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INTRODUCTION GÉNÉRAL Dans le domaine financier, le secteur bancaire agit comme

INTRODUCTION GÉNÉRAL Dans le domaine financier, le secteur bancaire agit comme l'épine dorsale de l'entreprise moderne. Le développement économique d un pays dépend principalement de son système bancaire. en effet, les banques sont essentielles à notre économie. Dans la période socialiste, qui était l économie et le contrôle algérien dans le sillage de l indépendance, le nombre de banques ne dépassent pas 20 banques ce qui provoque un certain nombre d obstacles sur la voie de ces institutions bancaires a contraint les autorités publiques algériennes pour réguler le système bancaire de l année 1986.et on peut s adresser à la BNA à travers sa création, ainsi que la structure organisationnelle de son activité. Dans une agence, le service caisse représente la clé de l agence bancaire, et c est le service qui rapporte le plus de ressources pour la banque. Les opérations de caisse sont nombreuses, répétitives et concentrés en agences. PRESENTATION DE L AGENCE :  L agence principal Tiaret chiffre a été créé immédiatement après la création de la Banque Nationale d Algérie, et de direction du mandat de Mostaganem, qui a son tour report n° 198, ou supervise le travail de l agence et parrainé subdivisé agence Tiaret exploitation, dont le siège la victoire street a la ville de Tiaret a environ 21 employés dans divers bureaux et les services de la banque. MISSION DE L AGENCE : L'agence principal 540, comme toute autre agence, doit par le biais des structures d'accueil et de traitement dont elle dispose, être en mesure de satisfaire la clientèle quelle que soit sa nature et son secteur d'activité. En effet, l'agence d'accueil est investie des principales missions suivantes : · Le traitement des opérations bancaire confiées par la clientèle, l'entretient et le développement des relations commerciales avec celle-ci. · La réception, l'étude, la décision et la mise en place des crédits dans la limite des prérogatives. · La gestion et le suivi des crédits octroyés et des garanties exigées. · Le traitement des opérations du commerce extérieur. L organigramme de l agence BNA 540 L effectif relevant de l agence : 4-1 Le nombre d effectif : Le nombre de l agence principal 540 est à environ de 21 employés dans divers bureaux et les services de la banque selon les statistiques sont répartie comme suit : Directeur d agence 01 Directeur adjoint 01 Chef service 03 Chef de section 04 Charge d étude 05 Chargé de clientèle 02 Guichetier 02 Caissier 02 Femme de ménage 01 Total 21 4-2 La fonction de chaque employé : Directeur d agence : Mission principale : Le directeur d agence agit par délégation du Président Directeur Général. L exercice de cette délégation doit s exécuter pleinement tout en observant, tant à l égard de la clientèle qu à l égard du personnel, l esprit de rigueur nécessaire à une gestion saine. Le directeur d agence assure une fonction de représentation tant à l égard des autorités où est sise son agence, qu à l égard de la clientèle implantée sur son rayon d exploitation. Il est le lien permanant et engagé entre ces différents représentants et la Banque. Missions du poste : Consolider et actualiser toutes les informations socio-économiques relatives à l environnement de l agence. Développer le portefeuille client de l agence, des compétences et du niveau d expertise de ses équipes. Veiller au respect de l application des règles prudentielles de gestion édictées par la Banque d Algérie et de la politique de crédit de la banque. développer le fonds de commerce de l agence dans de bonnes conditions de qualité, de rentabilité et de gestion des risques. Arrêter le Plan d Action Commercial de l agence. Assurer la mise en uvre des actions de marketing opérationnel. Mettre en place une organisation adaptée permettant d assurer la continuité de l activité de l agence en cas d absence planifiée ou imprévue. Elaborer et transmettre les différents comptes rendus relatifs à l activité (indicateurs de performance, taux de réalisation des objectifs ) et mettre en uvre des actions correctives. Mettre en uvre et suivre le plan de recouvrement des créances en collaboration avec la DRE de rattachement. Etablir le plan de vérification des caisses (dinars et devises). valider toute opération relevant de ses attributions. Directeur Adjoint Front Office : Mission principale Le directeur adjoint chargé du front office anime, organise, suit, coordonne et contrôle quotidiennement les activités et tâches relevant de son compartiment dans le strict respect des textes et procédures Missions du poste : Appliquer les directives mises en place par la banque en matière d'animation commerciale et de traitement des opérations de caisse, Exploiter des comptes rendus de visites ; Veiller à prendre en charge de la clientèle au niveau du front office de l agence Tenir et à l'exploiter le registre de doléances; Appliquer et au respecter les instructions et procédures traitant des opérations relevant du front office ; prendre en charge des réclamations émanant la clientèle; respecter des principes relatifs à la manipulation et à la conservation des espèces ainsi qu à la sécurité des fonds; respecter les dispositifs de la lutte anti blanchiment et le financement du terrorisme ; surveiller des comptes dormants. Mettre en uvre les actions de marketing (PLV, affichages, annonces ), réaliser le plan de démarche commerciale; réaliser les objectifs commerciaux fixés à l agence; valider toute opération relevant de ses attributions. Chef de Service Engagements : Mission principale : Le « chef de service Engagements » a pour mission de superviser, de contrôler et de coordonner les opérations traitées par son service. Missions du poste : Analyser et exploiter les états de reportings internes et externes Suivre régulièrement l évolution des emplois de l agence Exécuter ses missions en collaboration avec le chargé de clientèle Assister et orienter ses collaborateurs dans l accomplissement de leurs taches Etre responsable de toutes les activités relevant de son domaine de compétence Chef de service Commerce extérieur : Mission principale Il est responsable de toutes les activités relevant de son domaine de compétences Supervise et contrôle coordonne les opérations de commerce extérieur traitées dans le cadre des dispositions réglementaires et organiques en vigueur. Missions du poste : Assister et orienter ses collaborateurs dans l accomplissement de leurs taches ; Contrôler la conformité, la sincérité et la régularité des opérations enregistres au cours de la journée, à travers les documents soumis à sa signature ou à son visa ; Validé les opérations de commerce extérieur sur le système d information ; Assurer le recueil, l analyse, la centralisation et la transmission des informations statistiques aux directions concernées ; Veiller à la bonne tenue des registres règlementaires ; Assurer l établissement des déclarations de domiciliation et l apurement dans les délais impartis ; Veiller à la gestion et au suivi des comptes CEDAC et INR conformément aux dispositions réglementaires et organiques en vigueur. Chef de Service Caisse : Mission principale : Le chef de service caisse veille à la bonne exécution des opérations de caisse effectuées par et pour le compte de la clientèle dans le respect des instructions en vigueur. Missions du poste : Assister et orienter ses collaborateurs dans l accomplissement de leurs tâches. Contrôler la conformité, la sincérité et la régularité des opérations enregistrées au cours de la journée, à travers les documents soumis à sa signature ou à son visa. Veiller à la gestion rationnelle et au respect des plafonds d encaisses conformément aux instructions organiques en vigueur. Observer le dispositif de la lutte contre blanchiment d argent et le financement du terrorisme. Ajuster et arrêter les caisses dinars et devises. Veiller à l alimentation, à l ajustement et à l arrêté des caisses DAB et GAB. Veiller au bon fonctionnement des automates. Procéder à la mobilisation des avoirs sur les comptes de liquidité (Trésor, CCP) Gérer et suivre les comptes relatifs aux opérations de change et comptes devises. Suivre et contrôler les comptes «situation de change» et «contre-valeur situation de change ». Conserver les valeurs en respectant les consignes de sécurité. Chef de Section Domiciliation : Mission principale Le responsable de cette section est chargé de la conduite, du Contrôle et de la coordination de toutes les activités relevant de son domaine de compétence. Missions du poste : -Prendre en charge les demandes de pré domiciliation et des domiciliations des opérations d importation ou d exportation émanant de la clientèle. Contrôler la conformité et la régularité des opérations de domiciliation. Prendre en charge les dossiers au début de la période de contrôle. Apurer les dossiers de domiciliation à l import et à uploads/Finance/ dans-le-domaine.pdf