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14/02/2023 1 COURS DE COMMERCE ELECTRONIQUE 3ème année LCFI (Commerce et financ

14/02/2023 1 COURS DE COMMERCE ELECTRONIQUE 3ème année LCFI (Commerce et finance internationale) Chargée du cours: Donia Smaali Bouhlila FSEGT-Université de Tunis El Manar Donia Smaali Bouhlila 1 COURS DE COMMERCE ELECTRONIQUE Nombre de crédit: 3 Coefficient: 1.5 Note de contrôle continu (30%) Examen final (70%) Donia Smaali Bouhlila 2 Plan du cours • Chapitre1: Introduction au commerce électronique • Chapitre 2: Le paiement électronique • Chapitre 3: Impact du e-commerce • Chapitre 4: Présentation de l’environnement du e-commerce en Tunisie Donia Smaali Bouhlila 3 Pour la note de CC • Un test sera effectué en classe après les vacances du printemps, le 12 Avril 2023. • Les étudiants qui ne passent pas le test se verront attribuer ZERO. Aucune excuse n’est tolérée. Donia Smaali Bouhlila 4 14/02/2023 2 Brainstorming ou remue-méninges Donia Smaali Bouhlila 5 Thèmes proposés • Commerce électronique en Tunisie (historique, évolution, indicateurs, réglementation….) • Crypto monnaie (Bitcoin….) • Les innovations en commerce électronique Donia Smaali Bouhlila 6 Donia Smaali Bouhlila 7 Chapitre 1 Chapitre I. Introduction au commerce électronique 8 Donia Smaali Bouhlila 14/02/2023 3 Objectifs du chapitre • Définir le e-commerce • Distinguer la différence entre e-commerce et e-business • Comprendre comment s’effectue l’échange électronique • Etudier les différentes formes du commerce électronique • Définir le m-commerce 9 Donia Smaali Bouhlila Objectifs du chapitre • Distinguer la différence entre m-commerce et e-commerce • Etudier les avantages et les inconvénients du e-commerce. • Connaitre les sites du e-commerce les plus utilisés en Tunisie • Connaitre quelques concepts clefs 10 Donia Smaali Bouhlila Plan du chapitre • 1. Définitions du commerce électronique • 2. Définition du E-business • 3. E-business versus E-commerce • 4. Comment s’effectue l’échange électronique? • 5. Comment le commerce électronique s’est développé au cours du temps? • 6. Les différentes formes de commerce électronique • 7. Avantages et inconvénients du commerce électronique 11 Donia Smaali Bouhlila Plan du chapitre • 7. Le M-commerce • 8. M-commerce versus E-commerce • 9.Sites du E-commerce en Tunisie • 10. Avantages et inconvénients du commerce électronique • 11. Concepts clefs • 12. Applications 12 Donia Smaali Bouhlila 14/02/2023 4 Définitions du e-commerce Diversité de définitions du commerce électronique. • le commerce électronique peut-être définie comme l'ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. Il recouvre toute opération de vente de biens et de services via un canal électronique Donia Smaali Bouhlila 13 Définitions du e-commerce • Le e-commerce ou le commerce électronique (un sous ensemble de l’e-business) utilise des moyens électroniques pour réaliser l’achat, la vente et l’échange de biens et de services sur des réseaux informatiques comme internet. • Le E-Commerce dématérialise l’ensemble de procédures liées aux activités commerciales comme le payement en ligne qui est considéré comme un bon exemple de la dématérialisation de la monnaie au profit de transactions informatiques/électroniques/numériques. 14 Donia Smaali Bouhlila Définitions du e-commerce • On appelle « Commerce électronique » (ou e- commerce) l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. • La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par internet. Donia Smaali Bouhlila 15 Définitions du e-commerce • le commerce électronique ou e-commerce est généralement défini comme l'ensemble des méthodes d'achat, de vente, ou d'échange de biens ou de service entre deux entités sur réseau informatique notamment internet Donia Smaali Bouhlila 16 14/02/2023 5 Définition du E-business • le E-business et l'abréviation d’« Electronic business » qui signifie le Business électronique en français. • L’E-business est une notion très large qui concerne toutes les affaires qui se font via des moyens électroniques, et dont l’activité est générée en totalité par le digital. Donia Smaali Bouhlila 17 Donia Smaali Bouhlila 18 E-business versus E-commerce • L’e-business désigne tout ce qui peut être aménagé en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. • Le e-business est composé de « relations d’échange » d’ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après vente, etc…). Donia Smaali Bouhlila 19 E-business versus E-commerce E-business E-commerce Donia Smaali Bouhlila 20 14/02/2023 6 E-business versus E-commerce • Le E-business et le E-commerce sont de ce fait des concepts bien différents. • L’idée principale est que le e-commerce est obligatoirement une forme de e-business, mais que le e-business n’implique pas forcément du e-commerce. Donia Smaali Bouhlila 21 E-business versus E-commerce • En e-business, l’objectif est d’amener le client à acheter les produits et services et en même temps, on cherche tous les moyens pour fidéliser les clients. Pour ce faire, il est important de donner une valeur aux systèmes d’échange, que ce soit en communication, en promotion et surtout au service après vente • Le E-commerce est particulièrement utile pour la concrétisation de l’acte de vente. Donia Smaali Bouhlila 22 E-business versus E-commerce E-commerce • Lorsque le commerce de biens et de services (achat et vente) a lieu sur Internet via des appareils électroniques, c'est le commerce électronique. • Le champ d’application du commerce électronique est étroit. E-business • Lorsque les activités commerciales sont menées par voie électronique, cela s'appelle E-business. • Le champ d'application du E- business est vaste. Donia Smaali Bouhlila 23 E-business versus E-commerce E-commerce • L’argent est utilisé • le commerce électronique nécessite un site Web pour représenter l'entreprise sur Internet De nos jours, les applications mobiles deviennent également une exigence importante pour que le commerce électronique étende sa portée E-business • L’argent peut ou ne pas être utilisé • E-business nécessite non seulement un site Web mais aussi des logiciels spéciaux tels que CRM (customer relationship management= Logiciel qui collecte et organise les données clients de l’entreprise. Les données client peuvent provenir de différentes plateformes, telles que les appels téléphoniques, les médias sociaux, le site Web de l'entreprise, et le chat en direct) Donia Smaali Bouhlila 24 14/02/2023 7 E-business versus E-commerce E-commerce • En ce qui concerne le réseau, le commerce électronique nécessite Internet pour connecter l'entreprise au reste du monde. • Son approche est extravertie car en E-commerce, on ne traite qu’ avec des parties externes (les clients, les fournisseurs et les distributeurs). E-business • En ce qui concerne le réseau une entreprise nécessite Internet, intranet et extranet. • L’approche du e-business est ambivalente car en E- business, on traite avec les parties internes telles que les employés ainsi que les parties externes telles que les clients, fournisseurs, les distributeurs et les créanciers. Donia Smaali Bouhlila 25 Comment s’effectue l’échange électronique ? • L’échange électronique se fait à travers (1) l’internet, (2) l'échange des données informatisées, (3) le minitel (en France/supplanté par Internet) (4) le téléphone (Audio tel) ou (5) la télévision (Pay per view). Donia Smaali Bouhlila 26 Comment s’effectue l’échange électronique ? (1) Internet qu’est ce que c’est? • Ensemble de réseaux mondiaux interconnectés qui permet à des ordinateurs et à des serveurs de communiquer efficacement au moyen d'un protocole de communication commun (IP). • Ses principaux services sont le Web, le FTP, la messagerie et les groupes de discussion. Donia Smaali Bouhlila 27 Comment s’effectue l’échange électronique ? (2) l'échange des données informatisées qu’est ce que c’est? L’EDI (Electronic Data Exchange) est un échange d’ordinateur à ordinateur de documents commerciaux dans un format électronique standard. Il entend ainsi remplacer les envois par courrier, fax ou mail qui nécessitent un traitement humain en bout de chaîne, source potentielle d’erreurs et d’allongement du temps de traitement. Donia Smaali Bouhlila 28 14/02/2023 8 Comment s’effectue l’échange électronique ? (2) l'échange des données informatisées qu’est ce que c’est? Avec l’EDI, les factures sont, en effet, transmises directement vers le logiciel métier sur l’ordinateur du destinataire (par exemple, le système de gestion ou comptabilité) et le traitement commence instantanément. L’EDI permet par ailleurs de garantir l’authenticité de l’origine, l’intégrité du contenu et la lisibilité de la facture. Donia Smaali Bouhlila 29 Comment s’effectue l’échange électronique ? (2) l'échange des données informatisées l'EDI, pour quels types de documents ? Les documents échangés le plus souvent via l’EDI sont les bons de commande, les factures et les avis préalables à l’expédition. Toutefois, il existe de nombreux autres types de document tels que les connaissements maritimes, les documents douaniers, les documents de stock et les documents de statut d’expédition. Donia Smaali Bouhlila 30 Comment s’effectue l’échange électronique ? (2) l'échange des données informatisées l'EDI, pour quels types de documents ? Lorsque deux organisations décident d’échanger des documents en EDI, elles doivent d’abord s’entendre sur la norme (et la version de celle-ci) utilisée. Elles ont généralement recours à un « traducteur » EDI (avec l’aide d’un logiciel interne ou d’un fournisseur de services d’applications) permettant d’adapter le format d’EDI, afin que les données puissent être interprétées par leurs applications internes et le traitement lancé automatiquement. Donia Smaali Bouhlila 31 Comment s’effectue l’échange électronique ? (2) l'échange des données informatisées Quels secteurs?  De nombreux secteurs d’activités utilisent l’EDI, notamment la grande distribution, la logistique, l’industrie, l’administration fiscale (pour la TVA par exemple) ou encore la finance.  En uploads/Finance/ chapitre-1-introduction-au-commerce-electronique.pdf