amis qui m’ont consolidé pendant les études. Tout le personnel de la Banque Populaire. 3 Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier le Directeur de L’ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE D’AGADIR et tous mes formateurs pour leurs efforts considérables, et leurs obstinations à mieux nous former, qui sans doute nous aideront dans notre vie professionnelle. Je tiens à remercier vivement Monsieur le Directeur de la Banque Populaire du Centre Sud, qui m’a permis d’effectuer ce stage au sein de son établissement. A remercier également tous le personnels de la BP Succursale Tiznit qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie pour leur confiance et intéressement remarques qu’ils m’ont fait. Je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhaité. Enfin, veuillez accepter, mesdames et messieurs tous mes sentiments de reconnaissance les plus distingués. 3 Sommaire o Dédicaces o Remerciements o Sommaire o Introduction................................................................................................................. ......... 5 o Présentation de la banque populaire  Historique........................................................................................................... ........... 6  Organisation de groupe Banque Populaire.................................................................... 7 I. Le Comité Directeur (CD)…………………………………………. 7 II. La Banque Centrale Populaire (BCP)……………………………. 8 III. La Banque Populaire Régionale (BPR)………………………...... 9 IV. Les Succursales……………………………………………….…. 10 - Définition des fonctions ………………………………………… 10 - Organisation ……………………………………….…………….. 11 - Domaines de la succursale……………………………………….12 - Historique de la succursale de Tiznit……………………...…… 14 - Organigramme de la succursale de Tiznit………………...…… 15 V. Les Agences……………………………………………………….15  Fiche technique.......................................................................................................... 16 o Les produits et services de la banque populaire.............................................17 o Les taches réalisées dans la succursale de la BP.......................................... 20 o Charte Châabi accueil ................................................................................................. 21 o Conclusion..................................................................................................................... ........23 3 Introduction Générale Une formation idéale est celle qui arrive à concilier pratique et théorie, c'est-à-dire donner à l'étudiant la possibilité de mettre en œuvre toutes les théories assimilées lors des séances de cours. C'est pour former des personnes polyvalentes, capables de s'intégrer sans difficulté au monde du travail, que l’ESTA (Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir), pousse ses étudiants à effectuer un stage qui permet à l'étudient d'avoir une idée sur le fonctionnement de l'entreprise. Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir- faire et son expérience de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances du domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en commerce que j'ai effectué un stage dans une succursale de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches effectuées durant ce stage et les enseignements donnés par les personnels de cette succursale. Pour cela, je vais tout d'abord donner une présentation de la Banque Populaire en relatant son histoire et exposant son organisation. Puis je vais 3 tacher d'expliquer le fonctionnement de la succursale à travers ses opérations et ses produits et services. Et enfin je vais donner une synthèse sur les choses que j’ai apprises dans cet établissement. Présentation de la Banque Populaire Historique : L’histoire de la Banque Populaire se caractérise par trois phases essentielles : La phase de complémentarité : allant des années 60 jusqu'à mi 70 durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que l'artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques étaient spécialisées dans d'autres activités : la BMCE (les opérations d'import et d'export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier); etc. La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que la BNP (à capitaux étrangers essentiellement)... Parallèlement, la Banque Populaire bénéficiait de sa place monopolistique au sein du marché marocain. Ceci s'explique, d'une part, par le fait d'être exonérée de tout impôt, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques. Et d'autre part, par la volonté d'attirer un maximum de capitaux étrangers. La phase de compétitivité : se situe entre 1968 et 1978, et se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements : la libéralisation du secteur bancaire, le désencadrement des crédits, etc. Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur savoir-faire. Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. La phase de mondialisation : A l'heure actuelle la Banque Populaire a mis en place des produits modernes qui lui permettant de s'inscrire dans les nouveaux mouvements. Parmi ces 3 produits, on trouve « Châabi Mobile » et « Châabi Net », permettant d'obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes électroniques ou sur leur GSM. Cependant, l'ambition de la Banque Populaire ne s'arrête pas là. Elle compte atteindre l'objectif 2010 qui consiste au démantèlement des tarifs douaniers dans les meilleures conditions possibles. Organisation de groupe Banque Populaire : I. Le Comité Directeur (CD): Sa mission : Le comité directeur : - définit les orientations stratégiques du Groupe. - exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l’organisation et la gestion des organismes du CPM. Agence s Agence s Succursales Succursales Agence s Succursales 11 BPR Organe :- d’exécution -De contrôle -De coordination Organe de décisions BCP BPR BPR BPR Le Comité Directeur (CD): 3 - définit et contrôle les règles de fonctionnement communes au Groupe. - prend toutes les mesures nécessaires au bon fonctionnement des organismes du CPM et à la sauvegarde de leur équilibre financier. II. La Banque Centrale Populaire (BCP) Sa mission : La BCP, qui assure un rôle central au sein du Groupe, est investi de deux missions principales : o Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires, sans toutefois disposer d'un réseau propre. o Organisme central bancaire des BPR. A ce titre, elle coordonne la politique financière du Groupe, assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excédents de trésorerie ainsi que les services d’intérêt commun pour le compte de ses organismes. 3 III. La Banque Populaire Régionale (BPR) Sa mission : Etablissements de crédit habilités à effectuer toutes les opérations de banque dans leurs circonscriptions territoriales respectives, les BPR ont pour mission de contribuer au développement de leur région par la diversité des produits qu’elles offrent, le financement de l’investissement et la bancarisation de l’économie. Elles constituent le levier du Crédit Populaire du Maroc dans la collecte de l’épargne au niveau régional, sa mobilisation et son utilisation dans la région où elle est collectée. Réseau des succursales Réseau agences D.Marchés Marocains Du Monde particuliers et D.Marchés des E/ses et du commerce international D. Traitement et opérations Audit interne Affaires juridiques et Gestion des risques Chargés d’affaires G.E et institutionnels Contrôle de gestion et pilotage de la Ressources humaines Président du directoire 3 IV. Les succursales : Définition des fonctions de la succursale : Un niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d’agences et le siège, la succursale apparait comme un centre d’animation commerciale et d’appui technique au réseau afin de :  Rechercher l’amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau  Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le réseau de distribution Elle amenée dans le cas de sous-réseau excentré par rapport au siège, prendre en charge certaines activités du back office initialement prévues au niveau du siège .mais à délocaliser pour des raisons de réactivité du réseau. Mission générale : Considérée principalement comme un centre d’animation commerciale et d’appui technique au réseau, la mission de la succursale s’articule autour des missions suivantes : o L’appui commercial aux agences relevant de son autorité o Le pilotage et le management de sous-réseau o L’assistance technique au réseau notamment pour l’étude et la mise en place des crédits o Le support aux agences dans le recouvrement à l’amiable des créances en souffrance NB : Dans le cas de sous-réseau d’agences excentré par rapport au siège .elle assure en plus des missions et des activités back office délocalisées. 3 Organisation fonctionnelle-type d’une succursale : Unité de liaison back office siège Unité back- office (à définir au cas par cas selon la situation géographique Espace back-office délocalisé Unité conseil et appui technique aux réseaux Comité animateur commerciale Espace appui et animation réseau Directeur succursale 3 Domaines de la succursale : Domaine 1 : animation commerciale : o Négocier et valider les objectifs commerciaux annuels et les uploads/Finance/ rapport-de-stage-bp-hanane-lafai.pdf