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ecommercemag.fr DÉCEMBRE 2021 #84 LE MÉDIA DU RETAIL CONNECTÉ commerce AMÉLIE P

ecommercemag.fr DÉCEMBRE 2021 #84 LE MÉDIA DU RETAIL CONNECTÉ commerce AMÉLIE POISSON (LA REDOUTE) L’énergie partagée DIGITAIL La boutique « éco-consciente » de Faguo REPORTAGE La logistique carbone neutre de Monoprix LONGCHAMP Rencontre avec Jean Cassegrain, CEO de ENQUÊTE Les nouveaux codes du retail STRATÉGIE Les ambitions de Carrefour (LA REDOUTE) L’énergie partagée L’énergie partagée L’énergie TOUT L’EMBALLAGE …et bien plus 01 49 90 49 90 raja.fr SUIVEZ LE RYTHME DES CLICS LE E-COMMERCE AVEC DHL ? C’EST SUPER E-FFICACE. L’expertise de DHL en matière de e-commerce à votre service à travers le monde. Nous vous aidons à suivre le rythme des clics. Pour en savoir plus, rendez-vous sur -> dhl.com/ecommerce décembre 2021 # Ecommerce Magazine # 5 Ecommercemag.fr Suivez-nous sur : META-COMMERCE, L’AVENIR DE L’E-COMMERCE ? L a vague meta déferlera-t-elle durablement dans le monde du retail et de l’e-com- merce ? On se souvient du phénomène Second Life créé par la société califor- nienne Linden Labs en 2003, un monde virtuel en 3D où les résidents évoluaient au gré de leur imagination. Après trois ans d’existence, ce site comptait 1,3 mil- lion d’inscrits avant de faire pschitt et de mourir aussi brutalement qu’il avait émergé, en 2007. L’avenir de ces mondes virtuels sera-t-il plus florissant en 2022, alors que Facebook s’est rebaptisé Meta ? Revenons aux sources. Meta signifie en grec “après”, “au-delà”, et Mark Zuckerberg entend en rebaptisant ainsi le ré- seau social, ouvrir un nouveau chapitre, celui du “metaverse”, de son point de vue la prochaine révolution du digital. Un point de vue que partage Stéphane Guéry, président de Havas Sports & Entertainment, interviewé dans ce numéro p.50. « Une partie de l’activité de l’e-commerce digital aujourd’hui va basculer dans le meta-commerce demain. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de l’âge digital qui est au moins aussi importante que l’arrivée du social media », prédit-il. En ajoutant une dimension, la troisième, à l’expé- rience internet, c’est tout un nouveau champ des possibles qui s’ouvre. Reste à savoir si ces mondes virtuels ou augmentés trouveront leurs publics, leurs usages, leurs modèles écono- miques, au-delà d’un public de gamers ou de geeks. Parmi les autres sujets dans l’air du temps que vous pourrez approfondir dans ce numéro, la visite guidée de l’entrepôt zéro car- bone de Monoprix et Prologis est un modèle du genre, et même une première mondiale (à lire p.44). Pour vous permettre d’appréhender de l’intérieur ces sujets liés à la chaîne logistique, la rédaction vient d’inaugurer un nouveau rendez-vous qui vous propose chaque mois la visite de la supply chain d’un grand retailer, en vidéo. Carrefour, Manutan, Maxi Zoo, etc. nous ont déjà ouvert leurs portes. Mondes virtuels et problèmes d’économies durables bien réels sont parmi les grands écarts à réaliser demain ! Bonne lecture et bon surf sur ecommercemag.fr En ajoutant une dimension, la troisième, à l’expérience internet, c’est tout un nouveau champ des possibles qui s’ouvre. MARTINE FUXA Rédactrice en chef ÉDITIALIS 98, rue du Château • CS 10200 92645 Boulogne-Billancourt Cedex Tél. : 01 46 99 93 93 Pour obtenir votre correspondant, composez le 01 41 31 suivi des 4 chiffres entre parenthèses. Par e-mail suivre le modèle : slaguerre@editialis.fr P-dg, directeur de la publication Pascal Chevalier Directeur général Hervé Lenglart Assistante de direction Sophie Laguerre (01 46 99 93 92) ÉDITORIAL RÉDACTRICE EN CHEF : Martine Fuxa (72 63) Rédaction : Dalila Bouaziz (chef de rubrique) Ont participé à ce numéro : M-J. Levin, S. Marius, V. Meot, C. Monfort, J. Roda (rédaction) Conception et montage : J.-M. Dupuis Secrétariat de rédaction : Agnès Lelongt PRODUCTION Responsable du Studio : Catherine Saulais Photo de couverture : DR Photos non créditées : droits réservés PUBLICITÉ Directeur du pôle Business Simon Leprat (01 41 31 72 41) Directeur de développement Gauthier Michalon (01 46 99 99 71) Chargée de trafic : Irène Leménager (01 46 99 72 40) ABONNEMENT & MARKETING Responsable E-commerce Guillaume Bassolé (01 82 00 91 48) gbassole@netmedia.group Abonnement et service clients Léla Guehi (01 46 99 99 77) lguehi@netmedia.group Responsable des partenariats Irène Leménager (01 46 99 72 40) ilemenager@netmedia.group SERVICE CLIENTS ABONNEMENT Tél. : 01 46 99 99 77 ADMINISTRATION Tél. : 01 46 99 93 93 Impression Léonce Deprez, Allée de Belgique 62128 Wancourt Périodicité : 4 numéros par an (trimestriel) Tarif au numéro : 25 € Tarif de l’abonnement : abonnement 1 an (le magazine, la newsletter, le site ecommercemag.fr) : 105 € (TVA : 2,10 %) Abonnement étudiant, DOM-TOM et étranger : nous contacter. E-commerce est édité par Éditialis, SAS au capital de 136 000 €. Actionnaire : Éditiabys. ISSN : 1952-3947 Commission paritaire : 0323 T 87420 Dépôt légal : janvier 2006 Date de parution : décembre 2021 Origine du papier : Hallsta, Suède Eutrophisation des eaux : 50 g Taux de recyclage : 0 % Gaz à effet de serre : 969 kg L’éditeur décline toute responsabilité en cas de perte, détérioration ou non-retour des documents qui lui sont confiés. Il se réserve le droit de refuser toute demande d’insertion sans avoir à motiver son refus. # Ecommerce Magazine # décembre 2021 6 30 C’EST UN SUJET NOUVEAUX CODES 32 Le live shopping, nouveau canal de vente des retailers Depuis la crise sanitaire, nombreuses sont les marques à expérimenter le potentiel du “shoppertainment”. 34 Le quick commerce bouscule la distribution Le modèle du quick commerce se développe à grande vitesse, avec l’arrivée de sociétés allemandes, turques, britanniques, russes... 36 L’oﬀ ensive des retailers sur le marché de l’occasion Sur tous les segments, la plupart des dis- tributeurs proposent une offre de produits d’occasion en magasin et sur le web. RETAIL CONNECTÉ LES STRATÉGIES D’ACTEURS EXEMPLAIRES RENCONTRE 8 Jean Cassegrain, CEO de Longchamp FOCUS 12 Retour sur la première édition d’Ecommerce Live MARCHÉ 16 L’e-commerce français génère 30,6 milliards d’euros au 3e trimestre STRATÉGIE 18 La relation client à distance accompagne les mutations du retail 24 L’e-commerce au cœur du nouveau plan stratégique de Carrefour 26 Maif et Camif : une union durable DIGITAIL 28 Faguo dévoile sa boutique “éco-consciente” 8 décembre 2021 # Ecommerce Magazine # 7 SUPPLY CHAIN ANALYSE RENCONTRE 38 Grégoire Koudrine, directeur supply chain du groupe Manutan REPORTAGES 42 Picnic, le supermarché en ligne, à l’assaut de la France 44 Monoprix présente sa plateforme logistique carbone neutre SOLUTIONS 46 Les éditeurs de solutions logicielles misent sur l’IA 46 38 42 54 50 64 OPINION 50 Stéphane Guéry, président de Havas Sports & Entertainment AILLEURS 54 La sélection de la rédaction PORTRAIT 64 Amélie Poisson, directrice marketing, e-commerce et relation client de La Redoute INDEX 66 Les chiffres du semestre RETAIL CONNECTÉ I RENCONTRE # Ecommerce Magazine # décembre 2021 8 Pas moins de 1 300 points de vente dont 300 en propre, plus les points de vente en ligne. Comment la crise Covid a-t-elle modifié les ratios entre “on” et “off line” au sein de votre entreprise ? La crise sanitaire a accéléré la transformation digitale. Globa- lement dans le monde, nos ventes en ligne ont triplé en 2021 par rapport à 2019. Il s’agit d’une très forte accélération. La vente en ligne nous a permis de maintenir un lien, un canal d’achat ouvert pour nos clients à des moments où tout était fermé. Alors que depuis 2020, se succèdent des épisodes d’ou- verture et de fermeture qui ne sont pas toujours au même mo- ment selon les pays, l’e-commerce nous a permis malgré ces difficultés de maintenir un niveau de vente partout dans le monde. Pour autant, quand les magasins rouvrent, les clients repartent-ils vers les points de vente ? On se rend compte que les consommateurs continuent à acheter beaucoup en ligne. En Europe, les magasins physiques ont rouvert mais les chiffres d’affaires de la vente en ligne continuent de progresser à des rythmes soutenus. Je crois que les confinements ont poussé les clients à découvrir et à étendre leur pratique de l’achat en ligne à de nouveaux segments. Comment abordez-vous vos différents marchés ? Les Françaises sont notre première clientèle. Notre marque, née en 1948, reste dans cet esprit français et parisien. Or, l’image de la Parisienne fait rêver beaucoup de femmes dans le monde. Après les Françaises, notre deuxième marché est la Chine, les États-Unis, le Japon, l’Angleterre… En termes de ventes en ligne, les pays ne sont pas tous au même degré de ma- turité. Les plus avancés sont probablement les Américains, les Anglais et, en Asie, les Chinois et les Coréens. Un mot de vos résultats et de vos ambitions sur l’année 2022, et à plus long terme ? Nous ne prévoyons pas de retour à la normale rapide et, pour 2022, nous avons des prévisions prudentes dans le contexte ac- tuel. Le canal des points de vente physiques continue en effet de souffrir. Longchamp a une image qui est fortement associée au voyage. Et nos produits sont beaucoup achetés dans les aé- roports. À ce jour, beaucoup de ces magasins commencent «JE SUIS TOTALEMENT AGNOSTIQUE EN TERMES DE CANAL DE VENTE Nouvelle uploads/Finance/ e-commerce-decembre-2021.pdf