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Réalisé par: • Rihab OUARAB • Soumia NOKRI UNIVERSITE CHOUAIB DOUKKALI Faculté

Réalisé par: • Rihab OUARAB • Soumia NOKRI UNIVERSITE CHOUAIB DOUKKALI Faculté Polydisciplinaire - El Jadida ANNEE UNIVERSITAIRE : 2012/2013 Filière : Management de l’activité commerciale Formation : OCPSkills Matière : Management commercial Etude commerciale et stratégique de la Société Nokia Etude commerciale et stratégique de la Société Nokia Introduction Partie I : Présentation de l’entreprise Nokia A – Historique B – Activités principales de Nokia C – Fiche technique de Nokia D – Environnement de Nokia Partie II : Etude de marché de l’entreprise Nokia A – Nokia Objectifs B – Nokia Ciblage, segmentation et positionnement C – Nokia Mix Marketing D – Nokia SWOT Partie III : Analyse stratégique et structure de Nokia A – stratégies de Nokia B – Structure de Nokia Siemens Network (NSN) Conclusion Webographie Partie I : Présentation de l’entreprise Nokia A - Historique Le groupe Nokia est né en juin 1966 de la fusion de trois industries remontant au xixe siècle et portant déjà ce nom : papeterie, caoutchouc et câbles. Dans les années 1970, la firme se lance dans les téléviseurs , mais continue à être un conglomérat « touche à tout », d'envergure modeste. En 1992, la marque décolle lorsque le groupe se débarrasse de toutes ses activités sauf une, la téléphonie mobile, Le groupe fait alors le pari que le téléphone mobile peut toucher des centaines de millions de personnes à travers le monde, pour peu que son prix baisse suffisamment. Dès 1994, pour pallier l'étroitesse du marché financier finlandais, Nokia se fait coter sur le Nasdaq. L'action voit son prix multiplié par 600 entre 1992 et 2000, période pendant laquelle le groupe a multiplié son chiffre d'affaires par 8 et son bénéfice par 12. Vers l’an 2000, le groupe connait son plus grand succès en télécommunications avec son téléphone portable Nokia 3310, mais à partir de l'année 2000, ses rivaux mettent les bouchées doubles et Nokia voit sa part du marché mondial (35 %) se contracter. B- Activités principales de Nokia: Nokia est l’un des leaders des fournisseurs de services de télécommunication. En mettant l’accent sur l’innovation et la durabilité, la société fournit une gamme complète de technologies de réseaux mobiles, fixes et convergents ainsi que des conseils professionnels y compris l’aide à l’installation, de déploiement et de maintenance de systèmes. L’activité de Nokia est répartie en deux volets principales qui sont : Fabrication et conception des telephones mobiles. Production, maintenance et R&D des équipments et réseaux télécomes Technologie: elle est déterminé par l'avancement de la technologie, la société adopte: Recherche et zone de développement est pompé avec de gros moyens financiers. Taille: La marque Nokia, évalué à 25 milliards de dollars Nombre total d'employés: 134.171 employés dans 120 pays (2011), Nombre de pays exploités dans: Ventes et services dans plus de 150 pays Chiffre d'affaires: chiffre d'affaires annuel global de plus de 38 € milliards d'euros et une perte d'exploitation de 1 Md € en 2011. Culture: Nokia, met l'accent sur la vitesse et la flexibilité de la prise de décision dans un appartement, l'organisation en réseau, bien que la taille de la société impose nécessairement une certaine quantité de bureaucratie. C- Fiche technique de Nokia: D- Environnement de Nokia: Les facteurs économiques :Nokia étant une entreprise internationale, elle ne subit pas tellement les facteurs économiques, ni politiques existants au niveau national (augmentation du coût de la main d'oeuvre par exemple, inflation, etc...) mais elle subit l'augmentation des coûts des matières premières. Les facteurs socioculturels: L'intérêt des humains pour les nouvelles technologies étant de plus en plus vive, Nokia profite de cet intérêt pour gonfler ses ventes. C'est une entreprise engagée, elle contribue au respect de l'environnement notamment par le recyclage des produits et l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement. Les facteurs technologiques :Nokia consacre environ 10% de son chiffre d'affaires annuel à la recherche et au développement de nouvelles technologies. Elle est donc très investie et est fière de proposer continuellement des produits à la pointe de la technologie. Nokia possède sept centres de recherches spécialisés dans le développement de nouvelles technologies Ces centres sont basés partout dans le monde : Partie II : Etude de marché de l’entreprise Nokia A – Nokia Objectifs •Objectifs stratégiques Générer un bénéfice Varier les produits haut de gamme •Objectifs Marketing Toucher un marché de luxe Regagner des clients happés par la concurrence Redonner une bonne image sur le produit et l’entreprise grâce à une compagne publicitaire bien étudiée •Objectifs de Communication Informer que le produit est existant au marché Récréer une notoriété Créer une image égale aux plus importants que celle des compétiteurs B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement : 1 / Ciblage La clientèle cible correspond à une catégorie de consommateurs à laquelle un produit est destiné. Et la cible visée par le Nokia est constituée principalement des jeunes consommateurs qui sont susceptibles d'être actif et de prendre place dans un grand nombre d'activités différentes. Parce qu'ils bougent et changent trop de place. Ils font beaucoup de choses différentes pendant la journée. C'est ce que les offres de conception propose : pour s'adapter à l'heure actuelle, la place et la fonction. Le constructeur de téléphones portables, Nokia, tourne aussi son regard vers les pays pauvres, pour y trouver des millions de clients potentiels. B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement : 2 / Segmentation Afin de rendre effective la segmentation du marché, le Nokia a tendance à chercher les clients sur la base des caractéristiques suivantes: Quel type de produit qu'ils achètent ?  combien ils achètent ?  Combien de fois qu'ils achètent ? La segmentation du marché se réfère aux différents secteurs de la population que les entreprises peuvent viser leurs produits vers. Le segment de marché que Nokia a choisi est de viser le marché des jeunes en se concentrant sur les étudiants visant 13-19, comme étude de marché a montré que certains du marché des jeunes reçoivent de grandes quantités d'argent de poche et la plupart n'ont pas de véritables engagements pour le dépenser et que le signifie qu'ils ont beaucoup de revenu disponible et sera en mesure de dépenser beaucoup d'argent sur les nouveaux téléphones mobiles B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement : 3 / Positionnement Nokia a eu beaucoup de succès une position forte dans la capture du grand nombre de marché grâce à sa stratégie multimarques à travers le monde. Le Nokia a non seulement considéré comme une classe unique pour ses produits, mais l'ensemble de l'économie d'un pays. Le principal avantage qui va à Nokia, c'est que c'est une société positionnement de la marque pour son marché et une marque peut être utilisé par toutes les classes avec aucune hésitation. Par exemple, si nous parlons de cette série Nokia 1200 est utilisé par de nombreuses personnes sans aucune distinction sociale. C– Nokia marketing mixe 1 / Produit Image forte et stable Logo : Bleu Slogan : « connecting people » Emblème : Les deux mains Discours de la marque : « …Nokia builds bridges between people »  Qualité: 35 %de part de marché et de gain en raison de sa qualité Design: les gammes de Nokia sont de différents modèles tels que des styles de papier, styles de plats, des styles de diapositives, styles avec caméra rotative etc C– Nokia marketing mixe 1 / Produit : Chaque gamme de Nokia a ses propres caractéristiques Gamme: C : entrées de gamme basées sur la voix X : axés sur le divertissement, la musique pour une cible jeune E : consacrés au business, aux solutions e-mails N : haut de gamme S : très haut de gamme et éditions limitées C– Nokia marketing mixe 1 / Prix Nokia offre également des allocations en espèces et utilise la stratégie de prix d'écrémage C– Nokia marketing mixe 3 / Promotion Publicité :Sollicitation des tous les supports médiatiques ( TV, journaux, magasines, radio, cinéma et Internet) Les ventes personnelles - : par les formateurs de produits, distributeurs la promotion des ventes : l’offre des cadeaux à ses clients comme la moto Yamaha, Philips TV…ect Affichage dans les lieux de rencontre en mobilité (gare, aéroport, station de bus et centres commerciaux) relations publiques : spot Nokia C– Nokia marketing mixe 4 / Distribution Vente : Les produits Nokia sont disponibles, dans les galléries Nokia, les agences de télécommunications , Création des concessionnaires et de détaillant tels que Dixon et autres fournisseurs de produits électroniques D– Nokia SWOT Forces : Forces :  Large gamme de produits pour toutes les catégories  Le plus grand réseau de vente et de distribution  expansion mondiale  forces de marque de l'entreprise Opportunités: Opportunités:  gestion de l'interaction concurrentielle  Improviser sur la qualité de camera  UNE forte croissance dans des marchés comme la Chine et l'Amérique latine  la construction d'un réseau de fournisseurs à travers le monde Faiblesses: Faiblesses:  menace potentiel de l'entrée de Microsoft dans la téléphonie mobile  Peu de style dans les produits à faible prix  Les centres de services sont donc très peu et uploads/Finance/ expose-nokia 4 .pdf