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Mastère Professionnel : Qualité -Sécurité -Environnement Epreuve : Management d

Mastère Professionnel : Qualité -Sécurité -Environnement Epreuve : Management des Organisations Janvier 2017 Durée : 1H 30 4 PAGES Tuteurs : Sameh BEKRI & Wajdi BEN REJEB Examen Session Principale CAS : « SANDSTONE...Sous le grès se cache Hannibal »1 De très belles assiettes, de très jolis bols, récipients, ramequins en grès dans des couleurs très sobres et des designs modernes qui donnent une excellente touche de luxe à la table et qui font preuve d’un goût très raffiné : Ce sont les produits de l’entreprise « Sandstone», des produits qui font aujourd’hui la une des foires tunisiennes et internationales et des rayons des grandes surfaces en matière de verrerie. Sous ces produits et derrière « Sandstone » se cache l’histoire d’une autre entreprise... « Hannibal » dont le propriétaire est Mohamed Sghaier, aujourd’hui âgé de 73 ans père de deux garçons : Nader (43 ans) et Faycel (38 ans) et est le mari de Soukeina (70 ans). Si Mohamed a fait ses études à l’Institut Supérieur des Hautes études commerciales (IHEC) et a décroché sa maîtrise en gestion financière en 1970, l’année où il a connu sa femme soukeina dans les festivités de bizutage...Soukeina était une étudiante brillante et très imposante... ! Si Mohamed a décidé de créer « Hannibal » en 1978 après avoir travaillé comme financier au sein de Sotuver pendant 7 ans. Très ambitieux, doté d’un excellent réseau relationnel, il a su convaincre Soukeina pour qu’elle s’y associe et participe notamment au financement de son projet... Durant les 10 premières années, Hannibal se spécialise dans la fabrication et la commercialisation des verres à eau, à thé, des carafes et des assiettes en verre. L’entreprise n’a pas cessé de faire des parts de marché très intéressantes et d’occuper les premiers rangs dans l’industrie de la verrerie. Soukeina a quitté cette entreprise pour laisser libre espace à son mari de manager Hannibal : elle s’était rendue compte qu’elle mettait son couple et son foyer 1 C’est un cas réel : les noms des entreprises et des responsables sont modifiés pour respecter la confidentialité en danger ; ils n’étaient vraiment pas d’accords sur les pratiques managériales qu’il adopte. Elle lui reprochait d’être désorganisé, manquant de fermeté dans la prise de décision et voulant rendre services à sa famille et à ses amis, n’arrêtait pas de faire des cadeaux (des sets de verres) sans aucune traçabilité et en puisant dans les stocks de l’entreprise. En outre, il adoptait une attitude très indulgente avec les employés qui venaient en retard, les techniciens qui font que les déchets et les rebus croissent d’une manière aberrante, les cadres qui, quant à eux, se prenaient pour une mine, privilégiant leurs intérêts individuels et renforçant la culture de subordination; ils optaient pour la réduction de la rémunération et pour la privation de leurs des informations collectées en 2016. collaborateurs des formations. Considérant ces formations comme occasion de se divertir et de changer de cadre... Les conditions de travail non ergonomiques et les tâches routinières en absence d’humanisation ont encore élargi le gap entre les différentes catégories socioprofessionnelles de l’organisation de plus en plus hautement nivelée. Inconscient des faiblesses organisationnelles de « Hannibal », Si Mohamed se trouve contrarié devant l’entrée en marché de 3 entreprises concurrentes et qui ne cessent de prendre de l’élan... « Il est vrai, qu’ils menacent notre activité, mais n’ont point notre savoir-faire ! eux, ils sont dans la technologie et nous, sommes dans l’artisanal : ce n’est pas pareil ! Notre marché est toujours à nous, continuons à travailler comme nous l’avons toujours fait !!! » a- t-il annoncé au directeur technique qui occupe aussi le poste de directeur administratif, financier et commercial (DAFC). La famille Laamouri développe sa notoriété et le cercle des relations est restreint à des opportunistes qui ne manquent aucune occasion pour profiter de leurs cadeaux en verre... Entre temps faycel et Nader grandissent ...les deux ont fait des études commerciales, l’ainé rompt ses études en 2ème année de l’Ecole Supérieure de Commerce et le deuxième couronne ses études par une maitrise en Gestion comptable à l’Institut Supérieur de Gestion. Nader occupe le poste de Directeur Technique, Faycel celui de Directeur commercial. Très gâtés les fils Laamouri continuent dans le gaspillage des Ressources, des livraisons avec de très grands retards, des recettes qu’ils se permettent de mettre dans leurs poches pour garnir leurs soirées...privés des recettes détenues par le jeune comptable très intègre...les fils Laamouri puisaient dans le pactole sans limites ! le père Laamouri est très content que ses fils travaillent pour son compte et l’ancien DAFC est très mécontent car menacé par un licenciement justifié par l’incompétence amplement démontrée à maintes reprises par Nader. La tension et les conflits ne cessent de s’accroître, le climat mal sain se fait de plus en plus sentir : les employés sont démotivés et prennent la fuite vers les concurrents à chaque fois que l’occasion se présente : « émotions négatives, précarité, colère, jalousie, favoritisme, conflits et individualisme sont les maîtres mots qui caractérisent Hannibal ! « Cette mine va périr à cause des gamins qui y jouent, à l’égoïsme des Directeurs et au sommeil profond de Si Mohamed qui vit dans son arène d’or, inconscient de tout ce qui se passe dans cet édifice auquel nous avons participé en étant jeune » a annoncé, Kacem le responsable de la production. Hannibal a intégré une nouvelle activité : le grès. Elle est la seule sur le marché qui offre cette gamme de produits liant luxe, raffinement, modernité, design...Des belges tentés par un partenariat entament un diagnostic de l’entreprise. Le rapport étant très pessimiste, Si Mohamed n’en est toujours pas convaincu...Pire encore, il laisse Nader diriger l’entité à sa place : « grâce à son expérience, il réussit à comprendre tous les rouages de l’entreprise ». Nerveux, agressif, violent, il communique très mal avec ses partenaires : l’insatisfaction semble s’étendre encore plus ! En 2008, l’entreprise est très endettée, les fournisseurs non payés, les grandes surfaces font des retours de lots, les clients migrent vers d’autres enseignes qui répondent mieux à leurs besoins, le personnel non rémunéré, a opté pour la grève et a mis un dossier collectif devant la justice. Faycel , Nader ainsi que Si Laamouri, n’ont plus mis les pieds dans l’entreprise depuis avril 2010. En Juin 2012, c’est la Société « Sandstone » qui la rachète... Travail à faire Vous êtes le consultant de l’entreprise « SAandstone » 1-Vous êtes invités à présenter le diagnostic managérial au comité de Direction de « Sandstone» (10 pts) Forces Faiblesses Structure organisationnelle Profil des Managers Rôle des managers Style de Management Climat social Pratiques managériales actuelles - - - - - Management des compétences Empowerment Culture communicationnelle Gouvernance 2- Vous êtes invités à proposer au comité de Direction des perspectives à déployer en termes de pratiques managériales (8 pts) (Empowerment, Reengineering, Benchmarking, Lean management, TQM, Gouvernance) 3- Faycel, a décidé de créer une autre boîte spécialisée dans l’ornement de la verrerie...Quels Conseils lui donneriez vous pour qu’il réussisse son nouveau projet (2pts) Bon travail uploads/Finance/ examen-2018-copie.pdf