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1. MÉTHODOLOGIE D’ÉTUDES Jean-Paul AIMETTI EXERCICE 1 : Une société de location

1. MÉTHODOLOGIE D’ÉTUDES Jean-Paul AIMETTI EXERCICE 1 : Une société de location de voitures souhaite réaliser deux enquêtes quantitatives pour réaliser, d’une part une étude d’image, d’autre part une étude de satisfaction. Détaillez dans le tableau suivant, les principales caractéristiques qui différencient les deux types d’études, en matière de cibles interrogées, de méthode d’enquête et de thèmes d’interrogation. NB Si vous envisagez plusieurs cibles, pour une étude, précisez uniquement une méthode d’enquête adaptée à une cible particulière que vous choisirez. Enquête d’image Enquête de satisfaction Cibles interrogée s Leaders d’ opinion Grand public Cadres et dirigeants d’entreprise Agences de voyages Clients (voire clients de concurrents) Clients actuels, (voire anciens clients , voire clients de la concurrence) Méthode d’enquête Utilisation d’omnibus pour chacune des cibles ou enquêtes spécifiques par cible (mais coût élevé) éventuellement étude qualitative Echantillon de fichiers clients ou questionnaires remplis au retour de la voiture Thèmes d’interro- gation Notoriété Points d’image notés pour les sociétés connues Habitudes de location ………………………………………… … Satisfaction globale et selon différentes dimensions du véhicule et des services, à l’issue de la dernière location. Habitudes de location Intention de rachat si leasing, … (raisons d’abandon si anciens clients) ………………………………………… … EXERCICE 2 Dans l’extrait de questionnaire suivant, 3 erreurs de rédaction ont été commises. Précisez ces erreurs dans le tableau prévu à cet effet. Les questions se succèdent comme suit, dans une interrogation en face à face : Q1 : Préférez vous prendre vos vacances d’été : au bord de la mer / à la montagne / à la campagne / ailleurs (précisez) ? Q2 : Combien de voyages avez vous effectués l’an dernier ? …….. Q3 : Préférez vous voyager : seul / en groupe ? Q4 : Quel budget total avez vous consacré, l’an dernier pour vos vacances d’été (en transports, logement et restauration) ? …….. Q5 :Ne pensez vous pas que vous voyageriez d’avantage si l’augmentation de l’insécurité dans le monde ne diminuait pas ? oui/non Q6 : Citez les compagnies aériennes que vous connaissez, ne serait ce que de nom, parmi la liste suivante : Air France / Atlas Blue / British Airways / Continental Airlines / Ibéria / KLM / Middle East Air Lines / Ryan Air / Sabena / Swiss Air Q7 : Citez les compagnies aériennes que vous connaissez, ne serait ce que de nom. …… Q8 : Avez-vous déjà visité les Etats Unis ? oui/non Q9 : Avez-vous déjà traversé l’Atlantique en paquebot ? oui/non Q10 et suivantes…… Question Erreur Q2 Unité (qu’est ce qu’un voyage ?) non précisée Q5 Question peu compréhensible Q6 et Q7 Notoriété assistée avant notoriété spontanée  biais EXERCICE 3 Attention le sujet fait spécifiquement référence à une enquête quantitative vous devait donc formuler toutes vos hypothèses en ce sens. a) Il y a deux finalités à cette étude quantitative d'après le sujet. Il s'agit d'une part de confirmer la décision d'ouverture de l'agence dans l'université c'est-à-dire en quelque sorte de vérifier sa rentabilité potentielle au travers d'une enquête quantitative. Il s'agit également d'autre part d'interroger les clients potentiels de cette agence sur ce qu'ils attendent en termes d'offre est en termes de modalités de fonctionnement de l'agence comme les horaires etc. Les informations qu'il est souhaitable d'obtenir sont relatives aux offres que les étudiants aimeraient trouver dans une agence au sein de l'université, elles peuvent être relatives aux modalités de fonctionnement de cette agence, elles peuvent enfin interroger les étudiants pour savoir s'ils disposent déjà d'un compte bancaire, s'ils sont favorables à l'ouverture d'une agence en université et dans quelle mesure ils seraient prêts à y ouvrir un compte. On pourrait également solliciter les étudiants pour savoir quels sont les supports de communication qui les touchent le plus à l'université : affichage, flyers, écran interactif, revue distribuée gratuitement etc. Afin d'exploiter pleinement le résultat de cette étude quantitative il serait bon de la fin du questionnaire d'aborder des questions signalétiques pour savoir qui ils sont : leur sexe, leur âge, les études poursuivies etc. En matière d'échantillon, et si l'on peut disposer de la totalité du fichier étudiant pour établir un tirage au sort, il serait particulièrement pertinent de réaliser une enquête par questionnaire sur un échantillon aléatoire. Cela permettrait de connaître parfaitement la marge d'erreur ainsi que la taille de l'échantillon nécessaire pour l'obtenir. Avec 3 % de marge d'erreur et un seuil de tolérance de 95 %, on pourrait interroger : On pourrait interroger les étudiants en face à face par exemple à la sortie de leur cours. B) les différents chapitres du questionnaire 1) la banque et son fonctionnement 2) l'offre de la banque et ses spécificités pour les étudiants 4) support de communication les plus utilisés ? 5) questions signalétiques Questions relatives à l'offre de la banque et ses spécificités pour les étudiants : Q1 : Avez vous un compte en banque ? Oui/Non ? Q2 : Avez vous une carte bancaire ? Oui/Non ? Q3 : Est elle gratuite ? Oui/Non Q4 : Bénéficier vous de privilèges dus à votre statut d’étudiant ? Oui/Non Q5 : seriez-vous prêts à ouvrir un compte dans une agence installée dans l'université ? uploads/Finance/ ed-n-2-correction.pdf