Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Édition 2017 Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité profe

Édition 2017 Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque Les fiches métiers Adresse et communication de l’Observatoire BMEP • 18, rue La Fayette - 75009 Paris • 01 48 00 50 29 www.observatoire-metiers-banque.fr Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque Guide des métiers-repères de la banque 4 Guide des métiers-repères de la banque Guide des métiers-repères de la banque 5 Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque Avant-propos Depuis sa création, l’Observatoire des métiers de la banque de l'AFB1 s'applique à fournir de l'information sur les métiers du secteur bancaire via son site internet2. Ainsi, des fiches métiers permettant de mieux identifier et caractériser les métiers-repères3 de la banque ont été créées et mises en ligne dès l'ouverture du site internet. Afin de compléter les modes de diffusion et faciliter l'accès à l'information, l'Observatoire a souhaité regrouper toutes ces fiches métiers sur un support papier. La présentation se déploie de la manière suivante : • les emplois-types regroupés dans chaque métier-repère, • la mission décrite en une ou deux phrases pour résumer le rôle principal du métier, • les activités types pour appréhender le contenu du métier, • l’environnement propre à l’exercice du métier, • les formations initiales pressenties pour accéder au métier, • le profil des compétences principales requises à l'exercice du métier, • les mobilités possibles vers des métiers proches, • les tendances générales d’évolution du métier. Les informations contenues dans ces fiches métiers ne sont pas exhaustives. L'objectif étant d'offrir une information de base pour un large public, les salariés de la profession, les étudiants et les demandeurs d’emploi... ___ 1 AFB : Association Française des Banques, regroupe toutes les banques commerciales du secteur bancaire 2 Site internet : www.observatoire-metiers-banque.fr 3 Il existe 26 « métiers-repères », tous définis par la Convention Collective de la banque 6 Guide des métiers-repères de la banque  Emploi-types  Mission générale  Activités  Environnement  Profil ( formation initiale d'accès au métier et compétences)  Mobilité principale  Les tendances d'évolution générales du métier Chacun des métiers-repères est analysé selon 7 critères : Le nombre des métiers-repères défini par la branche est passé de 23 à 26 en 2011. Ces métiers ont été regroupés en trois grands domaines : --> Métiers de la Force de Vente --> Métiers du Traitement des Opérations --> Métiers Fonctions Supports Avant-propos Répartition des effectifs par famille de métiers Force de vente Année 2016. Traitement des opérations Fonctions supports 49,9% 27,0% 20,6% 7 Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque  Chargé d’accueil et de services à la clientèle . ......................................................... p. 10  Chargé de clientèle particuliers ................................................................................ p. 12  Chargé de clientèle professionnels .......................................................................... p. 15  Chargé de clientèle entreprises ................................................................................ p. 18  Conseiller en patrimoine............................................................................................. p. 21  Responsable / animateur d’unité commerciale...................................................... p. 24  Concepteur ou conseiller en opérations et produits financiers . ......................... p. 28  Opérateur de marché . ................................................................................................. p. 31  Gestionnaire de back office ....................................................................................... p. 36  Spécialiste des opérations bancaires ....................................................................... p. 38  Responsable / animateur d’unité ou d’activité de traitements bancaires . ................................................................................................ p. 41  Informaticien / chargé de qualité ............................................................................. p. 44  Responsable informatique / organisation / qualité .............................................. p. 47  Contrôleur périodique / permanent ........................................................................ p. 52  Analyste risques............................................................................................................ p. 56  Juriste / fiscaliste........................................................................................................... p. 58  Technicien des ressources humaines ....................................................................... p. 61  Spécialiste / Responsable des ressources humaines ............................................ p. 63  Gestionnaire administratif / secrétaire .................................................................... p. 66  Gestionnaire marketing / communication ............................................................. p. 68  Spécialiste / Responsable marketing / communication . ...................................... p. 71  Contrôleur de gestion ................................................................................................. p. 74  Technicien comptabilité / finances........................................................................... p. 77  Spécialiste / Responsable comptabilité / finances................................................. p. 79  Technicien logistique / immobilier . ...........................................................................p. 81  Responsable / animateur d’unité ou expert logistique. ...................................... p. 83 Toutes les fiches des métiers-repères sont traitées dans cet ouvrage : «FORCE DE VENTE»..................................................................................................................... p. 9 «TRAITEMENT DES OPÉRATIONS» ........................................................................................... p. 35 «FONCTIONS SUPPORTS».......................................................................................................... p. 51 Sommaire 8 Guide des métiers-repères de la banque Cartographie 9 Guide des métiers-repères de la banque «FORCE DE VENTE» • Chargé d’accueil et de services à la clientèle • Chargé de clientèle particuliers • Chargé de clientèle professionnels • Chargé de clientèle entreprises • Conseiller en patrimoine • Responsable / animateur d’unité commerciale • Concepteur ou conseiller en opérations et produits financiers • Opérateur de marché Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 10 Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque • Bac+1, Bac+2 • BTS Banque • BTS MUC • BTS NRC • DUT Techniques de commercialisation Formation initiale d'accès au métier PROFIL Le chargé d'accueil et de services à la clientèle travaille en agence. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des conseillers de l'agence. ENVIRONNEMENT • Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d'un portefeuille de clientèle Activité éventuelle • Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur • Actualiser les fichiers commerciaux • Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle • Réaliser des opérations de back office • Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes • Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle Activités principales ACTIVITÉS Le chargé d'accueil et de services à la clientèle est le premier contact du client en agence. Il accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur le relation commerciale. Mission Générale FORCE DE VENTE Emplois-types regroupés dans ce métier-repère • Chargé(e) de renfort commercial • Assistant(e) commercial(e) • Téléopérateur(trice) • Chargé(e) d'accueil • Hôte(sse) d'accueil • Guichetier(ère) • Chargé(e) de service clientèle CHARGÉ D 'ACCUEIL ET DE SERVICES À LA CLIENTÈLE Banque de réseau 11 Guide des métiers-repères de la banque - Juillet 2017 CHARGÉ D 'ACCUEIL ET DE SERVICES À LA CLIENTÈLE PROFIL MOBILITÉ Compétences attendues Connaissances - savoir Compétences comportementales - savoir-être Compétences opérationnelles - savoir-faire • Connaître les consignes de sécurité des biens et des personnes • Connaître les procédures administratives et comptables • Connaître les produits et services bancaires de base • Faire preuve de capacités relationnelles et de communication • Mettre en application les méthodes et techniques commerciales • Avoir le sens de l'initiative • Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral • Savoir s'adapter • Savoir écouter • Savoir travailler en équipe • Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée aux attentes • Conseiller le client dans ses opérations bancaires de base • Savoir gérer les situations d'urgence • Chargé de clientèle particuliers • ... • Métier pouvant connaître des positionnements différents selon les zones géographiques d'une part et les stratégies d'entreprises d'autre part. • Métier en cours de transformation impacté par la relation en ligne et la baisse de fréquentation des agences. • Métier de passage vers les fonctions du réseau pour les jeunes entrant dans le métier commercial. • Évolution des compétences pour partie vers des compétences de nature commerciale. • Évolution vers une diversification des tâches. • Concurrence multi-sectorielle forte sur les métiers commerciaux. • L'évolution de ce métier doit être examinée en relation avec celle du métier de chargé de clientèle particuliers. Tendances d'évolution du métier Compétences numériques Socle de compétences minimales en numérique commun à tous les métiers-repères 12 Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque • Bac+1, Bac+2 • BTS Banque • BTS MUC • BTS NRC • DUT Techniques de commercialisation • Bac+ 3 licence professionnelle Assurance Banque Finance Formation initiale d'accès au métier PROFIL Le chargé de clientèle particuliers travaille en agence. Il est rattaché hiérarchiquement au responsable du marché des particuliers de l'agence qui peut être le responsable de l'agence si l'unité est petite. ENVIRONNEMENT • Détecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement • Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux particuliers • Conseiller la clientèle en termes d'investissement et de placement en l'orientant si nécessaire vers d'autres interlocuteurs au sein de la banque • Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers • Assurer le suivi de l'évolution du client • Identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment...) • Négocier les conditions financières et mettre en place les garanties • Instruire les demandes de crédit et en évaluer les risques • Prospecter de nouveaux clients • Réaliser certaines opérations de back office • Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire • Actualiser les fichiers commerciaux ACTIVITÉS Le chargé de clientèle particuliers est un des principaux interlocuteurs du client avec sa banque. À l'écoute de ses uploads/Finance/ guide-fiches-metiers-pdf 1 .pdf