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Le Digital Banking en Afrique Sommaire Les points à retenir de notre étude. . .

Le Digital Banking en Afrique Sommaire Les points à retenir de notre étude. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Le Digital Banking en Afrique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 ZOOM | Mobile Banking vs Mobile Money. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 ZOOM | Méthodologie de notre étude. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Quels enjeux business adressés grâce au Digital Banking ?. . . . 10 Offrir des services différenciant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 ZOOM | Bank of Africa ou comment acquérir des prospects. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 ZOOM | EcoBank, one size fits all. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Développer une expérience client alliant simplicité et excellence. . . . 13 ZOOM | Bank of Africa et l’inclusion financière. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 ZOOM | Smartphone vs Feature phone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 ZOOM | Société Générale, un wallet sur mesure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Catalyser le développement stratégique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 ZOOM | Standard Chartered, une première ébauche de plateforme. . . . . . . . . . . . . . 17 Quel est le niveau de maturité digitale des banques en Afrique ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Le Digital Banking en Afrique 2 Quel business model dans l’ère du digital ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Adopter un nouveau modèle organisationnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Ancrer une culture de l’agile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Choisir entre une organisation centralisée ou localisée pour les banques multi-entités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Prévoir un sourcing adapté selon le modèle organisationnel. . . . . . . . .28 Pour le Digital, faut-il privilégier l’achat logiciel ou le « Fait maison » ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Faire du « Fait Maison » : Make. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Compléter la stack technologique avec du « Buy ». . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Aller plus loin : une plateforme digital Banking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Remerciements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Pourquoi choisir BearingPoint pour vous accompagner ?. . . . . . 42 3 Les points à retenir de notre étude Ce livre blanc présente le« Digital Banking » en Afrique avec un focus particulier sur l’évolution des « Business Model » et sur les réponses à y apporter. Si le phénomène n’est pas né en Afrique, il y évolue à grande vitesse grâce à la forte progression des réseaux mobiles, au déploiement du haut débit, au changement du paradigme « client » et à l’émergence d’une multitude de start-ups révolutionnant le modèle bancaire dit « traditionnel ». Si bien qu’aujourd’hui, et grâce au digital, l’Afrique est le deuxième marché bancaire à l’échelle mondiale en termes de croissance et de rentabilité. Pour accompagner la croissance du secteur, et pour faire face aux nouveaux acteurs du marché, les banques, panafricaines ou internationales, doivent évoluer avec le digital. Férid Chakroun Associé Services Financiers et Technologie Jean-Michel Huet Associé Africa & International Development 4 ALLER au-delà du transactionnel et développer une vraie offre de service. Il faut adopter. un « Business Model » qui privilégient des parcours clients sans couture et une efficacité opérationnelle elle aussi Centrée Client. On peut combiner efficacement les deux aspects. IDENTIFIER les barrières organisationnelles qui peuvent être de réels obstacles, du fait de positions établies au sein des établissements bancaires ; travailler sur les leviers nécessaires à la transformation de l’organisation. CONSTRUIRE une vraie culture de la réutilisation au lieu de redévelopper systématiquement. COMMENCER par un périmètre fonctionnel minimaliste (un vrai MVP), afin d’apprendre à livrer rapidement, élément clé du monde digital. Il faut développer une pratique de livraison rapide, de périmètres réduits, mais viables (« Minimum Viable Product » - MVP), faire valider la pertinence des nouveautés par les clients, se mettre en capacité de réorienter ses efforts rapidement. FAVORISER les approches hybrides : c’est-à-dire, mixer les compétences (internes ou externes) et mixer le sourcing logiciel (achat de solution sur étagère ou développement interne ou customisation). TRANSFORMATION DIGITALE RÉUSSIE Pour réussir sa transformation digitale, BearingPoint recommande 5 actions clés 5 Le Digital Banking en Afrique Les expressions banque digitale et banque en ligne sont souvent utilisées, à tort, de façon interchangeable. En effet, toutes deux désignent des alternatives online aux établissements physiques traditionnels. Mais contrairement à une simple banque en ligne, une banque digitale, en plus d’être présente en ligne, permet d’effectuer pratiquement tous les types d’opérations bancaires quotidiennes de façon totalement dématérialisée et autonome d’un point de vue client. Autrement dit, les services sont accessibles via les terminaux digitaux (PC, smartphone, tablette, etc.) partout, à tout moment et à la demande. La banque digitale se veut aussi plus « mobile » afin d’offrir des fonctionnalités simplifiées, riches, intuitives et centrées autour des besoins clients. Alors que les banques traditionnelles sont encore uploads/Finance/ lb-digitalbanking-afrique.pdf