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RECETTES SIMPLES Pour réussir votre site e-commerce Les meilleurs conseils en e

RECETTES SIMPLES Pour réussir votre site e-commerce Les meilleurs conseils en e-commerce minutes Pour évaluer vos compétences et mettre en pratique des actions simples Accroître votre chiffre d’affaires Fidéliser et satisfaire vos clients Augmenter le traﬁc de votre site 10 GUIDE OXATIS DE L’E-COMMERCE 2014 Le e-commerce, un formidable monde d’opportunités ! CE GUIDE VOUS EST OFFERT PAR OXATIS ! Oxatis, Numéro 1 des solutions e-commerce pour PME-PMI. La technologie d’Oxatis libère complétement les PME de toutes les contraintes et enjeux techniques. Hébergés de manière centralisée, les sites e-commerce gérés par Oxatis font proﬁter tous les clients d'une solution très complète, d'un graphisme exceptionnel et d'une évolution permanente. Grâce à une richesse fonctionnelle unique et un service irréprochable, les sites e-commerce réalisés par Oxatis associent sécurité, performance et efﬁcacité. Chiffres Clefs Oxatis : Contactez-nous : Fondateur de SYBEL-informatique et de meilleurtaux.com Président fondateur de fantouch.com (Appel non surtaxé) Soyez-en convaincu, grâce au e-commerce vous pouvez réaliser un chiffre d’affaires significatif, fidéliser vos clients et générer des marges très intéressantes. Pourtant de nombreux responsables de sites, trop pris par le suivi de leur activité, par des problèmes techniques ou par des enjeux financiers, ne prennent pas le temps d’analyser la situation et d’appliquer des méthodes et des recettes qui font leurs preuves au quotidien ! Tout l’objectif de ce guide est là, vous inciter à prendre du recul et vous accompagner par des conseils pratiques, d’abord vous évaluez vous-même votre situation actuelle et ensuite vous avez les clefs pour progresser. Ce guide est le fruit d’une expérience acquise pendant plus de dix ans en internet et en e-commerce et de contacts avec les meilleurs professionnels. Il s’efforce d’être concret et pragmatique tout en ramenant aux deux thèmes qui sont à la base de toute réussite : la passion de vendre et l’amour de vos clients ! Bonne lecture et bonne mise en pratique ! Sites 7300 e-commerce 312Fonctionnalités p 2 / 25 14 recettes pour réussir en e-commerce « Mon site e-commerce représente 26 % de mon activité, un niveau que je ne pensais pas atteindre ! » « Seulement trois mois après son lancement, je réalisais plus de 30 K € de CA par mois ! » « Oxatis m’accompagne dans la durée, par de nouvelles fonctionnalités qui sont mises à jour automatiquement » 04 86 26 26 26 Christophe Crémer @chcremer 21Secteurs d'activité GUIDE OXATIS DE L’E-COMMERCE 2014 SOMMAIRE : Comment augmenter le chiffre d’affaires de votre site e-commerce 01 - Votre «bonne nouvelle» en page d’accueil ........................................................... p 4 02 - Appliquer les meilleures pratiques en s’inspirant des concurrents .................... p 5 03 - Un graphisme de qualité adapté à votre secteur d’activité et bonne nouvelle .... p 7 04 - Des pages produit séduisantes, complètes et rassurantes ................................. p 8 05 - De belles photos et en grand nombre ................................................................ p 11 06 - Des nouveautés en page d’accueil et mises en valeur dans le site .................... p 12 07 - La réassurance est mise en avant en page d’accueil et dans toutes les pages p 13 08 - Un accès rapide aux produits qui intéressent chaque visiteur .......................... p 14 09 - Profiter des places de marché pour générer du trafic ....................................... p 16 10 - Proposer plusieurs modes de livraison ............................................................. p 17 11 - Proposer plusieurs modes de paiement ............................................................ p 18 12 - Une newsletter par mois au minimum, la plus fréquente possible ! ................. p 19 13 - Vendre sur mobile ............................................................................................. p 21 14 - Analysez votre performance, rapidité, taux d’achat, nombre de visiteurs ..... p 22 Votre plan d’actions personnalisé ........................................................................... p 25 p 3 / 26 14 recettes pour réussir en e-commerce VOTRE BONNE NOUVELLE EN PAGE D’ACCUEIL GUIDE OXATIS DE L’E-COMMERCE 2014 Pour vendre efficacement, votre site e-commerce doit donner envie ! il doit séduire les visiteurs en leur faisant comprendre immédiatement ce que vous leur apportez. C’est ce que l’on appelle « la bonne nouvelle». Vous devez donc déﬁnir quelle est la bonne nouvelle de votre site, celle que les visiteurs vont remarquer et apprécier. Il peut s’agir de produits uniques que l’on ne retrouve nulle part ailleurs, d’un catalogue détaillé de produits techniques, d’habits de très grande qualité, d’habits très beaux, d’habits de seconde main de grande qualité vraiment pas chers avec des économies ﬁnancières, de vacances inoubliables… Yves Rocher, une succession d’annonces très intéressantes qui associent la beauté, le prix et les cadeaux pour inciter le visiteur à l’achat. Les produits sont mis en avant dès la home, pourquoi attendre pour en proﬁter ? Cette «bonne nouvelle» doit apparaître clairement et instantanément, elle accueille vos visiteurs et leur donne envie d’en proﬁter. Elle est mise en avant par la qualité des photos, par l’organisation du site et par un texte ou une image qui annonce de manière visible cette bonne nouvelle. Elle se concrétise par des économies ﬁnancières ou des promotions, par le goût excellent de produits alimentaires que vous vendez, par des performances techniques exceptionnelles, par la garantie de séduire, par la variété et la richesse de votre catalogue de produits, il vous appartient de la choisir… et de la mettre en évidence ! Prenons les exemples des sites suivants, reconnus pour leur efficacité : Si votre site e-commerce ne met pas en avant de «bonne nouvelle», les visiteurs vont arriver sur votre site, ne comprendront pas immédiatement ce qu’il a d’original et d’intéressant et s’en iront sans acheter. Cdiscount, un grand nombre d’affaires uniques avec plus de 50 % de réduction, vous ne trouverez pas moins cher ailleurs, on retrouve ensuite les « bombes du jour », les économies de plusieurs dizaines d’euros par produit sur toutes les pages du site. 1001maquettes.com, le choix le plus large, annonce sur la home plus de 100 000 articles, 10 000 voitures, 8 000 véhicules militaires, 5 000 radios commandes, 12 000 trains miniatures, 12 maquettes nouvelles et 20 maquettes attirantes. Leboncoin.fr, déposez gratuitement votre annonce, une idée simple, la bonne affaire est au coin de la rue, pour trouver la bonne affaire choisissez la région de votre choix et trouvez la bonne affaire parmi plus de 24 766 077 annonces. Simple, rapide, efﬁcace. 01. p 4 / 26 14 recettes pour réussir en e-commerce Nos conseils : Si en regardant votre page d’accueil, les raisons « uniques » de faire appel à vos services ne sont pas clairement apparentes, vous ne méritez pas une bonne note ! alors prenez le temps de la déﬁnir et de la mettre en évidence sur votre page d’accueil, en cas de besoin n’hésitez pas à interroger vos amis et connaissances. La base du e-commerce consiste à donner envie ! GUIDE OXATIS DE L’E-COMMERCE 2014 Pecheur.com, la home met en évidence sous forme d’un diaporama un produit qui donne envie et ensuite rentre directement dans le vif du sujet en afﬁchant plus de 18 articles, dont les plus vendus du moment ! Pour définir la «bonne nouvelle», essayez d’écrire ce que l’un de vos visiteurs doit dire à ses amis, suite à sa visite sur votre site « j’ai trouvé un site formidable qui …. ! » et ensuite assurez-vous que cette accroche soit suffisamment visible sur votre site. APPLIQUER LES MEILLEURES PRATIQUES EN S’INSPIRANT DES CONCURRENTS Il est très rare qu’un client ou prospect ne visite qu’un seul site e-commerce pour faire ses achats, très souvent il va consulter plusieurs sites avant de faire son choix déﬁnitif. Vous devez donc vous assurer que votre site est aussi efﬁcace, aussi intéressant, aussi beau que les sites concurrents. Vous ajouterez ensuite votre touche d’originalité, votre avantage concurrentiel, et une réassurance plus forte, et le tour est joué ! Les clients vous choisiront. Il s’avère donc très important de connaître les sites concurrents, de comprendre ce qu’ils font de bien, d’intéressant et de s’en inspirer avec un esprit ouvert et positif. Bien entendu, vous pouvez décider de construire un site original, différent, mais c’est en partant d’une étape de constat objectif que vous arriverez à faire mieux. www.yves-rocher.fr www.cdiscount.com www.1001maquettes.fr www.leboncoin.fr www.pecheur.com p 5 / 26 14 recettes pour réussir en e-commerce. 02. La bonne nouvelle de votre site est déﬁnie et mise en avant Très bien Bien Moyen Insuffisant Très insuffisant ReȪɏԽɏ N°1 Nos conseils : En naviguant sur internet, vous allez repérer des sites e-commerce renommés (obligatoirement français et étrangers) qui ont une activité identique ou proche de la vôtre. La concurrence est une bonne chose, elle ne doit pas vous effrayer… Notez ce qu’ils font de bien et vous pourrez ensuite vous en inspirer. GUIDE OXATIS DE L’E-COMMERCE 2014 Dans l’analyse des sites concurrents, essayez autant que possible d’être objectif et factuel, concentrez-vous sur les faits, les arguments utilisés, les choix graphiques, tout en vous focalisant sur ce que ces sites font de bien, d’efﬁcace et sur ce qui vous plairait en tant que client, ainsi ils vous fourniront une source d’inspiration précieuse. Vous devez, autant que possible, choisir des sites qui sont actifs dans votre domaine et qui uploads/Finance/ guide-14-recettes-pour-reussir-en-e-commerce.pdf