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Réussir son Site Web en 60 fiches Jean-Marc Hardy Consultant et formateur auprè

Réussir son Site Web en 60 fiches Jean-Marc Hardy Consultant et formateur auprès de chefs de projets Internet Gaetano Palermo Responsable de projets e-business et expert en ergonomie web 3e édition © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055104-0 @ @ V Table des matières Introduction. ....................................................................................................................................................1 Marketing @ 1 Votre site communique-t-il clairement ce qu’il a à offrir ?. ..................................................................12 @ 2 Le nom de votre site et son URL sont-ils percutants ?. ........................................................................14 @ 3 Mesurez-vous le succès de votre site ?..................................................................................................16 @ 4 Avez-vous envisagé des scénarios utilisateurs ?....................................................................................18 @ 5 Votre site incite-t-il à l’action ?.............................................................................................................20 @ 6 Votre site est-il populaire sur la toile ?................................................................................................22 @ 7 Le site est-il optimisé pour un bon référencement ?...........................................................................24 @ 8 Les formats publicitaires sont-ils efficaces ?. .......................................................................................26 @ 9 Votre site fait-il parler de lui off-line ?..................................................................................................28 Réussir son site web en 60 fiches _ _____________________________________________________________ @ VI Contenu @ 10 Vos contenus sont-ils d’actualité ?......................................................................................................32 @ 11 Quelle est l’utilité de votre contenu ?.................................................................................................34 @ 12 L’écriture est-elle adaptée au web ?.....................................................................................................36 @ 13 Les contenus importants sont-ils mis en évidence ?...........................................................................38 @ 14 Votre site est-il crédible ?.................................................................................................................... 40 @ 15 Vos contenus sont-ils suffisamment contextualisés ?..........................................................................42 @ 16 Les contenus exploitent-ils la valeur ajoutée d’Internet ?................................................................... 44 @ 17 Les contenus correspondent-ils à ce qui est annoncé ?...................................................................... 46 @ 18 Les contenus sont-ils juridiquement acceptables ?. .............................................................................48 @ 19 Quel est le degré d’attractivité des contenus ?....................................................................................50 @ 20 Votre site existe-t-il en plusieurs versions linguistiques ?. ....................................................................52 Navigation @ 21 Votre page d’accueil incite-t-elle à visiter le site ?.................................................................................56 @ 22 Les fonctions de base de la navigation sont-elles prévues ?.................................................................58 @ 23 Votre structure a-t-elle du sens pour l’utilisateur ?. ............................................................................. 60 @ 24 La navigation est-elle cohérente à travers le site ?. ...............................................................................62 @ 25 Les zones de navigation sont-elles clairement découpées ?................................................................. 64 @ 26 L’équilibre largeur-profondeur est-il acceptable ?............................................................................... 66 @ 27 Les liens hypertextes sont-ils efficaces ?............................................................................................. 68 @ 28 Un moteur de recherche performant est-il intégré ?...........................................................................70 @ 29 Les zones privées sont-elles clairement indiquées ?............................................................................72 @ 30 Permet-on au navigateur de fonctionner correctement ?. ...................................................................74 @ 31 Le site est-il relié à la toile ?. ................................................................................................................76 @ 32 D’autres outils d’aide à la navigation sont-ils proposés ?.....................................................................78 @ VII ______________________________________________________________ Réussir son site web en 60 fiches Design graphique @ 33 La qualité graphique est-elle professionnelle ?...................................................................................82 @ 34 Votre design est-il léger ?................................................................................................................... 84 @ 35 Votre charte graphique est-elle respectée ?. ....................................................................................... 86 @ 36 Quel est l’intérêt des visuels ?........................................................................................................... 88 @ 37 Le design est-il adapté à votre cible ?................................................................................................. 90 @ 38 Le système typographique est-il efficace et cohérent ?. .......................................................................92 @ 39 Avez-vous apporté le même soin à toutes les pages ?..........................................................................94 @ 40 Les métaphores utilisées sont-elles intuitives ?...................................................................................96 @ 41 Profite-t-on du potentiel multimédia ?...............................................................................................98 Interactivité @ 42 Est-il facile de contacter l’éditeur du site ?. .......................................................................................102 @ 43 Les messages sont-ils correctement traités ?.....................................................................................104 @ 44 Les bases de données sont-elles conviviales ?...................................................................................106 @ 45 Les formulaires sont-ils faciles à utiliser ?. ........................................................................................108 @ 46 Les commandes en ligne s’effectuent-elles facilement ?...................................................................110 @ 47 Une newsletter vient-elle rythmer le site web ?. ................................................................................112 @ 48 Votre site s’exporte-t-il facilement ?..................................................................................................114 @ 49 Utilise-t-on à bon escient la personnalisation ?. ...............................................................................116 @ 50 Votre site témoigne-t-il d’une certaine interactivité ?........................................................................118 @ 51 Profitez-vous de l’apport des utilisateurs ?. .......................................................................................120 @ 52 Avez-vous testé votre site avec de vrais utilisateurs ?........................................................................122 Réussir son site web en 60 fiches _ _____________________________________________________________ @ VIII Aspects techniques et fonctionnels @ 53 Votre site se télécharge-t-il rapidement ?. ..........................................................................................126 @ 54 Votre site comporte-t-il des erreurs ?.................................................................................................128 @ 55 Vos pages épousent-elles bien les écrans ?........................................................................................130 @ 56 Vos pages sont-elles adaptées aux différents navigateurs ?...............................................................132 @ 57 Votre site utilise-t-il des technologies standard ?..............................................................................134 @ 58 Votre site répond-t-il aux critères d’accessibilité ?. ............................................................................136 @ 59 Votre site est-il bien sécurisé ?..........................................................................................................138 @ 60 Vos pages s’impriment-elles correctement ?......................................................................................140 Sélection bibliographique............................................................................................................................143 Index. ..............................................................................................................................................147 @ @ 1 Introduction La qualité internet : indispensable et fragile La qualité ou la mort Plus de 150 millions de sites web existent sur la planète mais à peine 1 % d’entre eux accaparent 80 % des visites globales. Combien de projets web tombent-ils aux oubliettes ?... La situation actuelle de l’Internet ne laisse plus place aux errements des premiers temps. Le succès est par- faitement inégal. La concurrence, nettement plus sévère encore que dans l’économie tradition- nelle. En effet, il vous arrive rarement de faire vingt kilomètres pour choisir « LA » boulangerie dont vous appréciez particulièrement les petits pains. Sur Internet, en revanche, plus de dis- tances ; les meilleurs sites s’imposent face à tous les autres, pourvu qu’ils se fassent connaître. La qualité n’est pas seulement un atout, elle est une question de survie. Appréhender la qualité, la définir, la mesurer, devient un réflexe indispensable à qui prétend vouloir occuper une niche de marché ou, tout simplement, se faire entendre. Or, la qualité d’un site internet dépend de nombreux facteurs, parfois étrangers au sens commun, parfois contradictoires. La qualité internet est-elle objectivable ? Lorsque vous faites réaliser l’expertise de votre automobile, les vérificateurs passent en revue une série de points bien précis comme le taux d’émission de monoxyde de carbone, les per- formances au freinage, le réglage des phares, l’épaisseur des pneus, l’état des amortisseurs, etc. Sur la base d’une check list, on entend ainsi mesurer la qualité de la voiture. Réussir son site web en 60 fiches _ _____________________________________________________________ @ 2 Dans ce cas-ci, il s’agit d’un contrôle purement « technique », mais l’audit du véhicule pourrait très bien porter sur des aspects plus « affectifs » – bien qu’objectivables dans une certaine mesure – comme l’esthétique (l’état de la peinture, la faible quantité de griffes, l’absence de rouille, la présence d’enjoliveurs, etc.) ou le confort (l’espace intérieur, la mobilité des sièges, l’automatisation de l’ouverture des fenêtres, la présence d’une direction assistée, etc.). Dans pratiquement tous les domaines de notre société, il existe ainsi des canevas (frameworks) permettant d’évaluer la qualité de produits, de services ou de performances. Même des disciplines créatives parviennent à être objectivées. La gymnastique artistique, par exemple, dont les critères de cotation ne sont pas laissés au hasard. Les associations de consommateurs testent la qualité de tout et n’importe quoi. Pas seulement des produits, mais aussi des services, comme la qualité de l’accueil dans le secteur bancaire ou que sais-je encore. … Pourquoi n’en serait-il pas de même pour les sites internet ? Par quel privilège échappe- raient-ils à l’analyse ? Comme si la seule présence sur le réseau des réseaux suffisait, encore aujourd’hui, à se faire encenser ! La qualité web : un fragile château de cartes La qualité d’un site internet est un véritable château de cartes : négligez un aspect et l’en- semble s’écroule !... À quoi bon avoir un beau site s’il n’y a rien à y voir ni à y faire ?... À quoi bon proposer de l’information de grande valeur si les gens s’y perdent ?... À quoi bon avoir une interface et un contenu de qualité si les gens quittent le site parce qu’il est trop lent à se télécharger ?... À quoi bon avoir un super méga site qui fonctionne bien si personne ne le connaît et qu’aucun moteur de recherche n’en parle ? La check list que nous vous proposons comprend six éclairages complémentaires : les aspects techniques et fonctionnels ; 3 3 la navigation ; 3 3 le design graphique ; 3 3 le contenu ; 3 3 l’interactivité ; 3 3 le positionnement marketing. 3 3 @ 3 ______________________________________________________________ Réussir son site web en 60 fiches Le défi de la normalisation Un défi particulier est celui de la quantification. Par exemple, tout le monde s’accordera aisément sur le fait qu’un bon site doit être rapide au téléchargement ; mais qu’est-ce que « rapide » veut dire ? 5 secondes ? 30 secondes ? Et pour qui ? Pour un utilisateur équipé d’un vieux modem ou d’une ligne ADSL ? Ici les statistiques nous sont d’un grand secours : Savoir que, en moyenne, x pour cent des utilisateurs quittent effectivement un site après x secondes si ce dernier ne s’est toujours pas téléchargé. Savoir que x pour cent des utilisateurs possèdent tel type de modem. Tout cela va nous aider à définir des normes et des repères. Cet ouvrage vous en livre une série. Bien entendu, nous n’imaginons pas un seul instant qu’un site internet puisse être conçu et produit suivant des équations toutes définies. On ne juge pas un site internet comme on juge un shampoing. On a affaire à un produit de communication, avec toutes les dimensions que cela peut impliquer : information, persuasion, échange, surprise, émotion, divertisse- ment… Un bon site reste personnalisé, aux couleurs de celui qui l’édite. Imaginez un instant que nous vous exhortions à réaliser tous les textes de tous vos sites en noir sur uploads/Finance/ jean-marc-hardy-gaetano-palermo-reussir-son-site-web-en-60-fiches-3eme-edition-2010-dunod.pdf