| N° 12 | Mai 2014 | Edité par PostFinance en collaboration avec KMU-HSG Gestio

| N° 12 | Mai 2014 | Edité par PostFinance en collaboration avec KMU-HSG Gestion de la petite entreprise E-commerce Un commerce en ligne réussi Contenu et commercialisation: attirer et fidéliser les clients en ligne Logiciels et moyens de paiement: la fin justifie les moyens Logistique et droit: à quoi faire attention Institut suisse pour les petites et moyennes entreprises pe E-commerce | Mai 2014  | 02 Auteurs / Sommaire Un commerce en ligne réussi | Urs Frey 04 Contenu et commercialisation: attirer et fidéliser la clientèle en ligne | Reto Baumgartner 13 Solutions logicielles et moyens de paiement: la fin justifie les moyens | Thomas Lang 20 Prendre ses précautions: logistique et droit pour les boutiques en ligne | Martina Dalla Vecchia et Lukas Fässler 26 Exemples pratiques: Gryps Offertenportal AG 11 Jugglux GmbH 18 Andrea Bellati Sport 24  E-commerce en Suisse: faits et chiffres  29 Glossaire: explication des termes techniques 30 Présentation 31 IMAGE DE COUVERTURE. Dominique Druey, directeur de Jugglux GmbH, avec un jouet vendu sur sa boutique en ligne. Urs Frey (*1968) Professeur d’université Urs Frey est membre de la direction de l’Institut suisse de recherche pour les petites et moyennes entre- prises et du Center for Family Business de l’Univer- sité de St-Gall (CFB-HSG). Il enseigne et fait de la recherche dans le domaine de la gestion stratégique des entreprises familiales moyennes. De plus, il étudie les aspects et les par- ticularités de la gestion des entreprises familiales dans le cadre de projets concrets et de groupes d’échange d’expériences. Thomas Lang (*1968) Thomas Lang, dipl. écono- mie d’entreprise ESCEA/ HES et informaticien en solutions d’entreprise, est directeur de l’agence Carpathia. Expert en e-commerce, journaliste et orateur à des conférences internationales sur des thèmes comme le com- merce en ligne ou le Mobile Commerce, il éla- bore des stratégies et des concepts pour des solu- tions de vente en ligne et des applications e-business durables. Auteur du blog blog.carpathia.ch, il enseigne depuis de nom- breuses années dans divers établissements supérieurs. Martina Dalla Vecchia (*1964) Professeur d’université Martina Dalla Vecchia est responsable des filières d’études sanctionnées par un certificat et professeure en stratégie Internet, networking professionnel et marketing en ligne à la FHNW de Bâle. La mise en place et l’exploitation d’une boutique en ligne comptent parmi ses thèmes de prédilection. En tant que co-éditrice de la maison spécialisé BPX, elle a déjà publié différents ouvrages sur ces thèmes. Lukas Fässler (*1956) Lukas Fässler est avocat et expert en informatique. Il dispose d’une longue ex- périence pratique. Depuis 1982, il consacre sa vie pro- fessionnelle à l’informa- tique et aux télécommuni- cations. De 1992 à 1997, il était responsable du service d’organisation et d’infor- matique du canton de Lucerne en tant que chef informatique. Sa mission a notamment consisté à développer une boutique en ligne conforme aux normes européennes. De- puis 1997, il dirige son propre cabinet d’avocats à Zoug, FSDZ Rechtsanwälte. Reto Baumgartner (*1971) Reto Baumgartner, dipl. sc. nat. EPF, spécialiste de l’e-commerce et du marke- ting numérique, est parte- naire de MySign. Après ses études, il a fondé l’entre- prise, aujourd’hui agence et éditeur de logiciels em- ployant 43 personnes, qu’il dirige avec deux par- tenaires. Depuis 15 ans, MySign développe des logiciels standard sur me- sure et propose toute une palette de services autour de la communication en ligne. Les clients de l’entre- prise d’Olten profitent ainsi de solutions clés en main pour leurs projets d’e-commerce. Les auteurs et les experts de ce numéro  pe E-commerce | Mai 2014  | 03 Editorial / Impressum pe – E-commerce Impressum: «PE – Gestion de la petite entreprise» paraît deux fois par an en allemand, français et italien. Tirage: 30’000 exemplaires. Edition: PostFinance SA, Mingerstrasse 20, 3030 Berne, en coopération avec KMU-HSG, Université de St-Gall, Dufourstrasse 40a, 9000 St-Gall. Rédaction: Monika Wahlich (responsable), Christian Geiger, Pr Urs Frey, Julia Dieziger. Photos: Markus Bertschi Fotografie, Zurich. Mise en page: Fabrizio Milano, Denon. Bon à tirer: Jean-Paul Käser. Impression: Stämpfli AG, Berne. Abonnement: PostFinance, Communication, Mingerstrasse 20, 3030 Berne, ou sur postfinance.ch/pe. © 2014, PostFinance SA, Communication, 3030 Berne. La publication, l’impression et la duplication, même partielle, des articles de «PE – Gestion de la petite entreprise» ne sont autorisées qu’avec indication de la source. ISSN 1664-7491 Avez-vous des questions ou des suggestions? Ecrivez à PostFinance SA, Communication, Mingerstrasse 20, 3030 Berne, ou à redaktion.ku@postfinance.ch. Bienvenue dans l’univers des possibilités illimitées! Le World Wide Web offre aux petites entreprises des opportunités considérables. Sur le net, la taille n’est pas un facteur décisif. Les fournisseurs à la plus grande surface de vente ou avec le plus de collaborateurs ne sont pas nécessairement ceux qui marquent des points. Ceux qui tirent leur épingle du jeu, ce sont ceux qui savent exploiter intelligemment le canal en ligne pour leurs idées professionnelles. Dans ce nouveau numéro de «pe – Gestion de la petite entreprise» dédié à l’e-commerce, vous trouverez de nombreux conseils d’experts renommés pour vous aider dans la planification et la mise en place d’une boutique en ligne. L’e-commerce n’est pas une activité secondaire. Le travail qui précède la mise en place d’une boutique en ligne est comparable à celui de l’ouverture d’un nouveau magasin. Il faut non seulement définir l’organisation de la boutique mais aussi savoir comment la rendre attrayante. L’infrastructure (en matière d’e-commerce, il s’agit du logiciel pour boutique en ligne) doit être choisie soigneusement. Enfin, il faut savoir éviter les difficultés juridiques d’Internet. Je vous souhaite une agréable lecture mais aussi de bonnes affaires en ligne! Hansruedi Köng Hansruedi Köng CEO PostFinance Chère lectrice, cher lecteur, pe E-commerce | Mai 2014  | 04 Urs Frey Comment les petites entreprises parviennent- elles à s’établir dans l’e-commerce et comment les difficultés et risques les plus courants peuvent- ils être surmontés au lancement du commerce en ligne? D’après une étude de l’Université de St-Gall me- née sur le commerce en ligne suisse, 88% de l’en- semble des consommateurs ont effectué au moins un achat sur Internet en 2012, contre 84,5% en 2010. Les chiffres de l’Association Suisse de Vente à Distance indiquent qu’en 2013, le chiffre d’af- faires du commerce en ligne et de la vente par cor- respondance a augmenté de 9,7% à environ 6,25 milliards de francs par rapport à l’année pré- cédente. La multiplication des canaux de vente électro- niques s’observe non seulement pour le commerce avec les clients du segment Business-to-consumer, mais aussi entre entreprises dans le segment Busi- ness-to-business. Par exemple, une petite usine de mécanique peut commander en un clic une pièce de rechange via la boutique en ligne du fabricant, ou une société fiduciaire peut télécharger la mise à jour du programme de comptabilité sur Internet. Développer les affaires en ligne. Toutes ces opé- rations commerciales effectuées par des connexions électroniques sont regroupées sous le terme d’e-business. On entend ainsi la vente et l’achat de produits et services (e-commerce) ain- si que l’ensemble des processus commerciaux électroniques comme l’e-banking ou l’exécution de prestations de conseil pour lesquelles les par- ticipants sont en contact par voie électronique et non par échange physique. Une meilleure présence pour un plus grand mar- ché-cible. Le secteur d’activité de l’e-commerce est en plein essor et dessine des opportunités in- téressantes pour les petites entreprises. En effet, sur Internet, les petites entreprises ont la possibi- lité unique d’avoir la même présence que les en- treprises plus grandes. De plus, les petites entre- prises peuvent augmenter leurs recettes via le canal de distribution électronique en proposant 24 h / 24 à un public-cible potentiellement interna- tional des produits et services à des coûts relati- vement réduits. Enfin, les petites entreprises ac- cèdent à des informations client clés telles que le comportement d’achat, qui peut être exploité pour le développement de l’offre en ligne et du service correspondant. Une boutique avec des conséquences. Les défis techniques mobilisent souvent la plupart des res- sources au lancement de l’e-commerce. Pourtant, il ne faut pas oublier que les mesures marketing et les considérations d’ordre logistique, financier, or- ganisationnel et juridique doivent aussi bénéficier de la même attention. La mise en place d’une solu- tion d’e-commerce a des conséquences sur l’en- semble des processus existants de l’entreprise. Pas à pas vers la solution Si une petite entreprise souhaite proposer ses produits et services par Internet, il est important de suivre les étapes suivantes. Planification. La phase de planification consiste à analyser les points forts et les points faibles de l’offre en ligne et à définir des objectifs. L’analyse doit également inclure un regard comparatif sur info Un commerce en ligne réussi Opportunités et risques du commerce en ligne U Un commerce en ligne présente les opportunités et risques suivants pour les petites entreprises: Opportunités  Les distances géographiques perdent en importance.  Le potentiel du marché est accru.  Les coopérations internationales sont facilitées. Risques  Le commerce intermé- diaire traditionnel est menacé par la distribu- tion directe.  Des prestataires interna- tionaux s’engagent sur le marché national.  La rapidité uploads/Finance/ ku12-mai14-fr.pdf

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• Détails
• Publié le Fev 01, 2021
• Catégorie Business / Finance
• Langue French
• Taille du fichier 1.5026MB