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Un Peuple-Un But-Une Foi Ecole des Techniques Internationales du Commerce de la

Un Peuple-Un But-Une Foi Ecole des Techniques Internationales du Commerce de la Communication et des Affaires (ETICCA) Thème : CARREFOUR-GRANDE DISTRIBUTION Membre du groupe Aissata BA Maria Odile Cindy TAVARES Mariama TOGOLA Professeur : Mr GUEYE SOMMAIRE : Introduction………………………………………………………………… 1 I. Présentation de Carrefour…………………………………………………. 1 II. Plan stratégique de communication…………………………………………2 III. Analyse SWOT de Carrefour……………………………………………… 4 Conclusion……………………………………………………………………6 INTRODUCTION Le groupe Carrefour est devenu, depuis sa création en 1959, un leader de la distribution dans le monde. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd’hui quatre formats principaux de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, le maxi discompte et les magasins de proximité. Le groupe compte aujourd’hui plus de 15 500 magasins exploités en propre ou en franchise. La stratégie de Carrefour est de devenir le commerçant préféré, celui chez qui on va faire ses courses naturellement et fidèlement, celui en qui on a confiance dans la qualité des produits, les prix, les services... Les objectifs sont de satisfaire et anticiper les désirs de ses clients, leur offrir les meilleures offres promotionnelles, respecter les filières de production et l’environnement. Carrefour va alors tenter de gagner la préférence par son engagement et son action citoyenne, afin de rendre fier ses collaborateurs d'une part mais surtout de rendre heureux ses clients en leur facilitant la vie. I. Présentation de Carrefour Fondée en 1959 à Annecy par les familles Fournier, Badin et Defforey, Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution. En 1999, l’enseigne d’hypermarchés devient le numéro un européen de la grande distribution en fusionnant avec un autre groupe français, Promodès. En 2013, le groupe se place en 2ème position dans le secteur de la grande distribution en termes de chiffre d’affaires, juste derrière l’incontournable américain Wal- Mart. Carrefour est présent sur différents marchés : en Europe, en Amérique du Sud et en Asie. L’enseigne est également présente dans d’autres pays du monde sous la forme de partenariats locaux. Carrefour est considéré comme un pionnier dans le concept de l’hypermarché. L’enseigne est présente à la fois sous forme d’hypermarchés et de supermarchés. Le groupe Carrefour regroupe différentes enseignes : 8 à huit, Shopi, Carrefour, etc. Aujourd'hui, c’est l’enseigne Carrefour qui représente l'essentiel du chiffre d'affaires du Groupe Carrefour, avec plus de 1 450 magasins dans le monde. En 2013, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de l’ordre de 100,2 milliards d’euros. Carrefour possède 1400 magasins répartis à travers le monde et emploie près de 365 000 collaborateurs. En 2013, l’enseigne Carrefour réalise un chiffre d’affaires de 84,3 milliards d’euros. Son siège social est situé à Boulogne-Billancourt. II. Plan stratégique de communication de carrefour * Cibles Il est difficile de déterminer le profil type d’un client allant faire ses courses chez Carrefour. Un hypermarché Carrefour cherche à satisfaire le maximum de besoins, quel que soit le segment de clientèle. Mais globalement, le client est plus souvent une femme qu’un homme, dans une classe d’âge moyenne comprise entre 35 et 40 ans. Le type de clientèle dépend fortement de l’emplacement du magasin. *Concept Marketing de Carrefour L’agencement des magasins est presque le même partout. En effet, Carrefour cherche à mettre le consommateur en confiance en évitant de polluer sa vue par l’excès de pancartes promotionnelles. L’enseigne a su prendre le virage du numérique puisqu’elle a lancé en 2011 le système "Carrefour Drive". Ce système connaît un véritable essor et permet tout naturellement de fidéliser sa clientèle dans un secteur très concurrentiel. Carrefour a également mis en place une carte de fidélité. Celle-ci propose aux clients de réaliser des économies sur leurs achats sur certains produits. L’enseigne de distribution française a lancé une carte permettant de payer en caisse comme avec une carte de crédit. Le principe est simple, l’enseigne reverse une certaine somme d’argent au client en fonction de ce qu’il achète. Il s’agit de la carte PASS. *Carrefour et la communication L'une des particularités des campagnes de communication de Carrefour, c'est la volonté de mettre en avant un esprit de famille cher à la marque, puisque les ménages constituent sa clientèle. Preuve en est avec ces campagnes d'affichage où l'on peut voir des enfants, seuls ou avec un membre de leur famille : Difficile aussi de passer à côté du slogan de Carrefour : "Les prix bas, la confiance en plus !", que l'on retrouve dans l'ensemble de ses spots publicitaires. Enfin, Carrefour assure sa présence sur Internet via la page Facebook Carrefour France, qui compte plus de 220 000 abonnés. Analyse concurrentielle Le secteur de la grande distribution est assez concurrentiel, on peut donc citer plusieurs concurrents directs à Carrefour :  Auchan  Leclerc  Intermarché  etc. III. Analyse SWOT de Carrefour Forces du groupe Carrefour: Leader Européen de la Grande distribution Le groupe Carrefour possède une forte notoriété Bonne compétitivité du Groupe Carrefour sur le prix au niveau mondial Stratégie de marques complémentaires Faiblesses du Groupe Carrefour Le groupe a été confronté à des rappels de produits défectueux (Laits caillés, Shampoing contenant des bactéries...) qui affaiblissent l'image de marque Le groupe Carrefour est très dépendant de son marché domestique (43,3% du CA en 2011) L'image prix du groupe est mauvaise en France Opportunités du Groupe Carrefour Le concept du Drive est de plus en plus répandu Hausse du e-commerce en Europe Les produits des MDD (marques distributeurs) voient globalement leur demande augmenter Les magasins de proximité attirent de plus en plus de clients La forte croissance des pays émergents font surgir de nouveaux marchés Menaces du Groupe Carrefour Les faibles taux de croissance de la zone Euro pourraient affecter la consommation Le coût du travail est en augmentation en Europe Forte concurrence à l'international Montée en puissance des hard discounts Conclusion En conclusion, nous pouvons constater que le groupe Carrefour met à dispositions plusieurs types de magasins pour tout type de clients dans le monde entiers. Il met à dispositions des clients du bio, des produits du commerce équitable, ainsi que des sacs réutilisables et il organise ses magasins de façon à inciter le client à acheter, à le guider, à l’informer. Ensuite il fait de l’aide humanitaire pour paraitre bien devant ses clients et pour montrer qu’il est présent pour tout le monde et il fait aussi tout type de pub (par mail, sponsor, tv …) pour informer le lecteur des produits, des nouveautés... pour se faire bien voir et ne pas se faire oublier. uploads/Finance/ carrefour.pdf