Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

LE E-COMMERCE À AGADIR : ETUDE DE CAS MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDE POUR L’OBTENTION D

LE E-COMMERCE À AGADIR : ETUDE DE CAS MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DU LICENCE EN SCIENCES ÉCONOMIQUES Sous le thème : Elaboré par : Aziz JAA Mohamed AKNOUN Abdessamad MAAQOUL Dirigé par : Mr.ABDELBAKI Noureddine Année Universitaire : 2016-2017 Dédicaces : Nous dédions avec un immense plaisir ce modeste travail : A nos parents : Source de tendresse et d’amour, aucun hommage ne pourrait être à la hauteur de l’amour dont ils ne cessent de nous combler, à tous les sacrifices que vous avez consentis pour notre éducation et notre bien-être, que Dieu leur procure bonne santé et longue vie. A nos frères et sœurs : Qui nous ont toujours soutenus et qui ont fait tout possible pour nous aider en nous souhaitant un avenir radieux, plein de bonheur et de succès. Remerciements : La réalisation de ce mémoire a été possible grâce au concours de plusieurs personnes à qui nous voulons témoigner toute nos reconnaissances. Différentes personnes nous ont accompagnées tout au long de ce parcours, et nous tenons ici à remercier: Tout d’abord, seigneur Dieu, qui nous a donné la force et la patience d’accomplir ce modeste travail. Au seconde, notre encadrant Mr ABDELBAKI pour sa supervision et le suivi de l’avancement de notre projet de fin d’études ainsi que pour son aide et ses conseils afin de mener bien ce travail. SOMMAIRE : Introduction générale............................................................................................................................................1 Chapitre 1 : Le cadre conceptuel du e-commerce..............................................................................................3 I. Vue générale sur e-commerce :....................................................................................................................3 II. Le e-commerce au Maroc :.........................................................................................................................14 Chapitre 2 : site d’intervention et approche méthodologique.........................................................................26 I. Vision de prés à Agadir :............................................................................................................................26 II. Cadre général de l’enquête :.......................................................................................................................32 Chapitre 3 : analyse et interprétation des résultats.........................................................................................34 I. Analyse des données :................................................................................................................................34 II. Interprétations des résultats :......................................................................................................................46 III. Conclusion :............................................................................................................................................48 Conclusion générale............................................................................................................................................49 Bibliographie........................................................................................................................................................50 ANNEXE:.............................................................................................................................................................51 Questionnaire........................................................................................................................................................51 Liste des graphiques et des figures........................................................................................................................57 Table de matières :................................................................................................................................................59 Introduction générale L’apparition d’Internet au milieu des années 1990 a entraîné un bouleversement dans la conduite des affaires dans de nombreux secteurs économiques. Après une phase d’euphorie et l’éclatement de la bulle Internet au début des années 2000, les entreprises ont progressivement investi ce réseau afin de développer leurs activités. C’est ce qu’on appelle le e-commerce. Ces activités sont très variées puisqu’elles incluent aussi bien la vente en ligne de produits et de service, le jeu en ligne, la consultation des comptes bancaires en ligne, l’achat et la vente de titres financiers, le paiement des impôts et taxes en ligne, l’achat de voyages, etc. Le e-commerce aussi appelé commerce électronique, désigne les transactions commerciales qui se font à l'aide d'un média électronique. Les débuts et l'évolution du commerce électronique sont extrêmement liés à l'évolution et à la généralisation d'Internet. Le commerce électronique peut être pris dans un sens restreint, à savoir « vendre ou acheter des produits, des services ou des informations à travers un réseau de télécommunications ». Cela ne veut pas dire que toutes les phases de l’acte d’achat se font obligatoirement « en ligne » mais signifie qu’il y a au moins une des étapes effectuées lors d’une connexion : cela va de la consultation d’un catalogue électronique dans lequel le client commande un produit par des voies traditionnelles (courrier, téléphone, fax…) à la prise de commande sur un réseau avec le télépaiement après avoir feuilleté un catalogue papier. On trouve également des définitions plus larges : « Le commerce électronique concerne toutes les transactions accomplies au travers d’un média électronique et d’un réseau » .Ceci englobe tous les échanges électroniques, qui concourent à l’activité commerciale de l’entreprise et qui permettent de gérer les relations, non seulement avec les fournisseurs et les clients, mais aussi, en interne, avec la production, la gestion de stock et la logistique de distribution. Dans un contexte plus large, le commerce électronique couvre l’ensemble des usages dans la relation entre l’entreprise et ses partenaires commerciaux : distributeurs, clients, fournisseurs, qu’il s’agisse d’informer, d’apporter du service, de passer et gérer des commandes, d’assurer des règlements, de livrer des produits (s’il s’agit d’information), de connaître et tester la satisfaction des partenaires, d’étudier des marchés… L'apparence du e-commerce n'a pas été immédiate. En effet, l'absence d'autorité capable de définir des règles et de les sanctionner a laissé craindre une certaine forme d'anarchie sur Internet ce qui a freiné le développement des activités commerciales sur ce réseau. Il s'est ensuite naturellement formé un code de bonne conduite appelé "Nétiquette" qui a longtemps régulé les comportements des individus sur le réseau. Durant longtemps, figurait parmi ces comportements rejetés l'utilisation du réseau Internet à des fins commerciales. Il y a néanmoins d'autres facteurs expliquant ce décalage avec l'arrivée du commerce électronique. L'anglais qui 1 | P a g e était la principale langue utilisée dans les débuts d'internet y a contribué. De surcroît, le graphisme était peu développé et peu adaptable à des activités commerciales. Il y'a quelques années, le Maroc convaincu de s'adapter aux mutations économiques internationales, avait annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne. Depuis 2007, les ordinateurs, les appareils électroménagers, les vols et de nombreux autres articles ont été mis à la disposition pour l'achat sur Internet aux marocains en utilisant des cartes émises par des banques locales. Bien que cette merveille technologique puisse contribuer fortement à renforcer l'édifice économique national, sa situation au Maroc reste encore floue. Au cours de notre projet de fin d’étude nous aurons la forte occasion de parler du le e-commerce entant qu’un terme vaste est nous détaillerons cela dans les prochaines chapitres en traitant le e-commerce et plus particulièrement à AGADIR. Cela nous permettra de donner une impression sur le terme e-commerce dans lequel des analyses seront fait sous forme d’un questionnaire dans la partie pratique Cela est sûr il demandera au premier une étude des termes en générale une grande attention aux actualités de sujet après une distinction de site d’intervention et approche méthodologique afin de pouvoir rédiger les questions qui se représenteront dans le questionnaire. C’est à cette guise notre plan sera répartit comme suit : 1er chapitre : Le cadre conceptuel du e-commerce 2éme chapitre : site d’intervention et approche méthodologique 3éme chapitre : Analyse et traitement des données 2 | P a g e Chapitre 1 : Le cadre conceptuel du e-commerce Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Plus spécifiquement, c'est l'utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et services avec un paiement et une livraison physique ou numérique. Il n’y a pas de définition universelle du commerce électronique en raison du grand nombre de marchés et d’acteurs sur Internet et de l’évolution rapide de leurs rapports complexes. L’expression « commerce électronique » décrit de nombreux usages de la technologie moderne des télécommunications et de l’information. À titre d’exemple, une définition exhaustive engloberait toute forme d’activité commerciale faisant appel à un média électronique (Wigand, 1997) Cela comprendrait l’échange de données informatisé (EDI)1, le courrier électronique et les formes connexes de communication. De fait, si l’EDI a été assimilé au commerce électronique dans le passé, il convient davantage de le considérer maintenant comme un volet du commerce électronique. Ce chapitre est consacré à la définition du e-commerce, à examiner son historique, ainsi qu'à identifier ses différentes formes. Comprendre cette nouvelle pratique nous ramène inévitablement à préciser ses particularités par rapport au commerce traditionnel et à identifier les différents intervenants dans une transaction électronique. I. Vue générale sur e-commerce : 1. Définition du e-commerce : Selon la définition de l'OCDE2, le commerce électronique est "la vente ou l'achat de biens ou de services, effectués par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d'un réseau électronique". On distingue : - l'échange électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (acronyme anglais de Business to Business) ; 1 Échange de données informatisées (EDI) sur Internet : structure standard d’échange de données commerciales. L’EDI est fondé sur l’utilisation de normes de transmission, faisant en sorte que tous les participants emploient un langage commun. 2l'OCDE : L'Organisation de Coopération et de Développement Économiques 3 | P a g e - le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (Business to Consumer). Il s'agit de sites web marchands, type télé-achat ; - le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (Consumer to Consumer). Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers (immobilier, bourses, annonces, échanges...) ; - l'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G (Business to Government) ou B2A (Business to Administration). Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers (B2C), on peut citer : - les biens culturels, comme les: livres, CD et DVD - le matériel informatique, hi-fi, vidéo, photo… - le secteur du tourisme et des loisirs : séjours, voyages, locations, billets de train, d'avion... - les biens de consommation courante (vêtements, meubles, électroménager, jouets). On trouve des systèmes de vente spécialement adaptés uploads/Finance/ l-x27-ecommerce.pdf