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1. Cadre contextuel de la BOA BENIN Cette partie est consacrée à la connaissanc

1. Cadre contextuel de la BOA BENIN Cette partie est consacrée à la connaissance générale de la BOA-Bénin en tant que cadre institutionnel et physique de l’étude, à sa genèse et son fonctionnement pour déboucher sur l’environnement de l’étude. 1.1- Cadre institutionnel de la BOA BENIN Pour une bonne compréhension de l’essor que connait la BOA, nous devons remonter aussi bien à son historique qu’à la mission et aux objectifs qu’elle s’est fixés. 1.1.1- Historique et Structure organisationnelle de la BOA-Bénin 1.1.1.1 Historique En 1989, la BOA-BENIN a vu le jour dans un contexte économique critique. Elle est la deuxième banque du Groupe BANK OF AFRICA après la BOA-MALI. En effet, le Bénin comme les autres Etats africains a connu une crise économique importante au cours des années quatre-vingt (80). Etant une banque commerciale entièrement privée et ayant un actionnariat national et diversifié, la BOA Benin est née de la participation des partenaires de premiers ordres comme : - La Banque Ouest Africaine de Développement (BOAD) - Des Actionnaires Privés Nationaux - La société AFRICAN FINANCIAL HOLDING (AFH). Déjà dès sa 2ème année d’activité, la BOA s’est imposée comme la 1ère Banque du Bénin et ceci grâce à ces différents atouts. Créée juridiquement le 29 Juin 1989, la BOA est une société Anonyme qui a effectivement ouvert ses portes au public le 15 janvier 1990. Elle est immatriculée sous le numéro 219/15053-B et a obtenu son agrément sous le numéro 219/MF/DGM/DMC/MTC du 13 octobre 1989. Elle a son siège au niveau du boulevard de France, avenue Jean Paul à Cotonou. Ayant démarré ses activités avec un capital social de un milliard (1.000.000.000) FCFA, ce capital a connu une croissance et de nos jours dépasse les dix milliards (10.072.680.000) de FCFA. Ses actions ont été admises à la cote officielle de la Bourse Régionale des Valeurs Mobilières (BRVM) en novembre 2000. Ce qui fait d’elle la première société béninoise admise à la BRVM d’Abidjan. Afin de satisfaire le besoin de commodité de sa clientèle, la BOA Benin a installée cinquante (50) agences sur le territoire national. Aujourd’hui le groupe BOA est implanté dans dix-sept pays dont :  Huit (08) en Afrique de l’Ouest (Bénin, Burkina Faso, Côte d’ivoire, Ghana, mali, Niger, Togo et Sénégal)  7 en Afrique de l’Est et dans l’Océan Indien (Burundi, Djibouti, Ethiopie, Kenya, Madagascar, Tanzanie et Ouganda),  En République Démocratique du Congo,  Ainsi qu’en France. Depuis 2010, le Groupe BANK OF AFRICA est majoritairement détenu par la Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE), 2nd banque privée au Maroc. En effet la BCME Bank apporte un puissant soutien stratégique et opérationnel au groupe BANK OF AFRICA, ainsi qu’un accès direct à des marchés internationaux grâce à sa présence en Europe et en Asie. La fiche signalétique de la BOA-BENIN est présentée en annexe n°1. 1.1.1.2- Structure Organisationnelle La BOA-BENIN a un organigramme très structuré (annexe n°2), avec une organisation suivant laquelle une personne ne relève que d’un seul chef hiérarchique. Elle est organisée en directions et départements placés sous la responsabilité d’une direction générale, qui est elle-même sous la tutelle d’un conseil d’administration auquel elle rend compte de ses activités. Elle est structurée en organes décisionnels, en organes opérationnels et en organes de contrôle.  Les organes décisionnels sont ceux qui sont chargés de prendre les grandes décisions au sein de la banque.  Les organes opérationnels sont ceux qui sont sous la supervision directe de l’un des pôles : Exploitation, Support, Finances et Risque.  Les organes de contrôle sont de deux ordres : les organes internes de contrôle et les organes externes de contrôle 1.1.2- Missions et Objectifs de la BOA-Bénin 1.1.2.1 Missions Les principaux fondateurs du groupe BOA avaient lors de la création de la BOA-BENIN l’ambition de faire d’elle une banque qui aura une renommée nationale et internationale. Grâce à cette vision, les missions qui lui sont assignées sont :  fournir des prestations bancaires et des services financiers de tout genre aux personnes physiques et morales  proposer aux petites, moyennes entreprises et aux grandes entreprises des secteurs industriels et commerciaux, des services et des concours à court, moyen et long terme ;  contribuer au développement économique et social des pays de l’UEMOA ;  diversifier la clientèle et les activités de la BOA-Benin ;  veiller à la cohérence avec les options stratégiques majeures du groupe à savoir : - la poursuite d’une croissance interne maximale ; - la recherche systématique du respect, dans les meilleurs délais, des normes de la charte du groupe BOA ; - la participation active de l’entité à une intégration plus poussée du groupe ; - garder en toile de fond le souci d’une avancée généralisée de la BOA vers le niveau des standards internationaux ;  consolider ses perspectives de croissance et offrir à sa clientèle les possibilités de choix garantissant la politique la plus large et la qualité la meilleure des services fournis. 1.1.2.2 Objectifs La Bank Of Africa (BOA) BENIN est une institution bancaire ayant pour objectif principal d’accompagner le Bénin dans son développement. Pour atteindre cet objectif, elle vise à : faire du Groupe BOA-BENIN une référence en Afrique dans le domaine bancaire et financier ; obtenir des partenaires et choisir des opportunités nouvelles de croissance externe ; s’associer à des investissements productifs relevant de tous les secteurs d’activités en intervenant à la fois comme société de capital- risque et éventuellement comme gestionnaire ; adopter une politique d’implantation progressive sur l’ensemble du territoire à travers l’installation des agences dans les principaux centres commerciaux. 1.1.3- Activités, produits et services de la BOA-Bénin 1.1.3.1 Activités La BOA-BENIN intervient dans l’économie béninoise à divers niveaux et propose une gamme très variée de produits adaptés aux besoins de sa clientèle. Ses activités se résument à :  LA COLLECTE DE FONDS à travers les ouvertures de comptes qui est une opération par laquelle le BOA attribue à ses clients (des personnes physique ou morale) un numéro de compte pour les identifier. Ce compte permet de faciliter les transactions de son titulaire. Il existe plusieurs compte à la BOA tels que le compte courant ou compte chèque, le compte épargne, le compte chèque, etc. ;  LA GESTION DES MOYENS DE PAIEMENT : les chèques qui peuvent être pré-barrés ou non-barrés, les virements, les encaissements, les cartes bancaires telles que la carte SESAME, la carte VISA PROXIMA, la carte internationale VISA LIBRA et la carte prépayée TUCANA ;  LA DISTRIBUTION DE CREDITS : crédit d’équipement, facilité de caisse, découvert, crédit scolarité, crédit rechargeable, crédit d’investissement, crédit à la consommation, crédit automobile, crédit évènement etc. En effet dans le souci d’apporter son concours à l’économie nationale, la BOA Benin intervient dans divers domaines. Ainsi elle a vite développé une activité très dynamique et noble qui est les opérations de crédits et de financement notamment des PME et des PMI. Dans le domaine de l’industrie elle fournit des ressources financières aux unités de production. Elle intervient également dans les secteurs primaires et promeut la branche agricole en général et la filière coton en particulier. A ces activités, s’ajoutent les engagements par signatures, l’ingénierie, les conseils et les opérations à l’international comme la remise documentaire, le crédit documentaire, le transfert de fonds, etc. 1.1.3.2 Produits et services Hormis les activités de la BOA-Benin, elle propose des produits et services qui sont présentés en annexe n°3. 1.1.4- Environnement de la BOA-Bénin Il se compose du micro environnement et du macro environnement. 1.1.4.1- Le micro environnement C’est l’environnement immédiat de toute structure. Dans le cadre de la BOA-BENIN, il est composé de la clientèle, des fournisseurs, de la concurrence, des partenaires et du personnel. - La clientèle : elle comprend essentiellement les entreprises (PME, PMI), les particuliers (personnes physiques), les associations et institutions ; - Les fournisseurs : SBEE, SONEB, Bénin Télécoms SA, SONAEC, AGI-Protection, SAGAM, DHL, FIFA de Ste Luxe, PETROLEUM-SA, etc. ; - La concurrence : il s’agit des treize (13) autres banques primaires, des systèmes financiers décentralisés, etc. ; - Les partenaires : les actionnaires, la BMCE, la BOAD, la SFI, le FMO ; - Le personnel : composé d’un effectif d’environ 545 agents. 1.1.4.2 Le macro environnement Il se compose de l’ensemble des éléments qui ont une influence sur l’entreprise et que l’entreprise peut influencer à son tour. Ici, l’entreprise doit s’adapter en raison du caractère incontournable des facteurs qui le composent. Il est composé de : l’environnement économique, l’environnement politico-institutionnel, l’environnement socioculturel, l’environnement démographique et l’environnement technologique. L’environnement économique : C’est l’ensemble des grandes tendances nationales et internationales qui influent sur l’activité bancaire comme la crise économique mondiale, les différents blocages des activités au niveau du Port de Cotonou, le taux d’importation élevé du pays, le milieu bancaire plus ou moins favorable au Bénin. Il importe de noter qu’en 2013 on a une estimation du PIB de 5,0% et 2,3% pour le taux de croissance. L’environnement politico-institutionnel : Il regroupe l’ensemble des règles régissant l’activité bancaire dans l’espace UEMOA et, en particulier, uploads/Finance/ gloria2.pdf