guide à l’intention des utilisateurs d’eBay Le B.A-BA DU commerce électronique
guide à l’intention des utilisateurs d’eBay Le B.A-BA DU commerce électronique 2 Le e-commerce, qu’est-ce que c’est ? Selon la définition de Wikipedia, Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. En 2010, 37,5 millions de personnes ont acheté en ligne soit 77% des français, selon l’étude du Credoc/Fevad. Le e-commerce permet ainsi d’accéder à toutes sortes de produits et de services en quelques clics. qu’est-ce que c’est ? Créée en 1995 aux États-Unis et en 2000 en France, eBay est la première place de marché mondial qui met en relation des vendeurs et des acheteurs. Aujourd’hui, on trouve plus de 60% de produits neufs vendus principalement par des vendeurs professionnels qui ont leur « eBoutique » sur eBay. Le format Enchères ne représentent plus qu’environ 35% des transactions en ligne sur eBay ; 50% sont assurées par les achats immédiats (Prix Fixes) et les 15% restants se font via les Petites Annonces. eBay est donc une place de marché électronique d’achat et de vente de biens et de services en ligne qui, en France, compte 15 millions de membres inscrits ayant la possibilité de vendre ou d’acheter au travers de plus de 5500 rubriques. À retenir L’achat et la vente en ligne vous engagent au même titre que si vous vous trouviez dans un point de vente physique. Avant même d’appliquer des règles de prudence spécifiques au commerce en ligne, il vous faut donc avoir la même vigilance que dans le monde réel. Vendre ou acheter sur une place de marché de commerce électronique exige un minimum de savoir-faire. Ce guide se propose d’exposer simplement le fonctionnement de la place de marché eBay afin de pouvoir y effectuer vos transactions en toute sérénité. 1 Pour en savoir plus sur le développement du e-commerce, rendez vous sur le site de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) 2 Pour en savoir plus sur l’utilisation d’eBay, n’hésitez pas à lire les Conditions générales d’utilisation 1 2 PRÉSENTATION DES BASES D’UTILISATION D’EBAY 3 Qui fait quoi sur ? EBay eBay.fr permet à des acheteurs et des vendeurs de se mettre en contact afin d’effectuer une transaction ensemble. eBay n’est jamais en possession des objets et n’intervient ni dans la rédaction des annonces, ni dans la conclusion de la transaction. De ce fait, sa responsabilité est limitée. Les règles qui régissent les transactions et les recours possibles en cas de difficulté diffèrent selon : • le format d’achat ou de vente choisie (prix fixe, enchère ou petites annonces) • le statut du vendeur (professionnel ou particulier) Ces règles sont accessibles en cliquant ici. Vendeur professionnel ou particulier : des droits et obligations différents Sur eBay, les vendeurs peuvent s’inscrire en tant que vendeur professionnel. Dans ce cas, la mention « Inscrit comme vendeur professionnel » apparaît dans le pavé «Détails sur le vendeur », en haut à droite de la page d’annonce, ainsi que dans les pages de résultats de la recherche. Dans le cas contraire, vous verrez la mention « Inscrit comme vendeur particulier ». L’acheteur peut ainsi connaître le statut de son interlocuteur, étant entendu que les garanties ne sont pas les mêmes (cf. la présentation de vos droits en page 6 de ce guide). Comment m’assurer d’une transaction sécurisée? Acheter ou vendre en ligne exige quelques réflexes spécifiques à Internet : • Sécurisez votre ordinateur en installant un logiciel antivirus • Choisissez un mot de passe sûr, différent de votre pseudonyme, comportant au moins 8 caractères, mélangeant lettres, chiffres et caractères spéciaux. Quelques conseils sur Comment protéger votre compte et sur la Protection de votre identité • Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires, ni votre mot de passe par courriel. eBay ou PayPal ne vous demanderont jamais de communiquer ces informations par e-mail. Pour en savoir plus, consultez le Règlement sur le respect de la vie privée eBay et le Règlement sur le respect de la vie privée PayPal (filiale bancaire d’eBay). • Ne cliquez jamais sur un lien figurant dans un e-mail qui demande de fournir des informations confidentielles. • Si vous recevez un message d’eBay, vous trouverez une copie de cet e-mail dans la section ‘Mes messages’ dans Mon eBay. • Si vous recevez un message de PayPal, ceux-ci contiennent toujours vos prénom et nom pour vous prouver qu’ils proviennent bien de PayPal. • Si un courriel vous informe que votre compte a été désactivé, tapez vous-même l’url (l’adresse) du site eBay ou PayPal, et identifiez vous : vous pourrez ainsi vous assurer de la véracité du message. Quelques conseils sur l’Identification des faux sites et courriels frauduleux. • Consultez la page sur la Sécurité sur eBay et la Page d’accueil de l’espace sécurité sur PayPal. PRÉSENTATION DES BASES D’UTILISATION D’EBAY 4 Achat et vente aux formats Enchères, Prix fixe, Petite annonce : comment s’y retrouver ? Vente & Achat aux enchères : le vendeur fixe les conditions de la mise aux enchères, les acheteurs intéressés peuvent surenchérir dans ce cadre. Vente & Achat à prix fixe : le vendeur fixe un prix ; Vente & Achat en Petites annonces : le vendeur publie gratuitement une petites annonces avec ses coordonnées, l’acheteur le contacte directement, la transaction et la négociation se déroulent à l’extérieur de la place de marché eBay. À savoir pour les petites annonces • Les Petites Annonces sont totalement gratuites. Elles sont particulièrement adaptées à la remise de l’objet en mains propres et localement. • Avec les Petites Annonces, eBay met en relation acheteurs et vendeurs mais n’intervient pas dans la conclusion de la transaction et son suivi. Soyez donc vigilant et assurez-vous de la fiabilité du vendeur. • La protection des achats PayPal pour objet non reçu est applicable aux objets achetés via les Petites Annonces d’eBay si l’objet matériel est payé via PayPal et livré par un transporteur, comme La Poste, Fedex, UPS, etc. (un objet remis en main propre n’est pas couvert). Retrouvez les conditions et exceptions. • La protection des achats PayPal pour objet non conforme n’est pas applicable aux objets achetés via les Petites Annonces d’eBay. • Attention, le droit français limite les paiements en espèce à 3000 euros TTC lorsque l’acheteur a son domicile fiscal en France ou agit pour les besoins de son activité professionnelle. Petites annonces Pour en savoir plus sur les Petites annonces: • Liste des produits interdits à la vente pour les Petites annonces • Aide pour les Petites annonces • Règlements pour les petites annonces d’eBay LES DIFFéRENTS MODES DE TRANSACTION acheter vendre aux enchères ou à prix fixe à un particulier ou à un professionnel aux enchères ou à prix fixe transaction directe entre le vendeur et l’acheteur je suis un particulier ou un professionnel petites annonces paiement finalisation difficultés ? 3 MODES DE TRANSACTIONS 5 Comment acheter en sécurité ? Acheter au format enchères ou à prix fixe Pour enchérir, vous devez saisir le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour l’objet. Pour acheter à prix fixé : il vous suffit d’accepter le prix demandé par le vendeur et l’objet est immédiatement à vous. Dès l’acceptation, l’acheteur et le vendeur sont liés par le contrat de vente. Acheter à un particulier ou à professionnel Selon le droit français, vos droits d’acheteur sont différents selon le statut de votre vendeur (particulier ou professionnel). Lorsque vous achetez à un vendeur particulier, vous bénéficiez de droits et garanties du Code Civil. En revanche, lorsque vous achetez à un vendeur professionnel vous bénéficiez en outre de la protection favorable du Code de la Consommation (cf. Vos droits face aux vendeurs professionnels) Les obligations légales du vendeur professionnel prévoient notamment que, peu importe leur mode d’achat , les produits doivent « être conformes au contrat ». Cela signifie que les articles vendus sur eBay par des vendeurs professionnels doivent être de «qualité satisfaisante », « tels que décrits» et « adaptés aux besoins». COMMENT ACHETER ? à savoir L’enchère, si elle est acceptée sans équivoque et dans le délai fixe par le vendeur, est considérée comme un contrat de vente qui lie le vendeur à l’acheteur. En outre, il est intéressant de noter que le vendeur a la possibilité de choisir son acheteur et pas obligatoirement le meilleur « offrant ». 6 COMMENT ACHETER ? Vos droits face aux vendeurs professionnels Les obligations légales, fixées par le droit français, d’un vendeur particulier et d’un vendeur professionnel ne sont pas les mêmes. Le tableau ci-contre récapitule vos droits dans les différentes situations d’achat sur eBay : Achat à prix fixe à un vendeur professionnel Achat au format enchères à un vendeur professionnel Achat à prix fixe à un vendeur particulier Achat au format enchères à un vendeur particulier Délai de rétractation de 7 jours Dans les 7 jours suivants la réception du produit, l’acheteur peut sans justifier de motifs retourner le produit au uploads/Finance/ ebay-user-guide-2011.pdf
Documents similaires
-
20
-
0
-
0
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Mai 26, 2021
- Catégorie Business / Finance
- Langue French
- Taille du fichier 0.3504MB