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e-Logistique & e-commerce Université Abdelmalek Essâadi École Nationale de Comm

e-Logistique & e-commerce Université Abdelmalek Essâadi École Nationale de Commerce et de Gestion Tanger National School of Management Tél.: 039-31-34-87/88/89 Fax: 039-31-34-93 Adresse: B.P. 1255 Tanger Préparé par: ABRIGHACH Salma BEQQALI QASMI Safaa EL HAMDANI Ibtissam GUEZNAI Nihad Encadré par: Mr. Med El MEROUANI Année universitaire: 2010-2011 Introduction Qu'est-ce que la e-logistique ? Qu'est-ce que la e-logistique ? le e- commerce? et quel rapport entre les deux ? Plan Présentation de la e-Logistique 1 Introduction au e-commerce 2 Interaction entre e-commerce et e-logistique 3 Etude de cas: Super Marché On-line 4 I. Présentation de la e-Logistique la e-Logistique un procédé faisant appel à une prestation de service globale qui s’accompagne d’un système d’information. Les prestataires logistiques qui proposent ce type d’offre une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l'ensemble de la chaîne: • Réception et conditionnement des produits: trier et éventuellement à étiqueter logistiques qui proposent ce type d’offre "e-logistiques", fournissent l’ensemble des prestations physiques et l’ensemble des systèmes d’informations enfermant souvent les e-marchands dans un standard fermé. produits: trier et éventuellement à étiqueter • Stockage ; • Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes) ; • Préparation de la commande ; • Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais. L’e-supply chain L’e-supply chain s’étend du consommateur final jusqu’au fournisseur de composants en passant par les achats, l ’approvisionnement, la production, le traitement des commandes, l ’entreposage, la le traitement des commandes, l ’entreposage, la distribution et l ’ensemble des relations qui lient tous les partenaires de la chaîne logistique globale (clients, fournisseurs internes et externes, sous- traitants, prestataires divers). les services de la e-Logistique Les services e-logistique les plus classiques sont : la gestion des stocks et la logistique colis : l'omniprésence de l'informatique à tous les niveaux de la suply chain permet une traçabilité systématique des articles ou des colis manipulés ; articles ou des colis manipulés ; la gestions de relation clients, off line et on line : la CRM ou Customer Care fusionnent les différents canaux téléphones, courriers, fax ainsi que la communication via les blog et les forums Internet ; le e-marketing ou marketing orienté web. Les outils de la e-logistique Logiciels d’optimisation de la Logiciels de 8 Company Logo d’optimisation de la chaîne logistique d’approvisionnement Logiciels de planification avancée Progiciels d’interconnexion des ERP Logiciels d’optimisation de la chaîne logistique d ’approvisionnement Logiciels de planification (Supply Chain Planning, SCP): les éditeurs historiques de PGI SAP avec APO (Advanced Planning and Optimization). Ils proposent un modèle de données unique pour 9 and Optimization). Ils proposent un modèle de données unique pour élaborer une simple chaîne logistique interne. les nouveaux entrants I25, Manu6, puis Synquest (approche financière du SCM), Aspen (industrie du process), Logility (Grande Distribution). Ils proposent des relations avec des partenaires et des clients disposant de leur propre système informatique. Company Logo Logiciels d’optimisation de la chaîne logistique d ’approvisionnement Logiciels d ’exécution logistique (Supply Chain Execution, SCE) : 10 Company Logo ils permettent la gestion des systèmes de transport, des entrepôts et le pilotage définitif de la chaîne. La SCE regroupe l ’ensemble des outils informatiques contribuant à maîtriser les flux relatifs aux opérations logistiques effectivement réalisées tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Logiciels de planification avancée (Advanced Planning Scheduled, APS) : ces outils permettent à une entreprise de s ’engager sur une date de livraison (Available To Les outils de la e-logistique 11 Promise, ATP) quand un client la sollicite en urgence. Progiciels d’interconnexion des ERP (Network Requirement Planning, NRP) permettant un développement de partenariat étroit sur les prévisions. Ce qui permet de ne produire que ce qui est vendu. Positionnement de la e-logistique La e-logistique est donc devenue un facteur de différenciation concurrentiel pour les acteurs du commerce. Par la combinaison des moyens mis en oeuvre et leur niveau de sophistication à plusieurs stades à savoir: Le site marchand : visibilité des articles en stock, délais de livraison, facilités d’enregistrement de commande, possibilité de modifier certaines informations de la commande (adresse de livraison…) Les entrepôts : qualité de préparation de commande/personnalisation, suivi en temps réel de l’avancement de la préparation… Le Transport : Suivi de la livraison (tracking), scan de la livraison… Gestion des anomalies/SAV : Reprise immédiate des colis si anomalie constatée à la livraison, remplacement automatique de ceux-ci… II. E- commerce E Commerce Le commerce électronique, couvre tout ce qui permet d’effectuer des opérations commerciales en ligne. sous sa forme la plus évidente , il vend des produits en ligne aux consommateurs mais ,en fait, n’importe quel type d’affaires effectué ,en fait, n’importe quel type d’affaires effectué par des moyens électronique. Le commerce électronique consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en ligne. Le e-commerce est une sous activité du e- business (utilisation de la technologie Internet à des fins économiques) E Business On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires. Le e-commerce définit le commerce électronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concernés : B2B E Commerce B2B B2C B2A B2E B2G B to B Business To Business, noté B2B désigne le commerce électronique réalisé directement entre les sociétés basé sur l'utilisation d'un support numérique pour les échanges d'information. B to C Business To Consumer,noté B2C Désigne le commerce électronique à destination Désigne le commerce électronique à destination des consommateurs C’est ce type de commerce dont on parle le plus dans la presse. En réalité, le taux d’utilisation reste très faible, même si les potentiels de croissance sont très élevés. Les freins sont encore nombreux, en particulier vis-à-vis des moyens de paiement à distance B to A Business To Administration,noté B2A Transaction électronique entre une entreprise et une administration, il s’agit entreprise et une administration, il s’agit généralement des formulaires électroniques et des télé déclarations. Exemple : Paiement d’une déclaration fiscale B to E Business to Employees, noté B2E Se dit de l'ensemble des échanges, services et produits, qu'une entreprise destine à ses produits, qu'une entreprise destine à ses propres salariés. L'Intranet est le principal support des applications Business to Employee. Il s’agit aussi de la mise à disposition de formulaires à leur attention pour la gestion de leur carrière, de leurs congés ou de leur relation avec le comité d'entreprise. B to G Business to Governement, noté B to G Concerne les sites Internet développant une activité commerciale entre une ou des activité commerciale entre une ou des entreprises privées et une ou des organisations gouvernementales. Par extension, on parle de B2G dans le cadre de toute activité commerciale dont le client est une collectivité locale. Les objectifs du e commerce L’augmentation du CA : - zone de vente plus étendue - vente à 24/24 - possibilité de vente à l’export et dons en - possibilité de vente à l’export et dons en devises Fidélisation des visiteurs et de clients(forums discussion, news letters...) Acquisition de données marketing(forum, sondage..) Nouvelles occasions d’affaires Nouveaux marchés Nouveaux produits Résultats Nouveaux produits Nouvelles entités commerciales (organisations virtuelles) Nouvelles alliances Nouvelles récompenses Nouvel environnement législatif et réglementaire Problème de livraison Enjeux liés au paiement sécurisé Enjeux et limites Enjeux liés au paiement sécurisé Enjeux reliés à la sécurité et au contrôle Enjeux reliés à la protection des renseignements personnels Généralisation de l’utilisation Facteurs clés de la réussite du e commerce Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre / cibles Une compétence interne ou externe experte Une offre détaillée par un contenu pertinent Une solution de paiement adaptée et sécurisée Un conditionnement et une plate-forme logistique Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires L’ENTREPRISE DOIT CREER ET DÉVELOPPER UN CLIMAT DE CONFIANCE FAVORABLE AUTOUR DE L’ACHAT EN DE CONFIANCE FAVORABLE AUTOUR DE L’ACHAT EN LIGNE. III. Interaction entre e-commerce et e-logistique La logistique est un aspect fondamental du e- commerce. C'est la partie visible de la prestation, celle qui fait que l'internaute est satisfait ou non. La rapidité de traitement de la Interaction entre e-commerce et e-logistique satisfait ou non. La rapidité de traitement de la commande et de la distribution concourent grandement à sa satisfaction. La logistique est 50% de la réussite d’une activité e-commerce La logistique est devenue pour les vendeurs un élément de différenciation décisif, au même titre que l’offre produit, le marketing ou la sécurité de paiement. La qualité du processus logistique Interaction entre e-commerce et e-logistique paiement. La qualité du processus logistique (disponibilité en stock, délais, tarifs, fiabilité, service après vente…) conditionne la satisfaction et la fidélisation du client Title Title ThemeGallery is a Design Digital Content & uploads/Finance/ e-logistique-e-commerce.pdf