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e-commerce 1 - Généralités Ce vocable qui recouvre l'eldorado pour certains, ne

e-commerce 1 - Généralités Ce vocable qui recouvre l'eldorado pour certains, ne peut être traité de façon exhaustive et ce dossier particulier s'adresse plus particulièrement à tous les petits commerçants, industriels et même à certaines professions libérales. Il s'agit de présenter les différentes raisons qui peuvent vous inciter à présenter un Site Web et ensuite à analyser le processus, qui vous permette d'aboutir sans commettre trop d'erreurs dans ce nouveau média encore mal connu des professionnels français. Ce dossier peut aussi vous aider à ne pas engager inutilement des dépenses si vous découvrez que le retour sur investissement est des plus aléatoires. 2 - Questions à vous poser en premier - Possédez-vous un produit dont le marché n'est pas saturé ou alors dont l'utilité n'est pas strictement locale mais pour le moins nationale ? Définissez bien votre positionnement sans complaisance. - A quel niveau jugez-vous la concurrence et n'allez-vous pas jouer le pot de terre contre les pots de fer ? Il ne faut pas être pessimiste mais ne pas tomber dans l'excès d'un optimisme irréaliste. - Ce marché que vous envisagez de mettre en scène, présente-t-il des possibilités d'évoluer à court terme et serez-vous alors en mesure de suivre ce développement ? Il doit exister au départ une volonté de développement qui ne doit pas sombrer au premier écueil. - Pensez-vous que de nouveaux créneaux (à ne pas confondre avec l'évolution existant sur les produits actuels) dans votre spécialité sont prévisibles et qu'il y a des places à prendre et donc des décisions à assumer ? - Etudiez bien les problèmes de financement au minimum sur une période de 3 ans, avec la possibilité très souvent réelle de ne réaliser aucun bénéfice et au contraire subir une perte à inclure dans votre compte d'exploitation, qui ne mette pas en péril le fonctionnement actuel de votre affaire. -Arrivé à ce point du parcours il convient de faire l'estimation de votre espace financier et celle de votre actuelle implantation dans le marché convoité. 3 - Puis il faut choisir ! Votre site sur le web va pouvoir facilement se comparer à la vitrine d'un commerçant. Il faut la présenter de manière élégante, chic et sobre à la fois. Puis comme de coutume il faut la remodeler assez souvent pour d'une part capter l'attention de la clientèle et d'autre part présenter les nouvelles collections et produits. Il vous faut être remarqué tout en conservant des points de repère visuels dans la conception qui fassent que d'un coup d'oeil il ne subsiste pas de doute pour le visiteur : il est bien chez son fournisseur habituel ou connu. Ne pas négliger l'impact d'un produit et pouvoir le livrer sans invoquer de suite la rupture de stock, qui admise à la limite sur le "terrain", va discréditer irrémédiablement votre image de marque sur le "virtuel". Un problème primordial à traiter, qui concerne le mode de paiement sécurisé si vous optez pour ce type de règlement en ligne. Il est de notoriété publique que ce système n'est pas tellement apprécié chez nous et que les dernières fraudes à la CB ont accentué la méfiance du consommateur. Pourtant il existe des solutions sûres mais faut-il encore accepter certaines petites contraintes et rassurer le visiteur comme il se doit en quelques mots bien précis quant à la fiabilité de votre système sécurisé. 4- Comment s'y prendre ? Au préalable il faut impérativement réaliser une étude de marché et surfer pour vérifier les sites existants dans la catégorie (il n'est pas interdit de visiter celui de ses concurrents) et les articles mis en avant. Quelles sont les failles relevées sur ces pages consultées qui peuvent vous inciter à vous lancer sans trop de risques vu que peu ou pas présentées. Vous allez miser sur la qualité ou sur le prix avec toujours le SAV en point de mire. Oui, n'accueillez pas votre visiteur avec un formulaire à remplir où des gadgets visuels sans valeur marchande, il ne vient pas pour vous raconter sa vie et vous avez au maximum 20 secondes pour le séduire ...... et en conséquence quels visiteurs souhaitez-vous attirer sur votre site. Suivant vos finances vous allez le monter vous-même, mais si la réalisation c'est une chose pas toujours évidente même si certains y parviennent, reste le suivi et la mise à jour car laisser vos pages en l'état ... c'est signer la mort de votre site ! Sinon il existe la solution de confier ce travail à un prestataire spécialisé et les tarifs ne sont pas toujours abordables pour réaliser une belle vitrine et un entretien régulier. Il faut se méfier des nombreux amateurs qui se sont lancés à leur propre compte sachant qu'il n'existe pas de législation particulière pour exercer ce service. Prenez des garanties et demandez à visiter à titre d'exemple des sites déjà réalisés. Je ne dis pas que tous les amateurs sont mauvais mais la sécurité d'un représentant stable, qualifié et qui ne vous abandonne pas en chemin justifie souvent les prix demandé. Ne cherchez pas le beurre et l'argent du beurre ! Ne négligez pas la piste des Chambres de Commerce ou des Chambres des Métiers qui par exemple dans Midi-Pyrénées et Aquitaine réunis offrent des structures très avantageuses par l'intermédiaire de "Galerie Marchande Mutualisée" qui peuvent porter d'autres noms suivant les régions : efficacité et moindre coût pour des résultats qui peuvent rapporter davantage que la bataille en ordre dispersé. Enfin avant de poursuivre il ne faut pas imaginer que le succès de votre site va être immédiat et très certainement vous serez amené suivant les résultats obtenus à porter des modifications soit à la présentation soit au contenu ou encore aux deux ! C'est là qu'au delà de l'image et du concept que vous imaginez pour votre site ( souvent subjectifs et parfois aveugles) il apparaît la nécessité d'avoir recours à l'homme de l'art. 5 - Etes-vous concernés par l'e-commerce ? Ne péchez pas par orgueil mais si c'est réalisable sans trop de risques et dans vos moyens, alors pourquoi pas ne pas se lancer et qui ne bouge pas recule dit un axiome. Mon but n'est pas de vous décourager, loin de là, mais de vous aider à faire le choix. Une agence immobilière dans une région touristique peut très bien réussir en présentant des ventes, achats et locations accompagnées de photos numériques et de renseignements sur l'environnement routier, commercial, festivités, voisinage ...... Par contre si vous tenez un salon de coiffure même ultra chic je ne crois pas qu'il soit judicieux d'être exporté sur un site. 6 - Quelques conseils - Si vous souhaitez ouvrir un site en ligne et que vous ne faites pas les frais d'acheter un nom de domaine et de placer votre vitrine chez un hébergeur, dépenses peu onéreuses mais démarches de bases souvent négligées, alors vous n'êtes pas prêt pour le Net. - Ne présentez que des informations sûres et souvent mises à jour, en spécifiant bien les points importants et le service que vous êtes en mesure d'apporter en toute confiance. - Les produits ou services présentés doivent donner envie de les découvrir et il faut donc n'afficher que des contenus utiles, si possibles exclusifs ou rares et tout cela accompagné d'une navigation fluide et intuitive qui ne promène pas le client potentiel d'une page à l'autre pour le moindre détail. - La messagerie doit être à portée de clic et devenir un lien instinctif pour faciliter les contacts. Des réponses complètes et très rapides sont appréciées par les utilisateurs d'Internet qui viennent souvent sur ce média pour profiter justement de la rapidité de transmission des informations. - Une bonne présentation c'est très bien et indispensable, mais le contenu des pages ne doit pas ressembler à une coquille vide et au contraire doit retenir toute votre attention pour ne pas le laisser se scléroser et ranger alors votre Site dans le bas du tableau des outils de recherche. - Sachez que le nom de domaine qui va vous servir d'image de marque est un bien très difficile à trouver car tous les jours des milliers sont retenus. Alors même si vous ne faites rien pour l'instant essayez de trouver un nom qui corresponde à votre activité, qui soit libre et aussitôt achetez le pour le placer à l'abri. Il n'est pas obligatoire de sen servir de suite et vous trouvez les informations complètes en pages 17 et suivantes de ce dossier "Internet". 7 - Conclusions Se positionner sur le Web avec une belle vitrine d'accueil et quelques pages qui ne sont pas forcément mises à jour est tentant et à la limite permet d'occuper "l'espace" en attendant des jours meilleurs. Il existe des prestataires qui avec l'achat du nom de domaine se charge même de ces mises en place. Pour moins de 200 F.ht par mois vous pouvez héberger et faire monter votre site avec 5 pages, 12 produits, le nom de domaine et le référencement de base inclus. Ne négligez pas alors de bien mettre en évidence les uploads/Finance/ e-commerce 16 .pdf