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E-commerce au Maroc: Stratégie et clés de réussite LES technologies de l'inform

E-commerce au Maroc: Stratégie et clés de réussite LES technologies de l'information sont considéréce discours nous l'avons beaucoes comme un excellent outil de développement, mais up entendu dans les séminaires divers et variés. T outefois, leur mise en oeuvre n'a pas toujours été à la hauteur de nos espoirs. Les thèmes abordés ont varié en fonction des tendances internationales: télématique, au- toroutes de l'information, Internet, Intranet/Extranet et actuellement le thème le plus en vogue c'est le e-commerce. Nous avons d'ailleurs constaté que c'est actuellement un sujet de discussion à plusieurs niveaux y compris les discussions de salon. Mais au fait, qu'est-ce que le e-commerce? Il y a quelques années de cela, lorsqu'un conférencier voulait définir le mot "Informatique", il commençait par nous expliquer qu'il y avait pratiquement autant de définitions que de conférenciers. C'est pratiquement le cas, aujourd'hui pour le e-commerce, car il est très difficile de trouver une définition précise et commune à l'échelle internationale. Cependant, nous allons faire l'exercice d'expliquer simplement au lecteur, notre compréhension de ce concept. "Le e-commerce consiste à échanger des informations commerciales et/ou à réaliser des transactions commerciales avec ou sans payement en ligne, à travers le réseau Internet ou d'autres moyens de télécommunications". Le e-commerce ne pourra pas se développer énormément dans un contexte maroco-marocain, car le nombre d'internautes (estimé à 40.000) et le nombre d'entreprises connectées sont des critères limitatifs au développement du e-commerce. Cependant, dans le cadre du B to B (Business to Business), certaines entreprises commerciales pourront détecter des niches pour proposer des produits ou des services aux grandes et moyennes entreprises marocaines, à travers l'Internet (à condition de respecter la démarche que nous décrirons plus loin). Par contre, il est urgent de mener une réflexion sérieuse pour promouvoir nos secteurs économiques vitaux (tourisme, textile et habillement) à travers le e- commerce. Il est vrai que chaque société appartenant à l'un de ces secteurs peut enclencher le processus toute seule, mais nous estimons que pour avoir un meilleur impact au point de vue promotion et qualité de l'image "Maroc", nous recommandons vivement qu'il y ait des démarches communes, d'autant plus que les budgets sont conséquents. Dans cette partie, nous allons aborder les différentes étapes pour la mise en oeuvre d'un site marchand et ceci, pour démontrer à l'entrepreneur marocain qui souhaite se mettre sur le Net que cette opération doit respecter une démarche professionnelle et surtout qu'il faut prévoir un budget conséquent. 1) Site marchand et stratégique de l'entreprise Avant de se lancer dans la réalisation de son site marchand, il faut s'assurer que le commerce électronique est en phase avec la stratégie de l'entreprise. Ou bien faut-il revoir sa stratégie? Car le e-commerce pourrait correspondre à un nouvel axe de diversification des canaux de distribution et une opportunité pour le développement de l'entreprise. 2) Design et architecture du site Le design du site reflète la qualité et le professionnalisme de votre entreprise. Cette étape consiste à analyser l'image que l'on souhaite donner et surtout communiquer et à adapter la charte graphique de l'entreprise à la technologie du Web. Il faut éviter de créer une rupture entre le "Visuel" des supports classiques utilisés par l'entreprise et celui des pages du site Internet qui sont généralement conçues par des infographistes spécialisés. D'autre part, une bonne architecture du site garantit une navigation souple et un accès naturel à une information structurée et ceci, dans un souci de convivialité et d'efficacité. Lorsque le visiteur arrive sur votre site, il faut lui offrir les conditions favorables pour qu'il achète (transformation) et surtout pour qu'il ait envie de revenir (fidélisation). 3) Réalisation et ingénierie Le choix des outils nécessaires à la réalisation du site est très important, car il peut influencer de manière significative, l'évolution du site. L'offre logicielle pour la réalisation d'un site marchand est riche et variée, c'est la raison pour laquelle le chef d'entreprise doit avoir une stratégie claire pour le développement de son activité autour du Net. Par ailleurs, nous signalons que la vente par Internet concerne les mêmes articles que l'entreprise vendait au préalable et gérait par un système d'information existant. C'est pour cela que la réalisation d'un site marchand doit tenir compte de liaison entre les pages Web et le système de gestion des ventes. D'ailleurs, plusieurs éditeurs de progiciels de gestion intégrée (de type ERP: Entreprise Ressource Planning) ont annoncé leur solution "e-commerce". Lors de la réalisation du site, il faut se préoccuper suffisamment tôt du contenu, c'est une tâche très difficile, car il faut collecter toutes les informations que l'on souhaite mettre à la disposition du visiteur. Ces informations ne sont pas toujours sous forme de fichier numérique et ceci, nécessite la saisie de certaines données et les images doivent être "scannées". Cette étape de réalisation doit prendre en charge les aspects relatifs aux systèmes de sécurité, d'authentification, d'analyse de l'audience et de payement en ligne. A ce titre, la société S2M vient de signer un accord de partenariat avec l'entreprise KLE Line, qui nous paraît une excellente solution pour les préoccupations des sites marchands marocains. 4) Hébergement Nous pouvons penser que le plus dur est passé, et bien non, le choix du lieu d'hébergement est primordial. Pratiquement, tous les providers (fournisseurs de connexion Internet) marocains fournissent le service "Hébergement", il suffit de faire une consultation en précisant vos besoins pour obtenir des offres de prix. Mais si vous prévoyez un nombre important de visiteurs, il faut s'assurer que les ressources dont dispose le provider sont suffisantes pour ne pas impacter les temps de réponse. Votre site peut être hébergé sur les ordinateurs du provider ou sur votre propre matériel installé chez lui, car il ne faut pas négliger l'aspect sécurité qui doit accompagner l'hébergement:. 5) Marketing Lorsque notre site est construit et mis en ligne, il faut assurer sa promotion par des campagnes Marketing on-line et off-line. Ces actions permettront de générer du trafic en drainant un nombre significatif de visiteurs, d'autant plus que le taux de transformation (le visiteur qui achète) est actuellement estimé entre 1 et 2%. Les prestations marketing comprennent: - le choix du nom de site (.com) est une étape primordiale, car il est de plus en plus difficile de trouver le nom souhaité disponible. T out en précisant que ce nom doit être facile à retenir (dans plusieurs langues), court (5 à 6 caractères) et ne doit pas contenir de tiret. - le référencement optimisé de votre site dans les annuaires ainsi que leur suivi; - l'achat d'espaces sur les sites les plus sollicités; - les échanges de liens avec d'autres sites complémentaires ou des sites marchands qui se font rémunérer lorsqu'ils vous drainent des acheteurs; - l'achat d'espaces sur les autres médias pour assurer une meilleure couverture; - la communication à travers des conférences de presse destinées à la presse; - la mesure, l'analyse et le contrôle de l'audience pour pouvoir réagir rapidement, tout en améliorant le site et la communication. (Si un nombre important de visiteurs sont de la même région, vous aurez intérêt à passer des annonces sur la presse de la même région en tenant compte de votre cible). 1) Organisation de la logistique L'ouverture d'un site marchand a un impact direct sur la logistique. En particulier, dans le cas du B to C, (Business to Consumer) il faut assurer une livraison rapide qui concerne généralement plusieurs pays, il est donc nécessaire de prévoir les stocks suffisants et de lier un partenariat avec un transporteur. Le coût du transport est un facteur important pour le commerce via l'Internet. Pour le B to B, il est nécessaire d'anticiper sur la demande et de revoir l'organisation de la production et de la logistique de votre entreprise. Il ne faut pas sous-estimer cet aspect, car il y a souvent une accélération de la demande et si l'entreprise n'arrive pas à faire face, elle risque de tenir son image et surtout perdre des clients. 2) Suivi Le suivi de la vie du site concerne plusieurs aspects: - La mise à jour régulière du site, car l'internaute est très friand de nouveautés (new), en offrant de nouveaux produits, en annonçant des promotions, en améliorant le contenu, - La maintenance technique, c'est avant tout des applications informatiques qui nécessitent des corrections et des améliorations. - L'hébergeur assure-t-il toutes les conditions de sécurité définies? ainsi qu'un temps de réponse convenable. - Le suivi marketing est important, car il permet de mesurer l'efficacité des campagnes de promotion, de réajuster l'offre et d'analyser régulièrement l'audience. En conclusion, avant de se lancer dans la création d'un site marchand, il faut absolument réaliser une étude préalable pour définir les budgets qui sont nécessaires, ainsi que le moment le plus opportun pour l'ouverture de votre site. - See more at: bebliographies http://www.leconomiste.com/article/e-commerce-au-maroc-strategie-et-cles- de-reussite-h2centerpar-taiumleb-debbaghcenter-h2#sthash.G0MCMc9h.dpuf Des statistiques 1) E-commerce dans le monde (B to B et B to C) 2) 34 milliards $ (source IDC) 3) 98 milliards $ (source Marketer) 4) 1.300 milliards $ (source Activ Média) 5) 67% des marchandises sélectionnées sur le Net ne sont pas achetées en uploads/Finance/ l-x27-evaluation-de-l-x27-e-commerce-au-maroc.pdf