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ANNIE BELLAVANCE COFONDATRICE, SOURIS MINI AUGMENTER VOS VENTES GRÂCE AU MARKET

ANNIE BELLAVANCE COFONDATRICE, SOURIS MINI AUGMENTER VOS VENTES GRÂCE AU MARKETING EN LIGNE GUIDE POUR LES ENTREPRENEURS Partagez ce livre numérique 2 BDC.ca AUGMENTER VOS VENTES GRÂCE AU MARKETING EN LIGNE Introduction DU MARKETING EN LIGNE QUI « CLIQUE » Première partie BÂTIR : CRÉER SA PRÉSENCE EN LIGNE PAR OÙ COMMENCER ?.............................................................6 CONFIGURER SES SITES ET PAGES WEB............................8 PRINCIPES DE BASE DE LA CONCEPTION WEB. ..........11 MÉDIAS SOCIAUX. ......................................................................13 COMMERCE ÉLECTRONIQUE..............................................13 Deuxième partie CAPTIVER : ATTIRER DES CLIENTS EN LIGNE CONTENU À VALEUR AJOUTÉE..........................................17 MARKETING PAR COURRIEL.................................................19 PUBLICITÉS EN LIGNE.............................................................20 RÉFÉRENCEMENT : QUATRE CONSEILS POUR AMÉLIORER SA VISIBILITÉ EN LIGNE.................................21 MÉDIAS SOCIAUX. ..................................................................... 23 4 6 15 T able des matières 3 BDC.ca Troisième partie ÉVALUER : DÉTERMINER LE SUCCÈS DE SES EFFORTS NUMÉRIQUES OUTILS PERMETTANT D’ASSURER LE SUIVI DES VISITEURS..........................................................28 ANALYSER LA QUALITÉ DES INTERACTIONS.............. 29 POURSUIVRE LES ÉVALUATIONS. ....................................... 29 Quatrième partie OPTIMISER : APPRENDRE ET S’ADAPTER REVOIR SES SITES ET PAGES WEB........................................31 AMÉLIORER SA VISIBILITÉ...................................................... 32 PASSER AU NIVEAU SUPÉRIEUR.......................................... 33 Conclusion FAIRE D’INTERNET SON ALLIÉ 28 31 35 T able des matières 4 BDC.ca Introduction DU MARKETING EN LIGNE QUI « CLIQUE » Internet a révolutionné le monde des ventes et du marketing. En à peine quelques années, il est devenu pour beaucoup d’entreprises un outil incontournable permettant de rejoindre leurs clients. Toutefois, les entrepreneurs canadiens n’exploitent pas le plein potentiel d’Internet pour accroître leurs ventes. En effet, de nombreuses petites entreprises canadiennes ne disposent même pas d’un site Web. Souvent, les entreprises qui ont un site Web ne l’utilisent pas efficacement, ce qui peut se traduire par un faible rendement du capital investi et susciter des frustrations pour les entrepreneurs axés sur les résultats. Selon Ravi Dindayal, directeur, Consultation Internet, à BDC, la réalité est que les entreprises qui ignorent Internet ratent d’importantes occasions. « De nos jours, c’est la façon dont les clients trouvent des produits et services. Consulter le Web est la première chose qu’ils font, affirme-t-il. Le rendement du capital investi peut être immense, mais il faut s’engager pleinement et consacrer les ressources – temps et argent – nécessaires pour y arriver. » Important pour tous les types d’entreprises Une présence sur Internet est importante, même si vous ne prévoyez pas vendre en ligne, car vos clients peuvent vous chercher sur le Web ou dans les médias sociaux pour se renseigner sur votre entreprise. Ce livre numérique contient de véritables témoignages d’entrepreneurs canadiens qui vous indiqueront comment le Web peut aider votre entreprise à attirer des clients et à accroître ses revenus. Partagez ce livre numérique 5 Introduction BDC.ca Nous étudierons des étapes réalisables que vous pourrez entreprendre afin de créer un site efficace, d’attirer des visiteurs et de convertir un plus grand nombre d’entre eux en clients payants. Nous aborderons également des questions clés, telles que les façons d’évaluer et d’optimiser vos efforts, l’utilisation de contenu à valeur ajoutée afin de favoriser le développement d’une communauté en ligne et la mise à profit des médias sociaux et du commerce électronique. LES QUATRE ÉTAPES DU SUCCÈS Le livre numérique est divisé en quatre parties qui traitent des quatre étapes d’un plan de marketing numérique efficace. Bâtir — Cette section explique comment créer une présence numérique de base pour votre entreprise, dont un site Web, des outils de commerce électronique et des plateformes de médias sociaux, toutes adaptées aux appareils mobiles. Captiver — Cette section vous montrera comment attirer des clients potentiels vers vos sites et pages Web. Évaluer — Dans cette section, nous nous intéresserons aux façons d’évaluer les résultats de vos efforts numériques. Vous y verrez pourquoi il est essentiel de tenir compte des commentaires des visiteurs de votre site et de vos pages Web et d’analyser leur comportement en ligne. Optimiser — La dernière section traite des façons de mettre à profit vos nouvelles connaissances dans le cadre d’un cycle continu d’amélioration de vos efforts et de l’efficacité de la conversion des visiteurs de votre site Web en clients. Vous y retrouverez également une feuille de route pour l’ajout progressif de fonctions numériques à mesure que vous devenez plus habile avec les médias numériques. En travaillant fort, vous pouvez élaborer et mettre en œuvre un plan de marketing en ligne qui vous convient et qui est adapté à votre entreprise en croissance. 2 3 1 4 Partagez ce livre numérique BDC.ca Première partie De nouveaux outils bon marché, voire gratuits, vous permettent de commencer par un site Web de base, même si vous n’avez aucune connaissance en programmation. Les pages dans les médias sociaux, faciles à créer, fournissent à votre entreprise encore plus d’outils pour le marketing en ligne. Le plus important est d’amorcer le processus, tout simplement. Il vaut mieux commencer modestement et apporter des améliorations progressives. Les erreurs sont inévitables, mais l’important, c’est d’être patient, d’apprendre par la pratique et de s’efforcer continuellement d’optimiser ses efforts. PAR OÙ COMMENCER ? Vous devez d’abord prendre du recul et établir les objectifs de votre présence en ligne. Il n’est pas nécessaire d’avoir un plan de match numérique très élaboré. BÂTIR : CRÉER SA PRÉSENCE EN LIGNE Vous souhaitez peut-être établir une présence en ligne, mais ne savez pas trop par où commencer. Il se peut aussi que votre entreprise possède déjà un site Web ou qu’elle soit présente dans les médias sociaux, mais que vous vous demandiez si vos efforts en ligne pourraient rapporter plus. La bonne nouvelle est qu’il n’a jamais été aussi facile de se constituer une présence en ligne. Partagez ce livre numérique 7 Première partie Bâtir : Créer sa présence en ligne BDC.ca L’idée est simplement de se réunir avec le personnel clé et de définir les éléments décrits ci-après. Objectifs Avec de l’aide de vos employés, déterminez vos objectifs en ligne. Ceux- ci devraient servir de fondements pour vos efforts sur le Web. « Demandez-vous d’abord ce que vous essayez d’accomplir, explique André Goyette, associé, BDC Consultation. Vendez-vous à vos clients directement à partir de votre site Web ? Voulez-vous générer des clients potentiels pour vos représentants ? Proposez-vous des services à vos clients actuels ? » Clients Déterminez les clients cibles pour vos efforts en ligne. Soyez aussi précis que possible, en décrivant des facteurs tels que leur âge, leur niveau de scolarité et leur revenu types, ainsi que leurs aspirations, leurs intérêts et ce qui leur déplaît. Plan de contenu et messages clés Déterminez le type de contenu qui plaira à vos clients. Prévoyez du contenu de marketing promotionnel ainsi que du matériel divertissant, intéressant et éducatif. Trouvez des façons de susciter l’intérêt à l’aide de contenu qui incitera les visiteurs à revenir sur votre site Web et à partager votre matériel avec leur réseau d’amis et d’associés par l’intermédiaire des médias sociaux. — — Élaborez quelques messages clés qui racontent l’histoire de votre entreprise. Ces messages vous aideront à choisir le contenu à produire. — — Passez en revue votre contenu existant pour savoir ce que vous pouvez réutiliser dans vos sites et pages Web – il peut s’agir de photos, de vidéos, de manuels d’instruction pour les produits ou de ressources éducatives portant sur des questions pertinentes pour vos clients. Plan mobile Élaborez un plan mobile pour faire en sorte que vos efforts en ligne atteignent les utilisateurs de téléphones intelligents et de tablettes. Cela signifie que vous devez adapter vos sites et pages Web pour qu’ils puissent être consultés facilement à l’aide d’appareils mobiles. Plan d’action Créez un plan d’action en ligne décrivant ce que vous ferez, et dans quel ordre, pour atteindre vos objectifs. Précisez qui, dans votre entreprise, effectuera certaines tâches, notamment la gestion des ventes électroniques sur le site Web, la création de contenu et l’évaluation du Partagez ce livre numérique 8 Première partie Bâtir : Créer sa présence en ligne BDC.ca trafic Web, y compris le trafic dans les médias sociaux. Élaborez un calendrier de publication pour vos différents sites et pages Web (c’est-à-dire la fréquence à laquelle vous publierez du nouveau contenu). CONFIGURER SES SITES ET PAGES WEB Votre site Web et vos pages dans les médias sociaux sont la vitrine de votre entreprise dans Internet – un marketing 24 heures sur 24. Même si vous n’effectuez pas de ventes en ligne, vos clients potentiels peuvent consulter votre site Web ou votre page Facebook pour se renseigner sur vos produits et rechercher votre adresse. Si ce qu’ils trouvent – s’ils le trouvent – porte à confusion ou est inintéressant, ils pourraient réfléchir à deux fois avant d’acheter. Des services gratuits ou bon marché comme WordPress et GoDaddy permettent aux entreprises de concevoir rapidement un site Web et de le mettre à jour sans connaissances de programmation. Les entreprises peuvent également promouvoir leurs produits ou services dans les médias sociaux sans investissement initial ou connaissances techniques. Si vous disposez d’un plus gros budget ou si vous êtes pressé, vous pouvez également confier la création de votre site à un concepteur. Dans tous les cas, le plus important est d’amorcer le processus. À cette étape-ci, vous uploads/Finance/ augmenter-vos-ventes-grce-au-marketing-en-ligne-guide-pour-les-entrepreneurs.pdf