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L’E-commerce Le commerce électronique Introduction Après l’éclatement de la bul

L’E-commerce Le commerce électronique Introduction Après l’éclatement de la bulle internet les entreprises ont progressivement investi dans l’e-business pour développer leurs activités e-commerce correspond aux transactions marchandes de biens ou de services: B2C; B2B Définition «Wikipédia»: Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Dans le cadre du commerce inter-entreprises, on utilise depuis de nombreuses années des réseaux de type E.D.I (Échange de données informatisées). Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. On parle alors de m- commerce (mobile commerce). Plus spécifiquement, en France, depuis les années 1980, le Minitel a permis le développement de transactions électroniques prémisses des services offerts à ce jour sur Internet. Objectifs Ce chapitre a pour objet de présenter: Les différents types de commerce électronique Les modalités techniques, juridiques et économiques des transactions du E-commerce. Les tendances du E-commerce Le commerce électronique reste encore à ce jour une forme de commerce marginale: Aux US le commerce électronique (B2C) représente 3.4% du commerce de détail fin 2007 En Europe 4,5% mais avec une grande disparité entre les pays Avec la croissance d’Internet le nombre de site marchands augmente: en France fin 2007 le nombre de site marchand en France est estimé à 32000. Avant Internet la France a bénéficié du minitel avecune infrastructure très aboutie pour l’époque ( ex la Redoute le Minitel a représenté jusqu’à 17% de son chiffre d’affaire) Il existe aussi d’autres système pour les entreprises comme l’EDI: En 2006, les flux des transactions EDI représentaient 13,9% des ventes en valeur des entreprises contre 2,9% pour Internet. Le développement du Commerce Electronique Aujourd’hui les sites qui recueillent le plus d’audience sont les ventes de biens culturels, les comparateurs de prix, les sites d’enchères et les sites de tourismes L’horizon 3 à 5 ans: Démocratisation des achats électroniques sur Internet Développement du commerce électronique sur téléphone mobile qui se transformera peu à peu en un terminal de paiement : technologie NFC Le commerce de proximité (livreurs de pizza, petits commerçants…) le cybermarché Le commerce électronique communautaire Le développement du commerce de produits culturels numérique Substituions de l’EDI par des technologies come le ebXML et les Web Services L’arrivée de galeries marchandes 3D NB: le développement du commerce électronique impacte d’autres entreprises: - les logisticiens (La Poste, DHL…) - éditeurs d’applications logicielles pour développer les boutiques en ligne - les entreprises proposant des systèmes de sécurisation des paiements ou de facturation électronique - les entreprises Télécoms pour la mise en place d’une infrastructure Haut Débit et fiable Les facteurs favorisant le commerce électronique L’environnement technologique: Les infrastructures d’accès haut Débit Le taux d’équipement informatique l’utilisation des terminaux La mobilité wifi wimax L’environnement financier: Le paiement en ligne: contrat VAD Le micro paiement PayPal L’environnement Juridique: Le commerce électronique est une des formes de ventes à distance. 2000 directive Européenne sur le commerce électronique 2008 la loi « Chatel » pour le développement de la con currence au service des consommateur Typologie du e-commerce Le commerce B2C (Business to Consomer) Vente au grand public par une entreprise depuis un site Internet; Le commerce B2B (Business to Business) Commerce électronique entre entreprises Historiquement il s’agit des solutions d’interconnexion utilisant l’EDI Le commerce G2C (Government to Citizen) Solutions électroniques que développent un état, une administration ou collectivité territoriale afin de faciliter les démarches administratives Le commerce G2B (Government to Business) Mises en place par les structures publiques pour gérer les démarches des entreprises avec ces institutions Le commerce C2C (Consumer to Consumer) Correspond aux petites annonces entre particuliers. Elaborer la stratégie de commerce électronique Définition du Business Model: Analyse du contexte, diagnostic des ressources et compétences nécessaires Formulation de la stratégie Prioriser les sources de revenus Sur Internet la vitesse d’exécution est cruciale La stratégie de commerce en ligne est avant tout une question de cohérence entre les objectifs visés, d’une part, et les ressources et compétences qui doivent être réunies, d’autres part Choix d’un infrastructure technologique de commerce électronique Le commerce électronique repose sur un ensemble de d’infrastructures variées: Internet Réseaux dédiés au Commerce B2B(EDI) Réseaux de téléphonie sans fil … Choix d’une infrastructure de Commerce Electronique Fin des années 60: premiers développement des technologies EDI au US B2B Internet constitue l’infrastructure du commerce électronique du Grand Public B2C Les technologie EDI Dès la fin des années 60 Standardisation d’un langage spécifique aux échanges électronique: ANSI X12 Sécuriser les échanges électronique sur des infra de Télécoms RVA Construit sous l’égide de l’ONU En Europe réflexion au début 80 et dans les années 90 définition EDIFACT Définition de langage métier pour la banque, l’assurance, l’automobile, la distribution et le BTP. Ex Banque ETEBAC; ODETTE-GALIA Automobile EDI L’objectif de ce langage est de dématérialiser et d’automatiser les échanges d’informations entre entreprises: les bons de commandes, les factures, les ordres de virement… mai s aussi douanières et administratives. L’automatisation abaisse les couts d’exécution et accélère les échanges. EDIFACT Développement de langages « métiers » issus d’EDIFACT BANQUE: ETEBAC Industrie Automobile: ODETTE-GALIA Distribution en France: EAN-GENCOM EDI Au niveau de l’infrastructure physique: Réseau Dédié point à point entre les entreprises Sur un RVA gérés par un prestataire de service: Allegro, Atlas400, IBM, GEIS, UAFI Les échanges sont basés sur le protocole de messagerie X400 et le prestataire est en mesure d’horodater, de garantir l’intégrité des données et d’apporter la preuve de la transaction. La plupart des entreprises préfèrent conserver ce type d’infrastructure à Internet EDI à Internet: le Web-EDI Désigne des solution techniques qui, par le biais d’Internet, autorisent l’accès à l’échange de messages EDI même si l’entreprise n’a pas de connexion à un RVA Nécessite de recourir à un prestataire de services qui met à disposition une plateforme accessible par le biais d’une connexion Internet La plateforme assure la réception et la conversion des messages EDI dans différents formats Solution Temporaire Définition d’un langage de commerce électronique sur Internet ebXMLconstitue le langage d’avenir du commerce électronique B2B. Choix d’une solution technologique Développement interne: Ex Amazon Pixmania Les solutions Logicielles Packagées Les logiciels spécifiques Commerce Server de Microsoft Access Commerce Websphere Commerce Enterprise d’IBM Les PGI: Progiciels de gestion intégrée ERP SAP R/3 avec un module dédié au Commerce électronique Oracle e-business Suite. Les solutions open-source osCommerc e Zen Cart Les CMS comme Joomla Le paiement en ligne L’enjeu majeur des transactions électroniques concerne la sécurité: méfiance des internautes d’Internet La fraude à la carte bancaire est néanmoins faible en France: 0,064% des montants gérés Pour le B2B l’essentiel des transactions électronique utilise l’EDI Le paiement en ligne Les solutions sécurisées de paiement pour les transactions en ligne: L’emploi d’une plateforme bancaire: contrat avec une banque Prestataire de services de paiement (PSP): indépendance avec un établissement bancaire -> PayBox, Ogone Facturation sur l’abonnement Internet: Internet+ Solution de Micropaiement: PayPal, Neosurf Création de trafic Un enjeu important pour tout site marchand La visibilité sur la toile: La diffusion de bandeaux publicitaires L’envoi de courriers électroniques Référencement sur les moteurs de recherche et les comparateurs de prix Mise en place de partenariats Une fois le trafic stimulé, il faut convertir le visiteur en client: Rassurer le consommateur, prix attractifs , opérations promotionnelles … La fidélisation est un objectif également prioritaire des sites marchands: Qualité, newsletter, courrier, uploads/Finance/ commerce-electronique 1 .pdf