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THEME 1 De l’individu à l’acteur CHAP.2 – LES COMPORTEMENTS INDIVIDUELS 1 – La

THEME 1 De l’individu à l’acteur CHAP.2 – LES COMPORTEMENTS INDIVIDUELS 1 – La personnalité ? La personnalité est composée L’expression de la personnalité • Se caractérise par des traits de personnalité, lesquels selon vous ? A chaque trait de la personnalité une définition, retrouvez-la ? Personnalité Introversion Extraversion Instabilité Soumission Stabilité Logique Affectif Autonomie Définitions La Personnalité Vidéo : Caméra Café – Un cas de conscience 1 – Présentez la situation : A- Les acteurs de l’échange et leur fonction dans l’entreprise B – L’objet de l’échange 2 – Identifiez les traits de personnalité de chacun des acteurs. Complétez le tableau. A 2 – Les émotions Comment une émotion se déclenche-t-elle ? Quelques émotions simples Emotions indiquant la satisfaction • Agrément • Contentement • Délectation • Emerveillement • Enchantement • Euphorie • Joie • Plaisir • Ravissement • Surprise Emotions indiquant l’insatisfaction • Chagrin • Colère • Dégoût • Douleur • Effroi • Ennui • Haine • Nostalgie • Tristesse • Terreur • Peur Ne retenons que 6 émotions - La joie - La tristesse - La colère - La peur - La surprise - et le dégoût Les émotions, marqueurs de l’individualité Les émotions dans le milieu professionnel… Associez chacun des visuels à l’une des 6 émotions. Justifiez vos réponses en vous appuyant sur les expressions et la gestuelle des individus. 3 – La perception Travailler chez Airbnb : avis de salariés Great compagny : * * * * * Communications (ancien employé) – Paris – 2 août 2017 « Super entreprise dans laquelle travailler ! Motivation, projets stimulants, voyages, etc. On s’amuse en travaillant et les collègues sont sympas. On s’y sent comme à la maison ». www.indeed.fr Perception (définition) : résulte d’un processus physique et mental s’appuyant sur nos 5 sens. Elle est différente pour chacun. Ce processus se décompose en 4 phases : l’attention (sélection des informations qui nous intéressent), l’interprétation (comparaison des informations avec ce que nous connaissons), la compréhension (interprétation des informations) et la mémorisation (conservation volontaire ou non des informations en mémoire). Précisez les quatre phases du processus de perception de cet ancien salarié d’Airbnb Informations PPhases du processus de perception Justifications Motivation, projets stimulants, voyages, collègues sympas Super entreprise dans laquelle travailler ! On s’y sent comme à la maison Nombre d’étoiles données : 4/5 Quelques objets impossibles… Qui voyez-vous ? 4 – Attitude, comportement, identité numérique Mise en situation La découverte de l’étendue des services d’Airbnb Ysiha, franco-japonaise de 20 ans dans sa dernière année d’études d’ingénierie en développement informatique, reçoit ses cousins japonais. Elle veut leur faire découvrir Paris et recherche un logement pour les accueillir. Au gré de ses recherches sur Internet et en explorant le site Airbnb, elle découvre la politique de recrutement de l’entreprise. Devant justement trouver un stage de fin d’études afin de valider son diplôme, elle décide de postuler sur le site d’Airbnb. Pour cela elle complète la fiche signalétique de renseignements (nom, prénom, adresse postale, pays, date de naissance, téléphone, adresse e-mail) sur le site d’Airbnb, puis son profil professionnel (CV, lettre de motivation, développement d’expériences, lettre de recommandation). Un mois plus tard, Ysiha est contactée et, après plusieurs entretiens, se voit proposer un stage de 12 semaines. Afin de s’intégrer rapidement au sein du service Ingénierie, elle a fait des recherches documentaires poussées : fiche d’identité de l’entreprise, chiffre d’affaires réalisé (français et mondial), services proposés aux utilisateurs, modalités de recrutement, charte éthique, etc. Tout cela lui permet d’avoir un a priori positif sur l’entreprise Airbnb. Lors de son premier jour, elle ne sait pas si c’est le responsable du service qui doit la présenter à l’équipe ou si elle doit se présenter d’elle-même. Afin de bien se préparer et de ne pas commettre d’impairs, Ysiha décide de prendre rendez-vous avec une amie spécialisée dans le coaching professionnel. Lors de cet entretien, elles évoquent l’importance du paralangage, de la communication non verbale dans la première impression faite aux autres. Quelques défintions… pour y voir plus clair ! Attitude : prédisposition à agir. Elle dépend des émotions, de la personnalité et du milieu dans lequel vit l’individu, ainsi que de son expérience personnelle. Elle compte 3 composantes : cognitive (idées, connaissances, croyances d’un individu par rapport à un objet ou une idée), affective (sentiments d’un individu par rapport à un objet ou une personne) et conative (mise en action de l’individu). Comportement : ensemble des actions et des réactions d’un individu, observables de l’extérieur dans une situation donnée. L’attitude ne se voit pas, elle correspond à l’intention d’agir alors que le comportement est visible et renseigne sur l’attitude. Identité numérique (IDN) : ensemble des traces numériques qu’une personne ou une collectivité laisse sur Internet. Ces informations sont publiques (pseudo, nom, images, vidéos, commentaires, etc.) et accessibles par les moteurs de recherche, ou confidentielles (réservées au site collecteur des données). L’IDN peut être soit fournie par l’individu lui-même (IDN déclarative) soit résulter d’analyses d’informations (IDN calculée) ou d’actions menées par l’individu à travers son usage du web (IDN agissante). ANDRE Oriane 1STMG1 Illustrez par des exemples les trois composantes de l’attitude d’Ysiha lorsqu’elle commence son stage chez Airbnb. Les composantes de l’attitude Justifier Cognitive - Elle découvre la politique de recrutement de l’entreprise. - Elle a fait des recherches documentaires poussées : fiche d’identité de l’entreprise, chiffre d’affaires réalisé (français et mondial), services proposés aux utilisateurs, modalités de recrutement, charte éthique, etc… Affective - Elle envoie CV, lettre de motivation, développement d’expériences, lettre de recommandation. Conative - Elle ne sait pas si c’est le responsable du service qui doit la présenter à l’équipe ou si elle doit se présenter d’elle-même. - Prendre rendez-vous avec une amie spécialisée dans le coaching professionnel. ANDRE Oriane 1STMG1 Présentez le comportement d’Ysiha si elle est introduite dans le service : *Par son responsable : * Par elle-même, c’est-à-dire si elle se présente seule aux membres de l’équipe : Elle ne va pas trop savoir quoi dire, elle va être timide. Elle va être plus à l’aise et va être beaucoup moins timide. ANDRE Oriane 1STMG1 Précisez le type d’identité numérique dans chacune des situations suivantes : Situations Type d’IDN Entité concernée (individu/organisation) Pseudo d’Yshia Identité déclarative Individu Consultation de différents sites, réseaux sociaux, blogs Identité agissante Individu Vérification du CV, de l’état civil et de l’adresse d’Yshia Identité calculée Organisation Fiche d’identité de l’entreprise Identité déclarative Organisation uploads/Finance/ chapitre-2-sdgn-1stmg1.pdf