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Vue Général sur l’e-commerce :  Définition du e-commerce  Evolution historiqu

Vue Général sur l’e-commerce :  Définition du e-commerce  Evolution historique de l’e-commerce  Les avantages et les inconvénients de l’e-commerce  Les formes du e-commerce  Les modes de paiements Vue général sur l’e-commerce Introduction Le commerce électronique est appelé, dès maintenant, à être l'un des moteurs de l'économie nationale. C'est une force positive qui peut modifier l'implication des gens dans la société, que ce soit en tant que citoyens, consommateurs, travailleurs ou entrepreneurs. Au niveau national, le e-commerce est un secteur en progression constante, au vu de l'évolution de l'usage des techniques de l’information et de la communication (TIC). L'objectif de ce partie est donc d'apporter quelques éléments de réponse sur la définition de concept de e-commerce, à voir son histoire et sa naissance, ainsi qu’à définir ses différents types des échanges commerciaux, qui permettront à notre pays de bénéficier de tous les avantages offerts par ce nouveau mode de commerce et réfléchir par la suite sa situation actuelle à partir de quelques chiffres clés au Maroc. Définition de l’e-commerce : Plusieurs définitions sont apportées à ce concept nous avons retenue les trois suivantes : 1.1- Selon l’OCDE : Organisation de Coopération et de Développement Économiques. « Le commerce électronique doit être défini plus globalement comme l’ensemble des transactions commerciales à destination des particuliers ou entre utilisant exclusivement internet ou un moyen électronique comme mode de commande, en revanche le paiement et la livraison peuvent s’effectuer par des méthodes traditionnelles ». 1.2- Selon l'AFTEL : (association française de la télématique multimédia) « Le commerce électronique désigne l'ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l'achat s'effectue sur un réseau de télécommunication ; il recouvre aussi bien la simple prise de commande que l'achat avec paiement, et concerne l'achat de biens et services qu'ils soient directement consommés en ligne ou non. Le commerce électronique désigne aussi l'ensemble des usages commerciaux des réseaux, y compris ceux dans lesquels une entreprise ne fait que présenter ses produits, la commande s'effectue hors ligne » 1.3- Selon Francis Lorenz: Président de la E-business strategy group. « Le commerce électronique est l’ensemble des échanges numérisés liés à des activités commerciales qui prendraient en considération : - Personnes et organismes : Il s'agit aussi bien des relations inter entreprises (business to business) que des relations entre entreprises et administrations ainsi que des échanges entre entreprises et consommateurs (business to consumer) - Produit : Le commerce électronique couvre à la fois les échanges d'informations et les transactions concernant les produits, les équipements, biens de consommation courantes et services d'informations...etc. - Mode de transmission utilisé : Il concerne : les opérations effectuées via la télévision, les réseaux informatiques et Internet ; leur caractéristique commune est de traiter l'information incluant textes, données, son et images. » 1.4- Définition générale : D’après les définitions que nous venons d’évoquer, le commerce électronique couvre l’ensemble des échanges commerciaux dans lequel l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication qui permet d’assurer et de développer les transactions. Le commerce électronique s’effectue notamment au moyen du courrier électronique du web, des transferts électroniques de fonds, de l’échange de données informatisées ou de revues d’information sous forme électronique. Il consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en ligne. 2. Evolution historique du e-commerce : Le commerce de détail a connu de nombreuses améliorations en corrélation avec l’essor des nouvelles technologies, et a abouti à la création d’un nouveau canal de distribution pour les entreprises qui est le e-commerce. Ce dernier a fortement évolué, conformément avec les nouvelles technologies et les nouvelles méthodes de communication. Quatre dates importantes ont marqué cette évolution : • • 1960 : Le système EDI et la création d’internet. Le commerce électronique se trouve depuis plus de cinquante ans avec le système d’échange de données informatisées EDI. C’est en 1960 qu’est apparu ce système. • • 1979 : Michael Aldrich invente la transaction en ligne. C’est vers les années quatre-vingt que le e-commerce est effectivement né, avec l’invention des premières transactions électroniques par Michael Aldrich en 1979 effectuées au moyen d’un minitel3. En 1981, Citibank lance les premiers services bancaires en ligne. • • 1979 : The national Science Fondation autorise le web commercial. En 1991, l’AUP (Acceptable Use Policy) qui est un ensemble de règles appliquées par le créateur d’un site web a été modifiée pour permettre les échanges commerciaux sur le web. • • 1994 : La création d’Amazon. Le site de vente Amazon a été fondé en Juillet 1994 par Jeff Bezos. De nos jours, Amazon fait partie des GAFAM qui sont les géants du web. Initialement, ce site vendait que des livres. Cependant, actuellement, il couvre à peu près toutes les catégories de produits. 3. Les formes du E- commerce Internet propose des moyens de communication souples dont l’utilisation permet l’entreprise, ou aux particuliers, de s’affranchir des contraintes de temps et d’espace. Il offre un canal d’information différent ou souvent plus efficace, notamment pour certaines formes de communication avec les partenaires qu’il s’agisse de personne morales ou physique. On distingue plusieurs formes du commerce électronique qui sont : B2B, B2C, B2A, C2B, C2C, C2A : tout sur le e-commerce Connaissez-vous tous les modèles de commerce électronique ? Entreprises ou particuliers, chaque profil peut faire du commerce sur Internet. Seulement, quelques spécificités sont à prendre en compte comme le recours à des prestataires, à des sociétés privées, aux spécifications des plateformes, etc. Ces modèles sont définis chacun par une expression anglaise que nous allons tenter de comprendre. B2B : entre professionnels "Business to Business" correspond au type de commerce entre entreprises. Une entité va vendre des articles ou des services à une autre. Souvent, cette relation n'est pas soumise à certaines taxes comme la TVA. Les produits sont alors présentés en H.T., Hors Taxes. Les fournisseurs Alibaba ou Amazon travaillent avec des entreprises dans le cadre d'un commerce B2B. B2C : entre entreprises et consommateurs L'acronyme "Business to Consumer" désigne la relation commerciale entre les entreprises et les clients. Il peut s'agir de transactions commerciales, d’enchères en ligne ou encore de réservations en ligne (comme pour l'achat de places de concert, de billets d'avion ou d'hôtels, de prestations dans le domaine du tourisme, par exemple). Le professionnel vend au particulier qui est le maillon final de la chaine, en direct ou via une place de marché comme Amazon. Ce schéma standard est utilisé dans la plupart des boutiques physiques ayant pignon sur rue, comme les grandes surfaces par exemple. B2A : entre entreprise et administration Parfois, les entreprises peuvent collaborer avec des institutions, des administrations. L'expression anglaise "Business to Administration" met en avant cette relation. Par exemple, lorsque que les entreprises françaises doivent payer leurs impôts, elles s'adressent à leurs établissements financiers afin d'envoyer la ou les sommes demandées à l'administration fiscale sur le sol national. C'est donc une transaction B2A dont elles ont donné le droit au préalable. C2B : du particulier au professionnel "Consumer to Business" : c'est le modèle qui met en relation commerciale le particulier avec l'entreprise. Par exemple, sur les banques d'images en ligne, des photographes amateurs vendent leurs productions aux plateformes professionnelles. C2C : entre les particuliers Le modèle "Consumer to Consumer" correspond aux transactions entre consommateurs. Par exemple, les sites Vinted ou LeBonCoin permettent aux particuliers de mettre en vente leurs articles pour vider leurs placards pour que d'autres particuliers les achètent en France et dans certains pays européens. Attention toutefois, le droit français limite les transactions par an pour ce type de commerce car au-delà d'un certain montant récolté, le particulier est considéré comme professionnel. C2A : du particulier à l'administration Très proche du B2A, le C2A met en lien un particulier au talent pouvant servir une institution, comme par exemple pour éditer un plan de formation, pour rédiger des textes, une page de questions relatives au fonctionnement d'un service d'une municipalité, les règles applicables au sein d'une administration, etc. De même, le commerce électronique regroupe à la fois les achats effectués depuis un ordinateur et ceux réalisés depuis un autre appareil mobile, un processus plus récent et également connu sous le nom de "m-commerce" pour "mobile commerce". Ce canal de ventes a pris de l'ampleur au début des années 2010, lorsque la technologie adaptée a été mise sur le marché puis popularisée, notamment à travers les appareils Android et iOS. Aujourd'hui, presque toutes les entreprises de e-commerce emploient une stratégie multicanale avec possibilité d'afficher leur site web sur ordinateur, mobile ou tablette. Source : ANRT 2 Déroulement d’une opération du commerce électronique Le déroulement d’une opération commerciale sur le Net implique un grand nombre de processus :  Inscription et validation des clients et utilisateurs (gestion des profils)  Obtention d’un devis.  Conseil et catalogue électronique.  Gestion du panier, commandes et achat en ligne.  Gestion des stocks en temps réel.  Paiement en ligne.  Suivi de la livraison.  Service après vente en ligne. De la navigation à la commande, gestion de la commande à l’envoi du produit, du service après uploads/Finance/ chapitre-1 22 .pdf